今年7月16日3•15晚會(huì)，央視曝光了部分在線教育平臺(tái)虛假宣傳、退費(fèi)難等問(wèn)題。近日，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者接到多位消費(fèi)者對(duì)滬江網(wǎng)校的投訴，投訴內(nèi)容包括課程質(zhì)量課程服務(wù)與宣傳不符、退費(fèi)難等。

更有消費(fèi)者表示，上大學(xué)期間曾在滬江網(wǎng)校推薦的優(yōu)學(xué)寶分期上借款繳納滬江網(wǎng)校的學(xué)費(fèi)，優(yōu)學(xué)寶是滬江網(wǎng)校旗下的消費(fèi)分期平臺(tái)。不過(guò)在其借款前，銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合教育部等部門(mén)早已發(fā)布規(guī)定，未經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立的機(jī)構(gòu)不得進(jìn)入校園為大學(xué)生提供信貸服務(wù)。

課程顧問(wèn)夸大宣傳 質(zhì)量、服務(wù)不及預(yù)期

消費(fèi)者王帥是2019年11月在滬江網(wǎng)校購(gòu)的課，共計(jì)花費(fèi)13128.8元。據(jù)王帥對(duì)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者介紹，按照課程服務(wù)的說(shuō)明，滬江網(wǎng)校定期會(huì)開(kāi)班會(huì)。但他發(fā)現(xiàn)，開(kāi)課之后沒(méi)有所謂的“班級(jí)群”，只是班主任與學(xué)員單線聯(lián)系，頻率約一個(gè)月一次。直到他開(kāi)始維權(quán)四個(gè)月間，只開(kāi)過(guò)兩次直播形式的“班會(huì)”，面對(duì)各個(gè)專業(yè)考研學(xué)員，也只談了學(xué)習(xí)規(guī)劃，根本沒(méi)有針對(duì)課程的答疑解惑，此前承諾的假期作業(yè)服務(wù)也沒(méi)有享受到。

此外，據(jù)王帥介紹，所謂名師課多為錄播，基本都以PPT為主，含金量不高。

課程顧問(wèn)提供的服務(wù)列表信息，多項(xiàng)服務(wù)與實(shí)際不符(王帥供圖)

與王帥有類似遭遇的還有張婷。張婷告訴記者，在購(gòu)買(mǎi)考研計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)班課程前，課程顧問(wèn)給她展示的學(xué)習(xí)計(jì)劃是精確到每天每個(gè)時(shí)間段的，但開(kāi)課后就變成很簡(jiǎn)單的月度規(guī)劃，且所有學(xué)員公用。

“比如，5月份進(jìn)班的同學(xué)收到的計(jì)劃與大家一樣是閱讀理解，但對(duì)這些同學(xué)來(lái)說(shuō)，連單詞和長(zhǎng)難句都沒(méi)開(kāi)始看。”張婷舉例子說(shuō)明。

記者就王帥、張婷遇到的問(wèn)題采訪了北京市康達(dá)律師事務(wù)所高伊楠律師。她表示，通過(guò)官網(wǎng)客服電話、鏈接或者官方app聯(lián)系到的課程顧問(wèn)，學(xué)員有理由相信這些課程顧問(wèn)被授權(quán)代表在線教育企業(yè)做出相應(yīng)的課程介紹、課程設(shè)計(jì)及售后承諾。

“如果課程顧問(wèn)描述的課程內(nèi)容未在實(shí)際授課中體現(xiàn)，出現(xiàn)課程宣傳內(nèi)容、合同簽署內(nèi)容與消費(fèi)者實(shí)際接受的服務(wù)內(nèi)容不符、差距較大的情況，此時(shí)在線教育企業(yè)的上述行為屬于合同違約，消費(fèi)者可以合同違約為由訴至法院。”高伊楠律師表示。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以侵權(quán)為由向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。另外，消費(fèi)者可向工商部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。

值得一提的是，2018年1月滬江教育科技(上海)股份有限公司曾因涉嫌違法廣告被上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰。

學(xué)員申請(qǐng)退款難 課程顧問(wèn)上演“拖字訣”

除課程質(zhì)量服務(wù)與宣傳不符合外，滬江網(wǎng)校退款難的問(wèn)題也被消費(fèi)者詬病。消費(fèi)者林蕭日前向記者投訴，稱他7月份在滬江網(wǎng)校買(mǎi)的日語(yǔ)課程遇到了“退款難”問(wèn)題。

“上了一節(jié)課覺(jué)得和我預(yù)想的不太一樣，幾小時(shí)后就發(fā)起退款，但是客服一直推脫，課程顧問(wèn)干脆不回信息。”林蕭回憶，他每天打一個(gè)電話催促，五天后終于退款成功，退課成功后課程顧問(wèn)微信里立即把林蕭刪除了。

林蕭向記者表示，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)催促退課，很有可能會(huì)超過(guò)7天的退款期限，無(wú)法退課。

上述接受采訪的王帥告訴記者，他也曾就退課進(jìn)行投訴，但被告知超過(guò)15天后無(wú)法退款。通過(guò)非訴手段，王帥最終收到退款，但仍被收取了4000余元的扣減項(xiàng)。

“售課時(shí)的試聽(tīng)課較少較短，無(wú)法讓學(xué)員判斷正式課程內(nèi)容的質(zhì)量，一旦買(mǎi)課，再想反悔至少要扣服務(wù)費(fèi)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)課程達(dá)不到自己預(yù)期的時(shí)候，再想退課又需要支付違約金了。”張婷對(duì)滬江網(wǎng)校的退課條款表示質(zhì)疑。

記者了解到，60個(gè)遭遇“退款難”的學(xué)員還建立維權(quán)群，涉款金額少則1萬(wàn)元多則3萬(wàn)元。

“變相”借款給在校大學(xué)生

比起王帥、張婷，消費(fèi)者劉晴還遇到一個(gè)更棘手的問(wèn)題，她在滬江網(wǎng)校買(mǎi)課的同時(shí)還辦了貸款。因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)貸款知識(shí)，目前她逾期的金額及課程管理費(fèi)等加起來(lái)需要還款3097元。

劉晴向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者表示：“當(dāng)時(shí)還在上大學(xué)二年級(jí)，課程顧問(wèn)給我介紹得天花亂墜，我很是心動(dòng)，就好像上了這課就能秒過(guò)四級(jí)似的。”她表示，因?yàn)閷W(xué)費(fèi)很貴，她未告知父母學(xué)費(fèi)的全款金額，想買(mǎi)課只能通過(guò)課程顧問(wèn)介紹的優(yōu)學(xué)寶分期，并被課程顧問(wèn)告知還款壓力并不大。

劉晴回憶，在聽(tīng)過(guò)幾節(jié)課后，也遇到課程質(zhì)量與課程顧問(wèn)描述有差異、未達(dá)預(yù)期的問(wèn)題，她向滬江網(wǎng)校提出退課，但被告知退課期限已過(guò)，無(wú)法退課。

“多次嘗試退課后沒(méi)有結(jié)果，而且優(yōu)學(xué)寶分期頻繁的電話與短信騷擾，我最后卸載了滬江網(wǎng)校的軟件并更換了手機(jī)號(hào)。”劉晴解釋，當(dāng)時(shí)以為不繼續(xù)聽(tīng)課，不產(chǎn)生花銷，就能不繼續(xù)還貸款。“結(jié)果沒(méi)想到，今年7月份優(yōu)學(xué)寶聯(lián)系到我的新手機(jī)號(hào)，告知我逾期利息已經(jīng)‘滾’到了三千多元。”

劉晴逾期費(fèi)用已“滾”到3000多元(劉晴供圖)

優(yōu)學(xué)寶官網(wǎng)顯示，優(yōu)學(xué)寶分期是由學(xué)金保理(上海)有限公司專門(mén)為學(xué)習(xí)類產(chǎn)品定制的分期支付服務(wù)，并委托學(xué)金網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司提供系統(tǒng)技術(shù)支持。

天眼查顯示，滬江教育科技(上海)股份有限公司持有學(xué)金保理(上海)有限公司100%股權(quán)，間接持有學(xué)金網(wǎng)絡(luò)科技(上海)有限公司100%股權(quán)。

對(duì)此，記者采訪到了中國(guó)銀行法學(xué)研究會(huì)理事肖颯，她表示，未經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立的機(jī)構(gòu)的“校園貸”已徹底終結(jié)。

近年來(lái)，隨著校園貸亂象屢禁不止，監(jiān)管多次出手整頓。銀監(jiān)會(huì)和教育部于2016年4月出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)校園不良網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)防范和教育引導(dǎo)工作的通知》，開(kāi)始出手整頓校園貸;2017年5月27日，銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合教育部以及人力資源社會(huì)保障部發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)校園貸規(guī)范管理工作的通知》，未經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立的機(jī)構(gòu)不得進(jìn)入校園為大學(xué)生提供信貸服務(wù);今年1月2日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于在執(zhí)行工作中進(jìn)一步強(qiáng)化善意文明執(zhí)行理念的意見(jiàn)》，明確要求全日制在校生因“校園貸”糾紛成為被執(zhí)行人的，一般不得對(duì)其采取納入失信名單或限制消費(fèi)措施。

不過(guò)，從法律方面來(lái)看，由于在服務(wù)協(xié)議中未顯示商業(yè)保理公司對(duì)外發(fā)放貸款的相關(guān)描述，借款協(xié)議中是否已明確禁止學(xué)生申請(qǐng)貸款，借款人是否出具真實(shí)的證件等情況具體無(wú)從拷證。

對(duì)于仍存的“校園貸”亂象，肖颯表示，監(jiān)管部門(mén)需協(xié)同監(jiān)督，杜絕未有相關(guān)資質(zhì)資格的機(jī)構(gòu)向?qū)W生貸款，杜絕發(fā)生在校園及學(xué)生身上的高利放貸、暴力催收等嚴(yán)重危害大學(xué)生安全的行為。

針對(duì)課程質(zhì)量課程服務(wù)與宣傳不符、退費(fèi)難，以及通過(guò)商業(yè)保理形式借款給在校學(xué)生等問(wèn)題，記者向滬江網(wǎng)校發(fā)送了采訪函，但截至發(fā)稿前未收到回復(fù)。(記者 宗高 見(jiàn)習(xí)記者 譚夢(mèng)桐)

(文中王帥、張婷、林蕭、劉晴均為化名)

關(guān)鍵詞： 滬江網(wǎng)校 優(yōu)學(xué)寶