今年兩會(huì)期間，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”不出意外成為關(guān)鍵熱詞。政府工作報(bào)告直接提出，要“加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營(yíng)造良好數(shù)字生態(tài)，建設(shè)數(shù)字中國(guó)”。顯而易見，進(jìn)入“十四五”時(shí)期，“數(shù)字中國(guó)” 建設(shè)已經(jīng)逐漸成為影響每個(gè)老百姓生活的大趨勢(shì)，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展業(yè)已跨入全面提速階段。

有數(shù)據(jù)顯示，與2005年相比，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模增長(zhǎng)了12.7倍，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)20.6%，而同期GDP僅增長(zhǎng)了4.3倍，年復(fù)合增長(zhǎng)率為12.6%，第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)分別增長(zhǎng)了2.2倍、3.4倍、5.9倍，年復(fù)合增速分別為8.7%、11.1%和14.8%，顯然，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)力。

而落實(shí)到生活服務(wù)業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要商業(yè)落地場(chǎng)景就是零售業(yè)。2020年的疫情，顛覆了線下零售的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，生存壓力倒逼企業(yè)進(jìn)行線上零售生態(tài)鏈建設(shè)、實(shí)體門店聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而此時(shí)，領(lǐng)先一步解決線上線下融合難題的國(guó)美，已經(jīng)邁入迎合消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的新階段。國(guó)美的游刃有余，得益于其2017年確立的“家·生活”戰(zhàn)略和優(yōu)越的雙平臺(tái)模式。

線下平臺(tái)打造“國(guó)美家” 助力新零售

不管什么時(shí)代，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)要圍繞商品經(jīng)營(yíng)，提高供應(yīng)效率、提升服務(wù)品質(zhì)而展開。正如疫情后期，超市和購(gòu)物中心的形態(tài)順勢(shì)轉(zhuǎn)向社區(qū)團(tuán)購(gòu)和規(guī)模更小的便利店形態(tài)，而國(guó)美對(duì)旗下門店的數(shù)字化改造，則一方面?zhèn)戎卮蛟熘腔鄣?ldquo;家·生活精品展廳”，一方面強(qiáng)調(diào)向四五線之外的城市鋪開“縣域店”，挖掘下沉市場(chǎng)的龐大潛力。

2020年8月，國(guó)美就已經(jīng)完成了對(duì)全國(guó)3400多家門店的數(shù)字化“上云”，通過(guò)“一店一頁(yè)”的方式已經(jīng)成功將龐大的線下門店全部平移到線上,實(shí)現(xiàn)了全國(guó)門店網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化、在線化改造升級(jí)。

借助“一店一頁(yè)”模式，國(guó)美得以打通幾千家門店的售前、售中、售后的全程服務(wù)體系，全面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化。同時(shí)通過(guò)視頻導(dǎo)購(gòu)、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)、禮賓服務(wù)等服務(wù)輻射周圍3到8公里的國(guó)美社群用戶，以業(yè)態(tài)功能、場(chǎng)景力和體驗(yàn)感的相互銜接，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化覆蓋、門店布局優(yōu)化及服務(wù)配置的提升，大大提升了服務(wù)的效率。

另外，結(jié)合視頻導(dǎo)購(gòu)、直播、賽事等工具，實(shí)現(xiàn)線上場(chǎng)景的豐富多元化，為消費(fèi)者提供最佳的沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了“娛樂買”的心智。

“真快樂”發(fā)力 線上引領(lǐng)娛樂化零售

《數(shù)字經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)之中國(guó)數(shù)字化發(fā)展模式》研究報(bào)告指出，中國(guó)數(shù)字化進(jìn)程持續(xù)加快，消費(fèi)、美妝、出行、音頻乃至傳統(tǒng)制造業(yè)等行業(yè)紛紛涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的先行企業(yè)，迅速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而成功企業(yè)均呈現(xiàn)以“快”、“準(zhǔn)”、“新”為特色的三大亮點(diǎn)，具體表現(xiàn)為：快速響應(yīng)、精準(zhǔn)觸達(dá)、精準(zhǔn)定制、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)出新、業(yè)務(wù)革新等。

作為零售業(yè)轉(zhuǎn)型的先鋒企業(yè)，國(guó)美在2021年1月順勢(shì)推出全新娛樂零售新物種“真快樂”APP，以“視頻導(dǎo)購(gòu)”、“美信”和“短視頻+直播+賽事”等娛樂化內(nèi)容，提供獨(dú)特的“娛樂賣、娛樂買、分享樂”體驗(yàn)。

從“真快樂”的名字上就能看出，國(guó)美正在從三個(gè)維度打造特色化的電商門戶。“真”指的是真選商品、嚴(yán)選商家，從源頭選品，八重真選標(biāo)準(zhǔn)過(guò)篩，選出的真選商品具備爆品品質(zhì)，消費(fèi)者購(gòu)物更省心放心。“快”是指快送、準(zhǔn)時(shí)達(dá)，借助包括準(zhǔn)時(shí)達(dá)、閃店送、送裝同步等優(yōu)勢(shì)服務(wù)，放大國(guó)美服務(wù)效率。

“樂”則是指“娛樂賣、娛樂買、分享樂”，APP通過(guò)“搶-拼-ZAO”的核心玩法，不斷探索娛樂化零售的新邊界。值得一提的是，國(guó)美率先行業(yè)推出的“視頻導(dǎo)購(gòu)”功能，服務(wù)于線上線下的消費(fèi)用戶群，讓國(guó)美服務(wù)更高效、更專業(yè)，用戶體驗(yàn)更好，另一方面有效降低運(yùn)營(yíng)成本。

如此看來(lái)，國(guó)美線上平臺(tái)強(qiáng)調(diào)的的“真、快、樂”與報(bào)告中指出的“快、準(zhǔn)、新”其實(shí)有著相同的本質(zhì)。正因?yàn)樽プ×讼M(fèi)升級(jí)背后的趨勢(shì)，和消費(fèi)者消費(fèi)觀念的升級(jí)特點(diǎn)，自上線以來(lái)截至3月底，“真快樂”APP的GMV同比增長(zhǎng)近4倍，月活穩(wěn)定在4千萬(wàn)規(guī)模, 活動(dòng)單日日活近千萬(wàn)，國(guó)美找準(zhǔn)了娛樂化零售的發(fā)展定位，也必將持續(xù)釋放出新的效能。

雙平臺(tái)模式精準(zhǔn)賦能，打造閉合生態(tài)圈

線上線下融合發(fā)展是促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)、保證經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的重要舉措，也是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。與大眾熟悉的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不同，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是利用算法規(guī)則等底層技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的制造業(yè)、零售業(yè)進(jìn)行改造升級(jí)，從而釋放1+1大于2的效能。

單獨(dú)來(lái)看，國(guó)美的線上線下平臺(tái)各具特色，但是能發(fā)揮關(guān)鍵作用的，恰恰是其獨(dú)特的“雙平臺(tái)模式”，即通過(guò)線上電商和線下實(shí)體，打通線上與線下的購(gòu)物渠道，搭建出了以線上“真快樂”APP為主的線上線下雙平臺(tái)協(xié)同共享的發(fā)展模式。

線上，國(guó)美以“真快樂”APP為核心引領(lǐng)娛樂化零售風(fēng)向，線下“國(guó)美家”、國(guó)美電器、真選開放供應(yīng)鏈等共享平臺(tái)全方位升級(jí)，全速推進(jìn)以全行業(yè)全品類零售為核心的多元化事業(yè)提質(zhì)增效、協(xié)同共進(jìn)。這樣的差異化布局，使得國(guó)美的線上平臺(tái)和線下平臺(tái)，功能既精準(zhǔn)區(qū)隔又雙施其職、互補(bǔ)協(xié)同，真正地實(shí)現(xiàn)了線上和線下的全場(chǎng)景無(wú)縫覆蓋，功能與服務(wù)的互補(bǔ)融合。

對(duì)于消費(fèi)者而言，通過(guò)以“真人即時(shí)在線解答+商品準(zhǔn)時(shí)快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，足不出戶可以享受“真快樂”APP的海量真選低價(jià)好物、趣味多樣的娛樂玩法和“閃店送”的極致服務(wù)。

對(duì)于商家而言，雙平臺(tái)的國(guó)美打破了以往線上線下兩套成本的投入，還能為其提供線上線下共享場(chǎng)景賦能，以一體化的運(yùn)營(yíng)方式為商戶提供商品展示體驗(yàn)、娛樂直播、賽事直播、視頻導(dǎo)購(gòu)、一店一頁(yè)和社群運(yùn)營(yíng)工具以及商品專家、專業(yè)化代運(yùn)營(yíng)管理能力，通過(guò)流量匯集和分發(fā)，幫助商家實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化和實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，微商戶辦公管理賦能，提供智能化數(shù)據(jù)工具。

與此同時(shí)，國(guó)美也在持續(xù)推行多維營(yíng)銷策略，通過(guò)供應(yīng)鏈資源、物流網(wǎng)絡(luò)的開放，結(jié)合不同渠道例如與京東、拼多多等戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供“真選商品”及豐富的全品類商品的同時(shí)，也為商家提供豐富的流量和資源，實(shí)現(xiàn)國(guó)美、用戶及商戶三方資源分享、降本增效、共贏共進(jìn)。

構(gòu)建雙平臺(tái)對(duì)于國(guó)美自身而言，也是一次提質(zhì)增效的全面改造、全新激活。跳出家電零售的單一賽道，進(jìn)入平臺(tái)化的戰(zhàn)略新階段，國(guó)美持續(xù)開放共享生態(tài)，輸出供應(yīng)鏈能力，積極調(diào)動(dòng)上下游資源，已形成了線上線下雙平臺(tái)模式和平臺(tái)與自營(yíng)等多渠道并存的新平臺(tái)格局，持續(xù)打造閉環(huán)生態(tài)體系。

國(guó)美自建生態(tài)護(hù)城河，深挖資源和能力的策略，順應(yīng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)：政府層面對(duì)于新基建工序側(cè)改革兩手抓的導(dǎo)向，推動(dòng)數(shù)據(jù)成為新的關(guān)鍵要素；消費(fèi)者層面，數(shù)字消費(fèi)已經(jīng)主流消費(fèi)方式，娛樂社交化購(gòu)物也成為年輕人喜歡的生活方式；企業(yè)層面，我國(guó)零售業(yè)以中小企業(yè)為主，更需要平臺(tái)借力發(fā)展自身。良好的電商“生態(tài)環(huán)境”，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家、平臺(tái)的共贏，為促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)大循環(huán)，拉動(dòng)內(nèi)需帶來(lái)持續(xù)不絕的澎湃動(dòng)力。

從3月31日發(fā)布的國(guó)美2020年全年經(jīng)審計(jì)的業(yè)績(jī)報(bào)告來(lái)看，其銷售收入約為441.19億元，毛利約為45.5億元，綜合毛利率為12.16%，可流動(dòng)現(xiàn)金資產(chǎn)接近百億，總體經(jīng)營(yíng)情況樂觀向好。值得注意的是，隨著國(guó)美在下沉市場(chǎng)的渠道的持續(xù)快速拓展，國(guó)美還要力爭(zhēng)在18個(gè)月里，線下門店布局達(dá)到6000家。

2月中旬，國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕在高管會(huì)上立下軍令狀，宣布“力爭(zhēng)用未來(lái)18個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場(chǎng)地位”，一時(shí)引發(fā)熱議。如今看來(lái)，國(guó)美的確有著充分的底氣！在接下來(lái)這段關(guān)鍵時(shí)期內(nèi)，國(guó)美還會(huì)推出什么大動(dòng)作和新舉措持續(xù)破局突圍，大可拭目以待。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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