2021年4月28日晚間，居然之家新零售集團(tuán)股份有限公司（股票代碼：sz.000785）發(fā)布《2021年第一季度報(bào)告》及《2020年年度報(bào)告》。

第一季度報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，居然之家實(shí)現(xiàn)凈利潤為6.3億元，比上年同期增長144.58%。對比2019年同期，仍有43%的增長，2019Q1-2021Q1凈利潤復(fù)合增長率達(dá)20%。

此番報(bào)告向行業(yè)內(nèi)外釋放出公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)重拾升勢的強(qiáng)烈信號(hào)，也凸顯了居然之家新零售及數(shù)字化探索的長遠(yuǎn)價(jià)值。

化危機(jī)為先機(jī)。新冠肺炎疫情沖擊下，居然之家大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。據(jù)《2020年年度報(bào)告》顯示，2020年，居然之家在全國 130 多個(gè)城市推廣同城站，利用大數(shù)據(jù)和直播進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，經(jīng)營業(yè)績自三季度迅速恢復(fù)并提升。

后疫情時(shí)代，在以國內(nèi)大循環(huán)為主，國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局下，居然之家堅(jiān)持以“大家居”為主業(yè)，劍指打造數(shù)字化時(shí)代家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，旨在滿足并激活大眾居家生活消費(fèi)需求。

財(cái)報(bào)發(fā)布時(shí)，居然之家也透露了接下來的突破性動(dòng)作。上線面向全域流量的家居零售運(yùn)營平臺(tái)、大力發(fā)展六大自營業(yè)態(tài)、走出國門落定首家境外店……“讓家裝家居快樂簡單”的企業(yè)使命，正在逐步踐行。

數(shù)字化戰(zhàn)略價(jià)值顯現(xiàn)

一季報(bào)亮眼數(shù)字回應(yīng)轉(zhuǎn)型動(dòng)作

4月16日，國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布2021年一季度GDP數(shù)據(jù)。初步核算，一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值為249310億元。按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長18.3%。

2021年一季度，全國居民人均消費(fèi)支出5978元，名義增長17.6%，上年同期下降8.2%；扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長17.6%，上年同期實(shí)際下降12.5%。與2019年一季度相比，全國居民人均消費(fèi)支出兩年平均名義增長3.9%，實(shí)際增長1.4%。

分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)支出7495元，增長15.7%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長15.8%；農(nóng)村居民人均消費(fèi)支出4039元，增長21.1%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長21.1%。

伴隨國內(nèi)疫情得到有效防控，宏觀經(jīng)濟(jì)迅速恢復(fù)，各行各業(yè)發(fā)展勢頭迅猛。消費(fèi)者的家裝家居消費(fèi)需求，也在2021年第一季度得到有效釋放?！毒尤恢倚铝闶奂瘓F(tuán)股份有限公司2021年第一季度報(bào)告》便是最有力的印證：

2021年第一季度，居然之家實(shí)現(xiàn)營收33.4億元，同比增長39.05%，實(shí)現(xiàn)凈利潤6.3億元，同比增長144.58%，核心財(cái)務(wù)指標(biāo)恢復(fù)強(qiáng)勁增長。據(jù)悉，居然之家自成立以來一直以輕資產(chǎn)模式在全國快速連鎖發(fā)展，其有息負(fù)債率一直維持在低位，2021年3月末有息負(fù)債率不到6%。

居然之家新零售集團(tuán)股份有限公司2021年第一季度報(bào)告

經(jīng)歷了漫長的宅家時(shí)間，大眾對于居住環(huán)境的關(guān)注度大大提高，對“家”有了更深層次的理解和需求，對于家裝、家居服務(wù)投入的支出有了大幅提升。重新裝房子、買家具，成為不少消費(fèi)者在疫情過后的第一選擇。同時(shí)，越來越多人的家居消費(fèi)方式從線下走向線上。

居然之家2021年第一季度業(yè)績較2020年同期有大幅增長，與上述消費(fèi)反彈相關(guān)，更得益于其自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

尚物智慧家首家體驗(yàn)門店 北京居然之家（金源店）

針對于一直以來被詬病的家裝痛點(diǎn)，居然之家聯(lián)通線上線下，鏈接設(shè)計(jì)、裝修、施工、家具、建材、物流以及后家裝管家服務(wù)在內(nèi)的全新家居家裝服務(wù)模式。作為六大自營IP，躺平設(shè)計(jì)家、數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺(tái)、裝修基材輔料銷售平臺(tái)、智能家居及家居用品銷售平臺(tái)、物流服務(wù)平臺(tái)和居然管家平臺(tái)，分別打開流量入口，強(qiáng)勢搶收市場。

線上線下聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)營銷。領(lǐng)跑六大賽道，賦能合作伙伴。能夠在《2021年第一季度報(bào)告》呈現(xiàn)出眾多亮眼成績，離不開居然之家把握市場主動(dòng)權(quán)，以銷售為核心，協(xié)同家居企業(yè)大力展開營銷活動(dòng)。

居然之家天貓官方旗艦店

包括“金牛迎新惠”“約惠女神節(jié)”“春日煥新家”等在內(nèi)的賣場活動(dòng)，以及聯(lián)通線上線下的直播+同城站互動(dòng)、精準(zhǔn)營銷等內(nèi)容，幫助居然之家有效獲客，大幅提升賣場銷售，為商戶經(jīng)營建立了強(qiáng)有力的信心，進(jìn)而也讓居然之家平臺(tái)租金收益明顯增長。

2020逆境中把握機(jī)遇

多渠道引流助力經(jīng)營穩(wěn)定向好

突如其來的新冠肺炎疫情，給重體驗(yàn)、強(qiáng)服務(wù)、長周期的家居行業(yè)帶來巨大沖擊。

2020年新冠爆發(fā)期間，根據(jù)政府相關(guān)部門要求，居然之家多次延遲賣場開門營業(yè)時(shí)間，前后平均停業(yè)時(shí)間超過2個(gè)月之久，重點(diǎn)疫區(qū)超過4個(gè)月。開業(yè)后，受封小區(qū)等措施的持續(xù)影響，家裝消費(fèi)和施工被限制，賣場商戶經(jīng)營一度難以為繼。

經(jīng)初步估算，新冠疫情導(dǎo)致居然之家2020年?duì)I業(yè)收入減少約 21億元，但公司通過降低成本等措施、彌補(bǔ)損失，穩(wěn)定了經(jīng)營局面，鞏固了行業(yè)優(yōu)勢。

而在此背后，是居然之家社會(huì)價(jià)值的極大釋放。疫情期間，居然之家全力響應(yīng)國家“六保、六穩(wěn)”號(hào)召，減免賣場內(nèi)商戶租金、物業(yè)費(fèi)等超過20億元，扶持小微經(jīng)濟(jì)渡過難關(guān)。同時(shí)，作為家居行業(yè)的龍頭企業(yè)及上市公司，面對湖北省武漢市等多個(gè)地區(qū)發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，居然之家主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，第一時(shí)間向湖北省武漢市慈善總會(huì)、黃岡市與羅田縣紅十字會(huì)等慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)現(xiàn)金1000萬元，及價(jià)值1000萬元的醫(yī)用口罩、防護(hù)服、防護(hù)眼鏡等物資。

居然之家馳援湖北疫區(qū)

面對疫情爆發(fā)期實(shí)體連鎖發(fā)展的銷售困境，居然之家審時(shí)度勢，加快數(shù)字化建設(shè)。自2020年三季度開始實(shí)現(xiàn)逆勢增長。據(jù)《2020年年度報(bào)告》披露：

2020年下半年，居然之家在全國 130 多個(gè)城市推廣同城站，幫助 1.6 萬余商戶在天貓居然之家旗艦店開設(shè)了網(wǎng)店，上線商品數(shù)量從 1.2 萬件增至 119 萬件，全面開展系列線上線下聯(lián)動(dòng)營銷活動(dòng)，利用大數(shù)據(jù)和直播進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，業(yè)績較上半年顯著提升。2020年全年，公司天貓同城站完成引導(dǎo)成交額84.5元。另外，公司持續(xù)推進(jìn)全國連鎖發(fā)展， 2020 年全年新開家居賣場35家，至年末在營門店達(dá)到382家，包含90個(gè)直營賣場及292個(gè)加盟賣場。此外，公司還在湖北省內(nèi)經(jīng)營8家現(xiàn)代百貨店、1家購物中心、111家各類超市。

在家居新零售探索中處于領(lǐng)先地位的居然之家，在疫情之下推進(jìn)同城站規(guī)?；l(fā)展，通過賣場數(shù)字化、建設(shè)同城站、淘寶直播、內(nèi)容矩陣、微信小程序等方式，構(gòu)建了核心流量渠道獲客通路，提升了線上獲客能力。同時(shí)在數(shù)字營銷、招商洞察、連鎖加盟、物業(yè)管理、經(jīng)營決策層面，具備了全量業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)字化運(yùn)營能力。

2020年“雙11”活動(dòng)中，居然之家全國門店實(shí)現(xiàn)銷售238.3億元，同比增長14.1%，數(shù)字化賣場成交金額128.7億元，同比增長31.8%。

2020年“雙11” “BOSS來了”直播現(xiàn)場

作為銷售增量的重要渠道，直播+同城站已成為居然之家一種常態(tài)化運(yùn)營方式。包括“BOSS來了”“超級(jí)e主播”“約惠總經(jīng)理”等多個(gè)直播IP，已成為業(yè)內(nèi)外爆款，走紅消費(fèi)市場，助力居然之家業(yè)績增長。

2020年底，居然之家發(fā)布新零售成果暨數(shù)字化戰(zhàn)略。居然之家集團(tuán)董事長兼CEO汪林朋表示：“未來新零售、數(shù)字化的核心是服務(wù)內(nèi)容，賣場主營業(yè)務(wù)和六大自營IP，便是居然之家的內(nèi)容核心。”居然之家通過打造六大自營IP，迅速拓展家裝家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)上的交付和服務(wù)，包括：

（1）躺平設(shè)計(jì)家

居然之家與阿里巴巴共同投資打造的家裝家居數(shù)字化設(shè)計(jì)平臺(tái)，目前，累計(jì)全球注冊設(shè)計(jì)師達(dá)到1,000萬人，真實(shí)商品模型數(shù)量達(dá)到100萬件，全國戶型圖庫達(dá)到280萬。

（2）數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺(tái)

數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺(tái)將通過全鏈路交易數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)到材料、從施工到售后的家裝全鏈路數(shù)字化管理。2020年，數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值近5億元，面對疫情仍實(shí)現(xiàn)業(yè)績的逆勢上升。

（3）裝修基材輔料采購平臺(tái)

將采取B2B2C和B2C相結(jié)合的運(yùn)營模式，從供應(yīng)端加大IP自有品牌業(yè)務(wù)的開發(fā)，并免費(fèi)為B端施工隊(duì)提供配送服務(wù)。2020年5月輔材+APP將實(shí)現(xiàn)上線并開始推廣使用。

居然之家新零售集團(tuán)股份有限公司 2020年年度報(bào)告

（4）智能家居及家居用品銷售平臺(tái)-尚屋智慧家

以數(shù)字化技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，以蘋果、華為、小米等品牌手機(jī)和智能家居系統(tǒng)代理為依托，深度整合智能家居和家居用品供應(yīng)鏈。2020年，尚屋智慧家完成全國首家門店試營業(yè)。2020年，尚屋智慧家逆勢實(shí)現(xiàn)銷售4.2億元。

（5）物流服務(wù)平臺(tái)

數(shù)字化智慧物流平臺(tái)以提升行業(yè)效率和服務(wù)體驗(yàn)為目的，以智能倉儲(chǔ)物流園為載體，以定制加工和送配裝為核心競爭力，采取B2B2C的運(yùn)營模式，為家裝全鏈路提供家居大件一站式倉儲(chǔ)、定制加工、配送安裝服務(wù)。天津?qū)氎嫖锪鲌@項(xiàng)目已經(jīng)完成基礎(chǔ)建設(shè)，定制加工業(yè)務(wù)已開始對外接單運(yùn)營。

（6）后家裝服務(wù)平臺(tái)

居然管家APP定位一站式后家裝智能到家服務(wù)平臺(tái)，有效解決關(guān)于家居產(chǎn)品安裝服務(wù)技術(shù)參差不齊、報(bào)價(jià)混亂、服務(wù)形象不規(guī)范、不及時(shí)等問題。2020年居然管家聚焦B端業(yè)務(wù)，擴(kuò)張服務(wù)品類，新簽約合作商戶96個(gè)，平臺(tái)注冊工程師達(dá)到8.9萬人，同比增長97%，平臺(tái)流量PV達(dá)到3202萬，同比增長436%。

2021未完待續(xù)  

實(shí)體連鎖+全流量運(yùn)營平臺(tái)相輔相成

在剛剛過去的第一季度，居然之家不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)績上的大幅增長，同時(shí)朝著更加長遠(yuǎn)的目標(biāo)銳意進(jìn)取。

2021年內(nèi)，居然之家計(jì)劃全年新開門店不少于70家。其中已經(jīng)落位的黃岡市羅田縣家居生活Mall，代表了居然之家大家居與大消費(fèi)融合的加速推進(jìn)，也表現(xiàn)了其門店覆蓋一線至五線城市的決心和信心。

快速彌補(bǔ)華南、西南等南方一二線城市直營店的空白；加大與開發(fā)商的合作力度，以品牌和管理輸出的形式加快向人口凈流入的三四五線城市連鎖發(fā)展，特別是縣級(jí)城市的發(fā)展。居然之家鞏固實(shí)體經(jīng)營版圖，加快市場下沉的步伐，為其六大自營IP發(fā)展打開了更廣闊的市場，更與國家全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，完善新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略相契合。

居然之家羅田家居生活Mall

值得一提的是，居然之家首家境外店也將于今年落定柬埔寨金邊。這在居然之家的國際化之路上，又將成為里程碑式的一站。

居然之家柬埔寨金邊店 效果圖

連鎖經(jīng)營是居然之家布局的寬度，六大自營業(yè)態(tài)是延伸產(chǎn)業(yè)鏈的深度，再與數(shù)字化的高度相融，才能得到三維的生態(tài)立方體，為更加廣泛的消費(fèi)群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此前居然之家董事長兼CEO汪林朋的預(yù)想，將在接下來完成進(jìn)一步深化。

在數(shù)字化高度層面，2021年，面向全域流量的家居零售運(yùn)營平臺(tái)即將上線，完善用戶運(yùn)營體系搭建，整合各大公域平臺(tái)的流量和來自居然之家的私域流量，并力爭2021年底注冊用戶數(shù)量達(dá)到200萬。

在產(chǎn)業(yè)鏈深度層面，居然之家將繼續(xù)大力拓展六大自營IP，推進(jìn)躺平設(shè)計(jì)家、數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺(tái)、裝修基材輔料銷售平臺(tái)、智能家居及家居用品銷售平臺(tái)、物流服務(wù)平臺(tái)和居然管家平臺(tái)的運(yùn)營和服務(wù)，助力數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)發(fā)展，并力爭在2021年實(shí)現(xiàn)六大自營IP業(yè)務(wù)銷售額實(shí)現(xiàn)倍增。

在完成上述家裝家居全鏈路服務(wù)能力的構(gòu)建之后，居然之家將流量、內(nèi)容、數(shù)字化能力向產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上的合作伙伴開放，建立居然之家內(nèi)部各環(huán)節(jié)、賣場平臺(tái)與六大賽道以及居然外部生態(tài)鏈上合作伙伴之間的充分聯(lián)接，向“線性服務(wù)+產(chǎn)業(yè)平臺(tái)服務(wù)”模式轉(zhuǎn)型，打造向生態(tài)鏈上的合作伙伴開放賦能的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

縱觀財(cái)報(bào)亮點(diǎn)，洞見未來可能，顯而易見的是，規(guī)范、高效的公司治理體系，為居然之家不斷成就和突破自我積蓄了重要能量。“三維生態(tài)立方體”的布局和延展，將為居然之家不斷向平臺(tái)化發(fā)展提供指引。

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