金融機(jī)構(gòu)不僅要提升金融服務(wù)質(zhì)量，更應(yīng)該將消費(fèi)者保護(hù)的任務(wù)作為自身使命，納入企業(yè)內(nèi)部治理的全部環(huán)節(jié)。根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制、建立金融消費(fèi)者適當(dāng)性制度、保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、保障金融消費(fèi)者知情權(quán)等。金融機(jī)構(gòu)在監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)和消費(fèi)者等多方共促下對(duì)消費(fèi)者保護(hù)體系的建設(shè)也在漸趨完善。

為近一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，馬上消費(fèi)金融股份有限公司(下稱“馬上消費(fèi)”)在今年開展了為期9個(gè)月的“消保文化建設(shè)年”活動(dòng)?；顒?dòng)旨在完善消保管理體系、提升全員消保意識(shí)、加強(qiáng)消保培訓(xùn)教育、完善消?？己梭w系、強(qiáng)化消費(fèi)者教育。

據(jù)了解，馬上消費(fèi)已根據(jù)公司實(shí)際情況，梳理出各部門消保職責(zé)和相關(guān)要求，并要求公司所有部門認(rèn)真排查消保風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，盡快明確應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)跟蹤制度執(zhí)行情況;為提升全員消保意識(shí)，馬上消費(fèi)將組織消保代言人征集和消保素材征集活動(dòng)。消保代言人征集將面向各部門征集代言人，通過(guò)代言人的示范行為營(yíng)造“人人消保、主動(dòng)消保”的氛圍。

人才是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的根本，在踐行消費(fèi)者保護(hù)中也起著關(guān)鍵的作用。

今年以來(lái)，馬上消費(fèi)已針對(duì)新員工、成熟員工、中高層管理者、消保聯(lián)絡(luò)人的不同需求，通過(guò)集中授課、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、答題闖關(guān)、知識(shí)競(jìng)賽等形式，普及消保知識(shí);還將啟動(dòng)消保專業(yè)人才 “雄鷹計(jì)劃”，采用培訓(xùn)、帶教、交流、參與消保項(xiàng)目等方式，旨在培養(yǎng)一批精通業(yè)務(wù)、熟悉消保要求、善于管理的專業(yè)人才。

事實(shí)上，馬上消費(fèi)自成立以來(lái)，一直秉持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，專門成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，牽頭開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，監(jiān)督各部門消費(fèi)者保護(hù)的實(shí)施情況。

一直以來(lái)，馬上消費(fèi)都高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化氛圍的營(yíng)造，曾多次舉行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)等活動(dòng)，并將消保宣傳教育作為一項(xiàng)常態(tài)化工作常抓不懈。為建立金融知識(shí)普及和消費(fèi)者教育的長(zhǎng)效機(jī)制，2021年已來(lái)，馬上消費(fèi)已在官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)上建設(shè)消費(fèi)者教育基地。通過(guò)持續(xù)的金融知識(shí)普及，促使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到自身合法權(quán)益，提高金融決策力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，正確使用金融服務(wù)和金融產(chǎn)品，理性消費(fèi)，合理維權(quán)。

不僅如此，自成立以來(lái)，馬上消費(fèi)定期組織線下的消費(fèi)者金融知識(shí)科普等活動(dòng)。日前，馬上消費(fèi)針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)民眾，特別是老年人群體金融知識(shí)素養(yǎng)不高、維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)不強(qiáng)、獲取金融知識(shí)渠道少的現(xiàn)狀，組織工作人員前往重慶市北碚區(qū)蔡家崗街道及周邊鄉(xiāng)村地區(qū)開展金融知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。

如今，馬上消費(fèi)已經(jīng)形成了常態(tài)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作機(jī)制，積極將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。在未來(lái)的工作中，馬上消費(fèi)將持續(xù)秉持“以用戶為中心”理念,將履行消保責(zé)任放在各項(xiàng)工作的首位,繼續(xù)深耕消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)工作,為消費(fèi)者交上一份滿意的答卷。

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