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□ 江德斌

經(jīng)調(diào)查，“酒店拒絕為高考生延時(shí)半小時(shí)退房”為不實(shí)內(nèi)容。但有不少網(wǎng)友反映，自己確實(shí)遭遇到被酒店收延時(shí)退房費(fèi)的情況。有網(wǎng)友指出，有酒店要求在入住未滿24小時(shí)的情況下退房；還有網(wǎng)友質(zhì)疑，消費(fèi)者入住的時(shí)候，酒店經(jīng)常以沒收拾完為由拖延，為啥延時(shí)退房就收費(fèi)，這不公平！店延時(shí)退房如何收費(fèi)，市場(chǎng)上酒店的做法也各不相同。（6月19日《工人日?qǐng)?bào)》）

“酒店拒絕為高考生延時(shí)半小時(shí)退房”雖然是假新聞，但“延時(shí)退房費(fèi)”在現(xiàn)實(shí)中普遍存在著，不少網(wǎng)友都遭遇過類似問題，且令很多人感到不快。目前，我國(guó)法律沒有對(duì)延時(shí)退房費(fèi)做明確規(guī)定，多數(shù)城市的酒店是按照國(guó)際慣例執(zhí)行，酒店的入住時(shí)間為當(dāng)天14：00以后，離店時(shí)間為次日正午12：00。如提前入住或推遲離店，酒店會(huì)酌情加收一定的費(fèi)用。不過，也有部分酒店針對(duì)會(huì)員或者促銷時(shí)段，推出延遲退房至14點(diǎn)的服務(wù)。

酒店收取“延時(shí)退房費(fèi)”，實(shí)際上是基于利潤(rùn)最大化，所采取的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)策略。按照住宿行業(yè)的規(guī)律，酒店入住高峰一般在下午到傍晚，如果上一批客人在中午之前退房，就能保證客房量充足，下一批客人來了有房間可住，從而保障酒店收入。同時(shí)，在上一批客人退房后，酒店需要安排人員打掃整理房間，更換床單毛巾、洗漱用品等，這些都要花費(fèi)一定的時(shí)間，采取12點(diǎn)退房制，就可以留有充足的時(shí)間，為接待下一批客人做準(zhǔn)備。

由此可見，如果上一批客人沒有按時(shí)退房，那么酒店的空閑房間減少，收入也會(huì)隨之下降，影響酒店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，這一點(diǎn)在旺季時(shí)特別明顯。所以，在客人超時(shí)占用房間的情況下，酒店向客人收取“延時(shí)退房費(fèi)”，就能達(dá)到兩個(gè)目的，其一是彌補(bǔ)延時(shí)造成的經(jīng)濟(jì)損失，其二是通過增加使用成本，迫使價(jià)格敏感的客人提早退房。所以，把市場(chǎng)規(guī)律和收費(fèi)邏輯看懂了，也就能夠理解，酒店為何要收“延時(shí)退房費(fèi)”了。

酒店實(shí)行的是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，只要明碼標(biāo)價(jià)，不價(jià)外加價(jià)就不涉嫌違法違規(guī)。所以，酒店可以收取“延時(shí)退房費(fèi)”，但要做到標(biāo)準(zhǔn)公開，收費(fèi)合理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。酒店應(yīng)在客人入住時(shí)，明確告知退房時(shí)間，以及“延時(shí)退房費(fèi)”標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要合理，不能過高，需要兼顧客房類型、超時(shí)長(zhǎng)短和客人信用等因素。同時(shí)，建立糾紛處理機(jī)制，如果客人對(duì)收費(fèi)有異議，酒店應(yīng)認(rèn)真聽取客人的意見，并給出合理的解釋和解決方案。

酒店屬于服務(wù)行業(yè)，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重聲譽(yù)，不能只顧眼前利益。所以，在具體實(shí)施“延時(shí)退房費(fèi)”時(shí)，也應(yīng)保持一定的機(jī)動(dòng)靈活性，可以根據(jù)淡旺季、客人具體情況等，采取相應(yīng)的措施。比如淡季就可以將退房時(shí)間推遲到下午2點(diǎn)，讓客人更為充裕。如果客人有特殊事宜，比如待客、進(jìn)餐、收拾行李等，被迫要延時(shí)，那么可以考慮給予一個(gè)小時(shí)左右的寬限。

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