6月16日，“嵩山音樂節(jié)退票”話題登上微博熱搜，超千位消費(fèi)者在線上發(fā)起投訴，以重復(fù)購(gòu)買、演出藝人陣容變化、演出時(shí)間變化等原因要求退票。6月21日，距離6月23日開幕的音樂節(jié)僅1天，在黑貓投訴APP上，“大麥嵩山音樂節(jié)門票退款”集體投訴的參與人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1403人，但處理率仍為0%。

雖然消費(fèi)者多方投訴，但大麥網(wǎng)均以“文化服務(wù)具有時(shí)效性、稀缺性等特征”不予退換。除了嵩山音樂節(jié)，多位消費(fèi)者都曾在購(gòu)買演出門票后發(fā)生不能退票的情況。因此，社交平臺(tái)上也各處可見“退票攻略”。律師分析稱，為了保證商業(yè)活動(dòng)的收益，演唱會(huì)等確實(shí)不能隨意退票。但應(yīng)具體情況具體分析，建議參照飛機(jī)票、火車票等退換規(guī)則擬定更公平、合理的退換票條款?！耙桓挪煌似薄庇邪酝鯒l款之嫌疑。

(相關(guān)資料圖)

上千消費(fèi)者要求退票

6月23日開幕的“嵩山音樂節(jié)”于6月15日開始售票。然而，開啟售票第二天，“嵩山音樂節(jié)退票”話題就登上了微博熱搜。

多位網(wǎng)友在微博稱購(gòu)票時(shí)點(diǎn)選23日門票，但付款出票后，APP卻顯示所購(gòu)門票入場(chǎng)時(shí)間為24日。另外，音樂節(jié)演出陣容也在開票后出現(xiàn)變化。

購(gòu)票前，購(gòu)票軟件上顯示演出嘉賓有SNH48

6月20日，網(wǎng)友付雪怡告訴極目新聞?dòng)浾?，自己本是沖著女子組合SNH48在大麥網(wǎng)上購(gòu)票，但購(gòu)票后第二天卻發(fā)現(xiàn)，主辦方發(fā)布的海報(bào)上，SNH48的條目被抹掉。APP上顯示的演出時(shí)間也有變化，“下單前顯示2點(diǎn)開演，但付款后APP顯示2點(diǎn)30分開演?！?/p>

購(gòu)票后，官方宣傳海報(bào)上SNH48的名字被劃去

沒有想支持的明星，付雪怡6月15日當(dāng)天就決定退票，卻發(fā)現(xiàn)退票被拒。另一位網(wǎng)友Stone在退票失敗后做了更多嘗試，“我給購(gòu)票渠道、12315、登封市文旅局打電話，都沒退成，還有人說我是惡意舉報(bào)?！?/p>

由于投訴人數(shù)眾多，該音樂節(jié)各方也曾對(duì)此做出回應(yīng)。6月19日上午，登封文化廣電旅游體育局回應(yīng)媒體稱，已關(guān)注到此事，并與活動(dòng)主辦方溝通，但最終解決方案還未得到反饋。6月19日，河南省文旅廳在地方問政平臺(tái)上回應(yīng)稱，購(gòu)票人與銷售平臺(tái)之間的購(gòu)票行為屬于買賣合同關(guān)系，建議投訴人按照《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定處理。

6月20日，極目新聞?dòng)浾叽蜷_大麥網(wǎng)APP看到，“嵩山音樂節(jié)”仍有票在售。購(gòu)票須知中，退票/換票規(guī)則顯示，票品為有價(jià)票券，非普通商品，其背后承載的文化服務(wù)具有時(shí)效性、稀缺性等特征，不支持退換。

極目新聞?dòng)浾咭苍噲D聯(lián)系各方，但活動(dòng)主辦方河南星可立文化傳媒有限公司電話無人接聽，登封文化廣電旅游體育局電話則一直處于“用戶忙”的狀態(tài)。大麥網(wǎng)客服電話則均為機(jī)器人回復(fù)，“演出不同，退票規(guī)則不同，具體退票規(guī)則以詳情頁(yè)為準(zhǔn)，如果收到大麥官方短信通知項(xiàng)目發(fā)生變更或取消，按短信內(nèi)容提示操作?！?/p>

年內(nèi)針對(duì)大麥網(wǎng)退票問題已有大量投訴

6月21日，距離6月23日開幕的音樂節(jié)僅1天，在黑貓投訴APP上，“大麥嵩山音樂節(jié)門票退款”集體投訴的參與人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1403人，但處理率仍為0%。

參與嵩山音樂節(jié)集體投訴的消費(fèi)者已超1400人

據(jù)未來網(wǎng)報(bào)道，目前遭大麥網(wǎng)拒絕退票的用戶已自發(fā)成立多個(gè)退票圈，申請(qǐng)退票人數(shù)已超2000人，涉及金額在100萬元左右。以“文化服務(wù)具有時(shí)效性、稀缺性”為由不予退票的條款，也被消費(fèi)者視為霸王條款。

極目新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，今年以來國(guó)內(nèi)各類演出數(shù)量增加，退票投訴也隨之增加。

除了此次的嵩山音樂節(jié)外，華晨宇火星演唱會(huì)長(zhǎng)沙站、TMEA騰訊音樂盛典兩個(gè)演出，均有數(shù)百人以退票無門為由向大麥網(wǎng)發(fā)起投訴。而其他個(gè)人投訴則更是數(shù)不勝數(shù)，有人因爬山扭傷腳想退票、有人因?yàn)榕R時(shí)有事望退票、有人因?yàn)橘I錯(cuò)了日期想退票……黑貓投訴APP中，對(duì)于商家“大麥網(wǎng)”的投訴已有22592條，但投訴回復(fù)數(shù)僅為2569條，投訴完成數(shù)僅有1890條。

有消費(fèi)者向12315投訴退票事宜

而在各類社交平臺(tái)上，“退票攻略”卻有上千點(diǎn)贊。在各種“退票攻略”中可以看到，大麥網(wǎng)客服均以“文化服務(wù)具有時(shí)效性、稀缺性等特征”為由不予退換門票。但多位消費(fèi)者通過聯(lián)系主辦方所在地的12345、12315、演出代理機(jī)構(gòu)等成功退票。根據(jù)網(wǎng)友的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，如果能聯(lián)系上演出主辦方、代理機(jī)構(gòu)，在其同意退票之后、大麥網(wǎng)就將聯(lián)系消費(fèi)者處理退票事宜。也有未能聯(lián)系到主辦方的消費(fèi)者，在堅(jiān)持連續(xù)多天向12345等平臺(tái)追問退票進(jìn)度后，在平臺(tái)上成功退票。

在平臺(tái)均回復(fù)不支持退票的情況下，有人通過投訴退票成功，有人退票無門。那么，演出活動(dòng)不能退票的依據(jù)是否站得住腳？為什么有消費(fèi)者投訴后就可以成功退票？

律師建議建立退換票渠道

京師律師事務(wù)所律師許浩向極目新聞?dòng)浾呓榻B，目前，演唱會(huì)、音樂節(jié)均采用預(yù)售票制度。即消費(fèi)者雖然已經(jīng)付款，但不會(huì)立即收到票。

“主辦方要根據(jù)預(yù)售票的情況，確保其商業(yè)利益。如果演唱會(huì)可以隨意退票，無法保證主辦方的商業(yè)利益，也可能導(dǎo)致黃牛倒票，擾亂演出市場(chǎng)?！痹S浩介紹。

至于大麥網(wǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“文化服務(wù)具有時(shí)效性、稀缺性”，這一條款并沒有明確的法律依據(jù)，演唱會(huì)門票確實(shí)具有一定的時(shí)效性，但并非一概不能退票?！耙桓挪煌似薄庇邪酝鯒l款之嫌疑，此規(guī)定明顯免除或者減輕了經(jīng)營(yíng)方責(zé)任，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，消費(fèi)者因自身出現(xiàn)不可抗力因素要求退票，而交易平臺(tái)方拒絕開啟退票、退款通道，這一行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定的消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。如果售票平臺(tái)方在購(gòu)票頁(yè)面寫明“不支持退換”的條款可能會(huì)因?yàn)檫`反《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條的規(guī)定，而被認(rèn)定為無效。

許浩建議，參照飛機(jī)票、火車票退換規(guī)則重新擬定更公平、合理的退、換票條款，順應(yīng)市場(chǎng)需求。建立合理的退改簽制度，比如提前購(gòu)票，在一定時(shí)間內(nèi)可以自由退換，越臨近演唱會(huì)開始，退票扣除的手續(xù)費(fèi)越高，臨近舉辦演唱會(huì)時(shí)不能退票。這樣不僅可以保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)利益，減輕消費(fèi)者的購(gòu)票風(fēng)險(xiǎn)，還能讓觀演資源更好地被利用起來。

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轉(zhuǎn)自｜極目新聞（記者 曾凌軻）

來源：法治網(wǎng)

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