據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞進行時》報道：今年暑期，學(xué)生流、旅游流、探親流等出行需求旺盛，鐵路客流預(yù)計保持高位運行?！翱禳c走，等什么呢？”7月27日，在太原開往上海的Z198次直達特快列車即將在太原站發(fā)車，旅客們排隊上車時，一陣不耐煩的催促聲引起了列車長王龍鳳的注意。順著聲音看去，一位老大爺因上車步伐緩慢，引起身后不明情況、正排隊旅客的不滿。

只見老大爺半躬著身子，一手拖著沉重的行李箱，一手扶著車門把手緩緩上車。長期工作在客運一線，王龍鳳下意識地快速走到大爺前，麻利地接過他的行李，拉著他上車找到座位，并放置好行李物品。

(資料圖)

王龍鳳仍不忘關(guān)心地問道：“您有沒有什么不舒服？”

“不用……謝謝??！”老大爺擺了擺手，開心地笑了。隨后，王龍鳳還為老大爺端來一杯熱水。

旅客簡單的笑容，卻是王龍鳳長年為旅客提供真心服務(wù)的動力源泉，使她日復(fù)一日做著相同的事情，卻從不感覺到厭煩。在太原客運段客運服務(wù)崗位工作多年，王龍鳳始終能做到急旅客之所急、想旅客之所想，以切身行動提升旅客的乘車出行體驗。

一趟乘務(wù)3天時間，列車運行3010公里，運送旅客4000余人。作為列車長的王龍鳳，每天不停在列車上來回巡視，總想第一時間了解旅客所難，為旅客提供服務(wù)幫助。只要在工作崗位，她每天手機記錄的走行步數(shù)永遠不少于2萬步。

“您好，列車長，麻煩查下我的車廂在哪里呢？”

“您好，列車長，我腿腳不好，沒買到座位票，能幫我找個座位嗎？”

“您好，列車長，我的書包落候車室了，能幫我尋找一下嗎？”

……

隨著暑運期間客流增多，像這樣的旅客詢問，信息求助，王龍鳳每天不知要回答多少次。除了要做好安全檢查、驗證核對、安全宣傳、流動巡視、解答問詢、飲食供應(yīng)等常規(guī)任務(wù)外，她還要觀察車內(nèi)旅客動態(tài)，隨時解決旅客所需，應(yīng)對旅客疾病、遺失物品查找等突發(fā)狀況。

每兩個小時，她都要把全列所有重點處所檢查一遍。“請保管好財物，看管好小孩，照顧好老人，車廂內(nèi)請勿吸煙，上下車注意腳下安全……”這是一次巡視她常態(tài)的“嘮叨”。

“看到旅客安全到站，縱使再辛苦都是值得的。”在平凡的崗位上，王龍鳳勤奮工作，兢兢業(yè)業(yè)，用真心熱情守護著每一位旅客的“出行路”。

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