隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨新階段，人們對于保險(xiǎn)服務(wù)也提出了新標(biāo)準(zhǔn)、新需求。這給身處保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)們提出了新的挑戰(zhàn)，面對如此趨勢，似乎只有轉(zhuǎn)型升級才能找到破局之法。其中，鼎誠人壽以進(jìn)取心態(tài)擁抱變化，于變局之中謀求發(fā)展，持續(xù)深化價(jià)值經(jīng)營，用品質(zhì)服務(wù)開創(chuàng)行業(yè)新未來。

(資料圖)

鼎誠人壽深耕客戶需求

在“為百姓提供買得起、有保障的壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)”使命的引領(lǐng)下，公司順利完成了廣東分公司的籌建，進(jìn)一步擴(kuò)大公司經(jīng)營服務(wù)范圍。在中銀保信發(fā)布的2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)行業(yè)排名中，公司位列第五名，服務(wù)水平行業(yè)領(lǐng)先。

積極投身宣傳科普 提升公眾金融素養(yǎng)

不少消費(fèi)者缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，極易陷入不法分子的騙局之中，鼎誠人壽根據(jù)自身優(yōu)勢，積極投身科普宣傳工作中。2022年，鼎誠人壽總分聯(lián)動(dòng)，在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、7.8保險(xiǎn)公眾宣傳日、金融宣傳月等時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及反洗錢、反保險(xiǎn)欺詐、警惕非法集資、清廉金融文化建設(shè)月等專項(xiàng)活動(dòng)中，積極做好面向大眾消費(fèi)群體的宣傳科普，并聚焦老年、青少年、殘障人士等特殊群體增加教育宣傳針對性和有效性,突出理性投資、合理借貸、做誠信守法的金融消費(fèi)者等宣傳教育重點(diǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)?；顒?dòng)觸達(dá)客戶數(shù)量3萬多人，線上線下累計(jì)開展活動(dòng)近百場，線上發(fā)布推文超100條。

鼎誠人壽投身科普宣傳

深耕客戶需求 提升服務(wù)溫度

鼎誠人壽深耕客戶需求，著力打造“服務(wù)品質(zhì)年”，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向、客戶為中心的宗旨，在保單全生命周期持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓服務(wù)更有溫度、更有力量、更有價(jià)值。公司的努力也得到了客戶和業(yè)界認(rèn)可，2022年上半年在中銀保信保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)排名中邁入前五，同時(shí)榮獲和訊網(wǎng)“2022年度值得關(guān)注保險(xiǎn)服務(wù)品牌”、財(cái)聯(lián)社“2022年度最佳金融科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

鼎誠人壽保障客戶權(quán)益

一站式服務(wù)深入發(fā)展 有效保障客戶權(quán)益

2022年，鼎誠人壽為超20萬人次客戶新增保障174億元。“智慧空柜”提供一站式服務(wù)超4.3萬人次；“全媒體客服”最快2秒應(yīng)答，一次性問題解決率91.72%，服務(wù)滿意度98.24% ；“鼎級宅賠”宅家輕松辦理理賠，實(shí)時(shí)支付占比92.79%；電子化服務(wù)，高效觸達(dá)，有效減少碳排放510噸。公司的系列行動(dòng)都實(shí)實(shí)在在提升了服務(wù)品質(zhì)，贏得了良好的口碑。

隨著時(shí)代進(jìn)步，人們對于生活品質(zhì)的追求也在不斷迭代升級，對于保險(xiǎn)這類產(chǎn)品，客戶的要求自然也會(huì)提升。面對行業(yè)新變化，客戶的新要求，鼎誠人壽用深化價(jià)值經(jīng)營的方式，精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，提升產(chǎn)品附加值，為社會(huì)創(chuàng)造更多新價(jià)值。

關(guān)鍵詞：