在不久前舉行的長三角一體化發(fā)展高層論壇上，長三角政務(wù)服務(wù)跨省通辦遠程虛擬窗口上線發(fā)布。居民只需通過遠程屏幕共享、音視頻智能交互等功能便可實現(xiàn)與屬地窗口人員“0距離”溝通，從而實現(xiàn)跨省通用業(yè)務(wù)的快捷辦理。近日，家住上海普陀的朱先生就切切實實地體驗了一把這項便捷服務(wù)。

(資料圖片)

曹楊新村街道遠程虛擬辦理窗口

據(jù)了解，朱先生婚前在蘇州購置了一套房產(chǎn)，如今想在房產(chǎn)證上加上愛人的信息，于是前往蘇州工業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心，希望能夠辦理變更房屋產(chǎn)權(quán)人信息的相關(guān)業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，工作人員要求其提供相關(guān)的婚姻情況證明。這可愁壞了朱先生：結(jié)婚證落在了上海，兩地跨省來回跑動費時又費力。按照以往的處理方式，朱先生只能先行返回上海拿取證件，再返回蘇州辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

萬般無奈之下，朱先生求助到了服務(wù)中心內(nèi)的幫辦代辦窗口。了解到具體情況后，幫辦代辦窗口的工作人員主動表示中心內(nèi)設(shè)有長三角“一網(wǎng)通辦”服務(wù)專窗，僅需提供身份證，人在蘇州即可調(diào)取到上海的相關(guān)檔案證明。通過工作人員的引導(dǎo)，朱先生通過長三角“一網(wǎng)通辦”專窗對接到上海市普陀區(qū)曹楊新村街道受理中心的綜合窗口工作人員，進行了“婚姻登記檔案查詢”的線上一網(wǎng)通辦申請。

在完成了檔案材料及證明的打印及蓋章工作后，為了不影響朱先生后續(xù)的業(yè)務(wù)辦理，曹楊新村街道的工作人員第一時間將材料閃送到蘇州。當(dāng)天下午，收到檔案材料的朱先生就在蘇州完成了業(yè)務(wù)辦理。“我本來以為這次肯定辦不成了，還得再抽空跑一趟，沒想到現(xiàn)在這么方便，通過這塊小小的屏幕就能將上海和蘇州的社區(qū)事務(wù)受理中心連接起來，省了很多時間精力。而且兩邊窗口提供的服務(wù)都是一模一樣的，跟我在上海辦理業(yè)務(wù)沒有任何區(qū)別?！敝煜壬吲d地說道。

現(xiàn)場有工作人員提供幫助

除了辦理遠程材料證明等常見功能外，長三角政務(wù)服務(wù)跨省通辦遠程虛擬窗口還有一項“隱藏功能”。

外出務(wù)工的小倪近期想找份家門口的工作，由于戶籍屬地在上海市普陀區(qū)曹楊新村街道，來回奔波勞累，并且還不知道是否有合適的工作。得知曹楊新村街道武寧黨群服務(wù)中心已上線遠程虛擬窗口，小倪通過智能雙屏一體機，與街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心職業(yè)介紹的工作人員進行視頻對話。不到3分鐘，小倪就完成了就業(yè)登記。

曹楊新村街道受理服務(wù)中心副主任朱晨斐介紹，目前虛擬窗口幫辦業(yè)務(wù)主要涵蓋十二大類，基本上95%以上的一些事項都可以通過這臺智能雙屏一體機辦理，大大縮減了居民們辦理業(yè)務(wù)的時間，也提高了工作人員的辦事效率。

智能雙屏一體機

據(jù)了解，普陀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心目前已與南京江寧、蘇州工業(yè)園區(qū)、江蘇常熟市、江蘇鹽城市亭湖區(qū)、江蘇南通市海門區(qū)、安徽亳州市等地政務(wù)服務(wù)主管部門，簽訂政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議。通過線上線下聯(lián)動，實現(xiàn)與江蘇省、安徽省8地“朋友圈”城市密切合作，從專窗專欄、代收代辦模式，向全程網(wǎng)辦、遠程辦理轉(zhuǎn)變。

下一步，普陀區(qū)將運用好長三角“虛擬窗口”提供的遠程服務(wù)同質(zhì)辦理能力，擴大長三角政務(wù)服務(wù)“朋友圈”，進一步突破服務(wù)時間和空間限制，促進辦事聯(lián)動協(xié)同、同質(zhì)辦理，推動雙向聯(lián)辦、探索聯(lián)合創(chuàng)新，促進企業(yè)和群眾長三角跨省好辦事、辦成事、辦好事。

蔡劍飛

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