“您好，連霍高速公路鄭州段監(jiān)控指揮中心為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”6月20日，在連霍高速公路鄭州段監(jiān)控指揮中心，負(fù)責(zé)人宋靜溫和的聲音不斷回響，從容不迫、有序應(yīng)對(duì)，這是她的日常工作，也是她21年堅(jiān)守的積累。據(jù)了解，宋靜2002年進(jìn)入河南高速公路行業(yè)，先后從事過(guò)收費(fèi)、監(jiān)控、內(nèi)業(yè)、指揮調(diào)度等各項(xiàng)高速公路相關(guān)工作，在平凡的工作崗位上揮灑著青春和熱血，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)不平凡的故事。在她的身上，把干一行，愛(ài)一行，鉆一行，精一行體現(xiàn)得淋漓盡致。她多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”，曾獲“2009年保持黨的先進(jìn)性”優(yōu)秀獎(jiǎng)和“2023年河南省交通運(yùn)輸科普講解大賽”三等獎(jiǎng)。

只聞其聲的“微笑大使”

2015年，宋靜被調(diào)入監(jiān)控指揮中心。許多人誤認(rèn)為，監(jiān)控工作非常輕松、簡(jiǎn)單，只需要坐在監(jiān)控室里看視頻、接電話就可以了。其實(shí)不然，運(yùn)行監(jiān)測(cè)、信息處置、指揮調(diào)度、應(yīng)急救援、公眾服務(wù)、數(shù)據(jù)匯總……這些看似簡(jiǎn)單的工作需要有高度的責(zé)任心才能做好。宋靜認(rèn)為監(jiān)控指揮中心是高速公路的路網(wǎng)“中樞”，車主們雖然看不見(jiàn)笑容，但要聽(tīng)得見(jiàn)微笑，所以她一直秉承“用心服務(wù)、用愛(ài)傾聽(tīng)”的工作理念，在無(wú)數(shù)個(gè)白天黑夜里，音傳千里。面對(duì)車主電話里的埋怨，她始終保持微笑耐心解釋，“非常抱歉，我們會(huì)盡快解決……”車主的煩躁情緒也在她輕聲細(xì)語(yǔ)的“微笑服務(wù)”中逐漸平穩(wěn)下來(lái)。

(資料圖片僅供參考)

勤勉好學(xué)的“武功大俠”

2019年，因工作需要，宋靜開(kāi)始協(xié)助負(fù)責(zé)連霍高速公路鄭州段監(jiān)控指揮中心工作。緊張工作之余，她仍然不忘努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。連霍高速公路鄭州段監(jiān)控指揮中心管轄165公里，所轄路網(wǎng)分布圖以及幾百個(gè)電話號(hào)碼，她都熟記于心。她有一本業(yè)務(wù)筆記，名為“宋大俠的武功秘籍”，記錄了各種問(wèn)題的處理方法，圖文并茂，細(xì)致詳盡，她的同事們都稱她為“武功大俠”。

她的“武功秘籍”也成了單位新進(jìn)員工爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的典范。在她的帶領(lǐng)下監(jiān)控指揮中心與運(yùn)維中心聯(lián)合開(kāi)發(fā)了監(jiān)控管理云平臺(tái)、數(shù)字員工RPA機(jī)器人自動(dòng)巡檢、AR實(shí)景指揮系統(tǒng)、“公眾號(hào)一鍵救援”微信小程序等多項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，這些項(xiàng)目為公眾美好出行暖心護(hù)航。在2020年，她所在集體獲得了2019—2020省級(jí)“青年文明號(hào)”。

精雕細(xì)琢的“優(yōu)化大師”

2019年，宋靜帶領(lǐng)技術(shù)骨干，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行整體摸排，既熟悉了系統(tǒng)的操作流程，又明確了工作方向。她在工作之余和業(yè)務(wù)骨干共同編制了《監(jiān)控指揮中心三級(jí)考核辦法補(bǔ)充條例》《監(jiān)控指揮中心工作流程匯編》《監(jiān)控指揮中心事件處置工作流程》《監(jiān)控指揮中心各崗位工作流程》，并根據(jù)日常工作內(nèi)容匯編了《監(jiān)控指揮中心標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)（試行）》等一系列行之有效的書(shū)面教材，這一系列工作不僅提高了部門(mén)整體的業(yè)務(wù)能力，還為指揮中心各項(xiàng)工作逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的“魔術(shù)師”

宋靜常說(shuō)：“人生就像一次燃燒，你要努力，去做那個(gè)理想中的自己；奮不顧身，為了這世界上唯一的你；全力以赴，為了這僅有一次的生命?！痹谒膸ьI(lǐng)下，指揮中心以各類業(yè)務(wù)為數(shù)據(jù)依托，把跨部門(mén)、跨區(qū)域、跨行業(yè)各類要素資源進(jìn)行整合并利用，開(kāi)發(fā)了一系列智能化維護(hù)平臺(tái)的軟件系統(tǒng)，包括在內(nèi)網(wǎng)搭建低代碼服務(wù)器；根據(jù)業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建了自主編寫(xiě)業(yè)務(wù)流程代碼的監(jiān)控智慧云平臺(tái)；利用RPA自動(dòng)化機(jī)器人，自主編寫(xiě)需求流程，替代人工執(zhí)行機(jī)械化業(yè)務(wù)內(nèi)容，模擬人工7*24小時(shí)不間斷執(zhí)行任務(wù)；開(kāi)發(fā)了基于視頻AI、視頻AR、視頻大數(shù)據(jù)的“AR超融合實(shí)景指揮系統(tǒng)”；研制河南高速公路“一鍵救援”等智慧高速管理的創(chuàng)新發(fā)明。通過(guò)對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化智能分析和資源共享，監(jiān)控指揮中心可以集中力量處置核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一路多方應(yīng)急業(yè)務(wù)流程的高效協(xié)作。

2020年，她積極協(xié)助河南機(jī)電科普基地的籌建工作，同事都稱呼她為“行走的高速機(jī)電科普員”。籌建期間，她負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)方溝通裝修設(shè)計(jì)方案、圖文收集、文字編輯、物品征集、講解稿編寫(xiě)，在科普基地建成后組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練彩排、解說(shuō)等工作。

始終如一地堅(jiān)持方顯難能可貴，在河南高速還有許許多多像宋靜這樣的“高速守護(hù)者”，他們?cè)陲L(fēng)雨中成長(zhǎng)，歲月帶走了他們的青春年少，卻帶不走他們對(duì)工作的熱情和對(duì)夢(mèng)想的追求。沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有波瀾壯闊的事跡，他們用自己最質(zhì)樸的行動(dòng)無(wú)怨無(wú)悔地付出，在平凡的崗位上努力詮釋著高速公路人的風(fēng)采。

編輯：衛(wèi)家超 李家輝

審核：衛(wèi)濤

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