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隨著金融業(yè)競爭的日益加劇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為金融機(jī)構(gòu)爭取客戶、贏得社會信譽的關(guān)鍵方式。為提升民生銀行聊城分行消費者權(quán)益保護(hù)工作服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，近日，民生銀行聊城分行以“普及金融知識萬里行活動”為契機(jī)，面向全行員工開展金融消費者八大權(quán)益主題培訓(xùn)活動。

消費者權(quán)益保護(hù)部首先帶領(lǐng)大家對八大權(quán)益的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，結(jié)合各自崗位要求對消費者相關(guān)權(quán)益進(jìn)行剖析與研討，對照消費者權(quán)益保護(hù)管理手冊，對行內(nèi)各類投訴案件進(jìn)行分析梳理，進(jìn)一步規(guī)范了消保工作要求；隨后，消保部針對消保工作重點領(lǐng)域進(jìn)行重點培訓(xùn)，用具體案例使全體員工深刻體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；最后向全體員工強調(diào)要嚴(yán)守消保規(guī)則，加強消費者八項權(quán)益的學(xué)習(xí)宣傳，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。

通過此次金融消費者八大權(quán)益主題培訓(xùn)活動，民生銀行聊城分行全體員工深刻認(rèn)識到金融消費者八大權(quán)益的重要性，進(jìn)一步加深了對金融消費者權(quán)益的認(rèn)識和理解，學(xué)習(xí)并掌握了各類投訴事項的處理技巧，大幅提升了全體員工投訴預(yù)防、控制及處理的能力。

一直以來，民生銀行聊城分行十分注重消費者權(quán)益保護(hù)工作的開展，以打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)銀行為工作目標(biāo)，獲得了當(dāng)?shù)亟鹑谙M者的普遍認(rèn)可。下一步，聊城分行將嚴(yán)抓消費者權(quán)益保護(hù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平。持續(xù)開展形式多樣的消保專題培訓(xùn)活動，從服務(wù)的細(xì)微之處入手，進(jìn)一步提升消費者權(quán)益保護(hù)工作水平。

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