國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局結(jié)合主題教育，積極擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)提升稅收營(yíng)商環(huán)境“含氧量”。

今年4月，國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局在推出線下稅費(fèi)管家服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)通線上稅費(fèi)管家服務(wù)功能通過(guò)電子稅務(wù)局網(wǎng)頁(yè)端和APP端可在線“呼叫管家”，通過(guò)“一人扎口受理——專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)后臺(tái)支撐解決”方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)納稅人繳費(fèi)事項(xiàng)從無(wú)差別服務(wù)到精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)的突破。

國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng) 景芳：每一名稅費(fèi)管家既是稅企溝通的聯(lián)絡(luò)員、助企政策的宣傳員，也是政策落實(shí)的跟蹤員，企業(yè)問(wèn)題的調(diào)研員，要為企業(yè)提供一站式涉稅費(fèi)服務(wù)，在稅收現(xiàn)代化服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的新征程中不斷塑優(yōu)營(yíng)商環(huán)境。

(資料圖)

以往，基層一線稅務(wù)干部一人管一片，需要解決轄區(qū)納稅人的所有問(wèn)題，服務(wù)模式轉(zhuǎn)換增添額外工作量，有時(shí)候就會(huì)面臨遇到復(fù)雜問(wèn)題難以很快解決，納稅人不滿意，稅務(wù)人員又忙不過(guò)來(lái)的問(wèn)題。

青海國(guó)恒工程監(jiān)理咨詢(xún)有限公司會(huì)計(jì) 姜寧：當(dāng)時(shí)上的“稅費(fèi)管家”還不知道是這個(gè)模塊是起的什么作用，所以我們基本上是咨詢(xún)12366或者是稅務(wù)專(zhuān)線。

西寧市城中區(qū)稅務(wù)局水井巷稅務(wù)分局“稅費(fèi)管家” 馬雪梅：他們當(dāng)時(shí)檢查了我的稅費(fèi)管家臺(tái)賬以及數(shù)字人事工作紀(jì)實(shí)，因?yàn)楣ぷ骷o(jì)實(shí)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單重復(fù)，他們并不滿意，說(shuō)下個(gè)月還來(lái)。

文件發(fā)了，要求提了，工作卻落實(shí)不到位，如何破解服務(wù)瓶頸？青海省、市、區(qū)三級(jí)稅務(wù)局聯(lián)動(dòng)，有效推動(dòng)稅費(fèi)管家成為納稅人的便利服務(wù)。在5月底，全省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)還配備稅費(fèi)管家600余名，由點(diǎn)到面，深入一線，現(xiàn)場(chǎng)解決納稅人遇到的問(wèn)題。有些不好解決疑難問(wèn)題，由這些“稅費(fèi)管家”逐級(jí)提交，由稅務(wù)局三級(jí)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)把脈，會(huì)商解決。

一個(gè)多月后，省稅務(wù)局工作組再次來(lái)到西寧市城中區(qū)稅務(wù)局水井巷稅務(wù)分局，對(duì)一線遇到的問(wèn)題進(jìn)行回頭看。

國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局黨委書(shū)記 局長(zhǎng) 袁繼軍：下個(gè)月，我們坐下來(lái)就研究上面把這個(gè)政策已經(jīng)制定下來(lái)了，怎么想防火墻的問(wèn)題，想到風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，我們工作執(zhí)行當(dāng)中，疑點(diǎn)推送當(dāng)中，怎么更精準(zhǔn)來(lái)推送。

線上線下一體的稅費(fèi)管家，為全省稅務(wù)系統(tǒng)全面實(shí)現(xiàn)“政策找人”“紅利送人”和“難題找我”精準(zhǔn)對(duì)接提供了有效的解決方案。果洛雪山食品有限公司從2019年起開(kāi)始立足瑪沁縣發(fā)展牦牛產(chǎn)業(yè)，隨著企業(yè)發(fā)展壯大，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，涉稅工作逐漸變多，送到“家門(mén)口”的稅務(wù)服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

果洛雪山食品有限公司董事長(zhǎng) 張鵬：我們企業(yè)正在逐年地?cái)U(kuò)大規(guī)模擴(kuò)大產(chǎn)能，下一步稅收的問(wèn)題也很多，有很多不懂的問(wèn)題，稅務(wù)局的經(jīng)常上門(mén)服務(wù)，一對(duì)一地解決我們的財(cái)務(wù)稅收問(wèn)題，為我們下一步企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件。

堅(jiān)持按需服務(wù)，強(qiáng)化集成服務(wù)，突出個(gè)性服務(wù)，積極創(chuàng)新服務(wù)，稅費(fèi)管家服務(wù)工作拓展融合作風(fēng)整頓、風(fēng)險(xiǎn)防控、組織收入、稅惠政策、納稅服務(wù)、春風(fēng)行動(dòng)，形成“1+6”一體推進(jìn)落實(shí)機(jī)制，成效看得見(jiàn)、感受得到，稅企雙方都樂(lè)意用，并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化。

國(guó)家稅務(wù)總局瑪沁縣稅務(wù)局副局長(zhǎng) 張玉珍：一方面通過(guò)“云課堂、云輔導(dǎo)、云體驗(yàn)”等多元化宣傳輔導(dǎo)，確保稅惠政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。另一方面通過(guò)推行“稅收管家”服務(wù)，助力市場(chǎng)主體增強(qiáng)活力，提振發(fā)展信心。

截至6月底，國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局“稅費(fèi)管家”主動(dòng)為納稅人推送各類(lèi)優(yōu)惠政策12批次，涉及約46萬(wàn)余戶次納稅人；審核通過(guò)有數(shù)據(jù)的紅利賬單97096戶，均在稅費(fèi)管家線上服務(wù)功能區(qū)——“我的紅利賬單”中為納稅人推送；納稅人主動(dòng)呼叫管家訴求問(wèn)題1953條，稅費(fèi)管家主動(dòng)精準(zhǔn)輔導(dǎo)納稅人31353戶次，“稅費(fèi)管家”真正成為青海助企暖企的解難人。

國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局黨委書(shū)記 局長(zhǎng) 袁繼軍：結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)減稅降費(fèi)政策、依法組織稅費(fèi)收入、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境等工作成效，檢驗(yàn)主題教育的實(shí)際成果，精準(zhǔn)落實(shí)支持綠色發(fā)展10條舉措；深化“八立八全”服務(wù)體系，持續(xù)提升稅收營(yíng)商環(huán)境“含氧量”，更好服務(wù)現(xiàn)代化新青海建設(shè)。

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