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極目新聞?dòng)浾?王俐燃

通訊員 邱雅慧 雷光祥

實(shí)習(xí)生 文雯

“感謝貴司投資荊州經(jīng)開區(qū)！中心為您提供‘一微即辦服務(wù)’。”這是荊州市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心開發(fā)區(qū)辦事處建立的微信群的開場白。原來，荊州市不動(dòng)產(chǎn)交易中心針對(duì)各個(gè)企業(yè)建立了“一案一群”專案服務(wù)微信群。

現(xiàn)場服務(wù)

8月3日，極目新聞?dòng)浾攉@悉，荊州不動(dòng)產(chǎn)開發(fā)區(qū)辦事處實(shí)行了“一案一群、一微即辦”的服務(wù)模式，旨在全面解決服務(wù)對(duì)象對(duì)于辦事流程的“不明白”，登記材料的“不清楚”，服務(wù)環(huán)節(jié)中的“不方便”等問題。

“一案一群”工作人員由“班子+幫辦+客服+服務(wù)對(duì)象”組成。服務(wù)對(duì)象遞交申請(qǐng)即可建群，導(dǎo)詢?nèi)藛T則擔(dān)任客服，第一時(shí)間傳達(dá)登記政策，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象了解登記申請(qǐng)事項(xiàng)、所需材料和流程，并擬定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；幫辦人員則安排調(diào)度幫辦工作，依據(jù)實(shí)際情況，模塊化與個(gè)性化相結(jié)合，指導(dǎo)協(xié)助服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)備、整理申請(qǐng)材料，同時(shí)，協(xié)調(diào)做好各流程的銜接運(yùn)轉(zhuǎn)，并在線研判問題，及時(shí)處理；最后，由辦事處主任統(tǒng)籌協(xié)調(diào)督辦工作進(jìn)度，對(duì)于情況比較復(fù)雜、難以解決的問題及時(shí)提交中心研究處理，并接受服務(wù)對(duì)象的意見和建議。 “一案一群”的任務(wù)在完成送證上門才算結(jié)束。

據(jù)了解，今年以來，荊州市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心開發(fā)區(qū)辦事處讓登記服務(wù)下沉到一線，對(duì)在辦項(xiàng)目啟用“一案一群，一微即辦”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊，全心全意解決企業(yè)“急難愁盼”，贏得了服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可和肯定。

（來源：極目新聞）

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