為了完成政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)的好評數(shù)量，工作人員直接用居民信息填寫，這樣的“造假”讓她懷疑自己工作的意義。

工作人員：6月份強制要求完成300個好評

(資料圖片)

劉娟（化名）反映，西安市周至縣樓觀鎮(zhèn)有社區(qū)居委會、村委會被要求在西安市政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)完成“好評任務(wù)”?！昂迷u時填寫的信息包括居民姓名、身份證號等，同時勾選所辦理的事項名稱，為了完成任務(wù)，我們直接用居民的信息填寫?！?/p>

查看臺賬：有未成年兒童辦理就業(yè)困難認定記錄

劉娟說，完成好評后，還需要做一本臺賬，“就是把評價系統(tǒng)里每一條信息填在表格里，以備檢查。為了完成‘好評任務(wù)’，有的居民信息會重復(fù)填，有的我都可以背下來了。”

百理君從臺賬上看到，有事項名稱、姓名、身份證號、家庭住址等信息，事項名稱又包括有自主創(chuàng)業(yè)登記、城鄉(xiāng)低收入家庭、就業(yè)困難認定。“從有的身份證號看，辦事人員只有幾歲，但辦理的是自主創(chuàng)業(yè)登記；還有辦事人員是未成年兒童，辦理的是就業(yè)困難認定，很滑稽！有的是幾歲的孩子辦高齡補貼?！眲⒕暾f，“這樣造假，我每天懷疑自己工作的意義。完全是形式主義?，F(xiàn)在是信息時代，萬一被居民發(fā)現(xiàn)怎么辦？另外，居民來辦事，反倒不敢讓評價，萬一給差評怎么辦？”

為什么會出現(xiàn)“幾歲孩子辦理自主創(chuàng)業(yè)登記”的情況？百理君了解到，在系統(tǒng)里每填一個評價，需要填辦理事項，以及辦事人員信息，因此就出現(xiàn)了上述臺賬記錄。

劉娟提供了一個排名表，她說這是最近一次鎮(zhèn)上開會通報的7月份排名。記者看到，是按照“總評價數(shù)”對社區(qū)、村委會進行排名的，最高評價數(shù)有300多，也有兩位數(shù)、個位數(shù)的，最少的為0。

周至縣行政審批服務(wù)局：初衷是倒逼提升政務(wù)服務(wù)

7月26日，百理君來到周至縣行政審批服務(wù)局，監(jiān)察投訴科王姓科長表示，政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)的初衷是希望“一事一評”，希望辦事的居民反饋有效評價，可以是好評，也可以是建議，形成閉環(huán)，倒逼提升政務(wù)服務(wù)。為了推動這項工作，周至縣給各街鎮(zhèn)提出了要求，但不強制，村委會每個工作日完成5條有效評價，社區(qū)居委會每個工作日完成15條有效評價，會排名通報，但不進行考核。“有的街鎮(zhèn)并不重視，完成情況為0，我們也是沒辦法。有的街鎮(zhèn)可能向下傳導(dǎo)的壓力比較大，所以出現(xiàn)了這種情況?！彼硎?，接下來會向上反映這個情況。

另外一名不愿透露姓名的負責人表示，本意是需要居民的真實評價，接下來會馬上與街鎮(zhèn)溝通，督導(dǎo)此事。

百理君說：考核指標不能脫離實際

“自主創(chuàng)業(yè)”“就業(yè)困難”“辦高齡補貼”……登記的卻是幾歲娃娃！為了完成“好評”任務(wù)周至縣有居委會村委會被逼造假。

原本具有考核、評價意義的“好差評”，不但對工作沒有起到促進、監(jiān)督、評價、考核作用，反而倒逼工作人員弄虛作假。

事情的真實情況是，不少居民辦完事后，一看要填身份證等信息，不愿意填。而上邊卻攤派了“好評任務(wù)”，完不成任務(wù)就會受到批評。

這里能看出兩個問題。一是，所謂的“好差評”評價系統(tǒng)，脫離了實際，沒有考慮群眾害怕信息泄露、嫌麻煩而不愿評價的現(xiàn)實。二是，評價系統(tǒng)沒有征求基層意見，沒有從工作實際出發(fā)，也沒有從工作實效去檢驗。

上面千條線，下面一根針。所有政策，最后都得靠基層落實，基層工作人員任務(wù)的繁重可想而知。上級為了督促落實，掌握進度，進行必要的考核必不可少，但考核需要契合實際，需切實有用，不能為了考核而考核。試想，考核系統(tǒng)出了問題，考核尺度出現(xiàn)差錯，對工作的傷害，會有多么巨大。

編輯：五月的光 校對：華哥