出品 | 搜狐健康

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作者 | 吳施楠

編輯 | 袁月

引言：醫(yī)生治病救人，患者求醫(yī)問診，有一張?zhí)厥獾摹疤幏健笔冀K貫穿著整個(gè)過程，它就是醫(yī)學(xué)人文。2023年醫(yī)師節(jié)，北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院聯(lián)合搜狐健康推出特別策劃—— 我的醫(yī)學(xué)人文處方，四位來自北京市醫(yī)學(xué)人文示范科室的主任，講述醫(yī)學(xué)人文內(nèi)涵，感受關(guān)愛、共情的醫(yī)者力量。

和患者多“聊天”

北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院胃腸腫瘤中心四病區(qū)主任蘇向前是一個(gè)“靠手說話”的外科醫(yī)生。由他創(chuàng)立的胃腸腫瘤微創(chuàng)外科已經(jīng)成為業(yè)界領(lǐng)先的存在。直到現(xiàn)在，蘇向前仍然保持不低的手術(shù)頻率。

多數(shù)人的印象中，外科醫(yī)生大都行事果斷、冷靜干脆，惜字如金。但蘇向前面對(duì)患者時(shí)從來不吝嗇他的話。

“我常和學(xué)生說，要用40%的時(shí)間和患者聊天兒，不是簡(jiǎn)單的聊家長(zhǎng)里短，而是要用醫(yī)學(xué)知識(shí)解答他們不理解的疾病信息，解決他們的關(guān)切。”在蘇向前看來，人文是行醫(yī)過程中不可或缺的一部分，但卻是最容易被忽略的一部分。一個(gè)好的外科醫(yī)生，不僅要手術(shù)做得漂亮，也要對(duì)患者的情緒及心理需求有更深層次的認(rèn)知。

用溝通填平醫(yī)患之間的“溝壑”

有效溝通在讓患者感受到醫(yī)學(xué)溫度的同時(shí)，還決定著醫(yī)患關(guān)系的走向。

醫(yī)學(xué)是有限的，醫(yī)生沒有辦法治好所有疾病。可患者找到醫(yī)生時(shí)，肯定希望醫(yī)生能解決疾病相關(guān)的所有問題。每到這時(shí)，溝通的重要性就體現(xiàn)出來了。

“如果沒有溝通好，醫(yī)患關(guān)系就不會(huì)變得更好。因?yàn)榛颊叩钠诖禌]有得到滿足。換言之，讓患者理解現(xiàn)代醫(yī)學(xué)無法解決所有難題，但可以從醫(yī)生身上得到共情和幫助時(shí)，醫(yī)患關(guān)系才能改善。”蘇向前認(rèn)為，當(dāng)醫(yī)生和患者之間出現(xiàn)“溝壑”時(shí)，溝通就是在用醫(yī)學(xué)人文的理念填平這條“溝壑”。

蘇向前始終強(qiáng)調(diào)，無論醫(yī)學(xué)如何進(jìn)步，都不能完全替代幫助和共情。更重要的是，在現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育體系下，要讓醫(yī)者懂得醫(yī)學(xué)技術(shù)是有限的，但給病患的幫助和共情是無限的。

得益于這種理念，胃腸腫瘤微創(chuàng)科室的醫(yī)患關(guān)系一直十分和諧。如今，科室病房的“心語墻”上已經(jīng)貼滿了患者及家屬留下的小紙條，記載著患者對(duì)科室醫(yī)生的真誠感謝。

人文氛圍就像“家風(fēng)”

每每談到醫(yī)學(xué)人文的話題，講述者通常都會(huì)用印象深刻的患者故事作為開頭或結(jié)尾。但蘇向前并沒有說到任何一個(gè)具體的患者，不是沒有，而是他覺得醫(yī)學(xué)人文故事不是為了吸引眼球的，人文思想也不是從某一個(gè)患者身上體現(xiàn)出來的。

“人文實(shí)際上是一種文化，是環(huán)境中必須存在的元素?！痹谔K向前看來，科室的人文氛圍就像家風(fēng)一樣。

“醫(yī)學(xué)人文貫穿在我們的工作之中，就像喝水一樣是非常常規(guī)的舉動(dòng)。我希望從我們病房出去的每位患者都能感受到來自醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷?！碧K向前說。

為此，蘇向前制定了一個(gè)特殊的主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。這樣一來，主診醫(yī)師就有義務(wù)和積極性與他負(fù)責(zé)的患者進(jìn)行有效的溝通，達(dá)到共情。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)生把愛心和耐心都付諸于患者的時(shí)候，作為科室的掌舵人，蘇向前也在關(guān)注他們的感受?！白鳛楣芾碚呋蝾I(lǐng)導(dǎo)者，更多的還是要關(guān)心團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)員工的成長(zhǎng)，這樣才能讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力。從另一個(gè)層面來講，患者也是從中獲益的?！碧K向前說。

【科室介紹】

北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院胃腸腫瘤中心四病區(qū)是全國第一個(gè)腫瘤專科醫(yī)院建立的、以腹腔鏡微創(chuàng)治療為特色的臨床科室，2021年被授予北京“市屬醫(yī)院醫(yī)學(xué)人文建設(shè)示范科室”標(biāo)牌?？剖椅改c腫瘤年手術(shù)量近1000臺(tái)，代表著我國北方地區(qū)腹腔鏡微創(chuàng)治療的最高水平。

“精心治療、真誠幫助、共情安慰”是科室一直堅(jiān)守的醫(yī)療理念。醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持人文關(guān)懷與臨床治療并重，將關(guān)懷和尊重患者融入到醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)中，深入到患者就醫(yī)的每一個(gè)細(xì)微之處，以全程精細(xì)化的患者管理、充分有效的溝通為主要手段，不斷提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。