極目新聞首席記者 潘錫珩

(資料圖)

攝影記者 李輝

通訊員 武鐵軒 王世煒 李丹 產(chǎn)啟斗 藍鈺佳 李明月

從本周末起，大學之城武漢將持續(xù)迎來學生客流高峰，其中，既有結束暑假開啟新學期的老生，也有來自五湖四海首次到漢的大一新生。作為城市窗口，武漢交通部門做好準備了嗎？

8月25日—26日，極目新聞記者深入一線，探訪武漢鐵路、武漢地鐵等單位如何做好迎新服務，讓學生客流走得了，走得好。

動態(tài)監(jiān)測學生票預售情況科學安排運力

暑假接近尾聲，各大院校陸續(xù)迎來新學期的開學季，武漢鐵路部門預測，8月25日至9月10日將迎來學生客流高峰。

26日，極目新聞記者在漢口火車站、武漢火車站看到，在出站口，拖著行李箱走出火車站的學生旅客絡繹不絕，進站口也有不少人正在有序檢票登車。據(jù)鐵路工作人員介紹，8月26日至27日是第一波學生出行高峰，每天有近8萬名學生旅客在武鐵管內(nèi)武漢、漢口、武昌、宜昌東、襄陽東等128個客運站出行。

因客流較為集中，一些學生旅客反映熱門方向的車票很緊俏。武漢鐵路部門介紹，武漢作為全國聞名的大學城，也是華中地區(qū)重要的鐵路交通樞紐，每年開學季都會集結大批學生客流。為保障廣大學生旅客平安有序出行，武鐵根據(jù)鐵路12306客票預售及候補數(shù)據(jù)提前研判學生客流趨勢變化，按照“一日一圖”工作在北京、上海、廣州等方向及時增開旅客列車，安排動車組重聯(lián)運行、普速列車加掛車廂，提升學生旅客運輸能力。

據(jù)悉，武鐵客運部門將及時掌握相關院校開學時間和學生運輸需求，動態(tài)監(jiān)測學生票預售情況，最大限度保障學生旅客購票需求。鐵路部門將根據(jù)客流情況動態(tài)調整列車運力，請隨時關注鐵路12306和車站公告，提前掌握列車開行情況；出行前請核對好乘車時間、車站、車次等信息，提前到站安檢、乘車，以免耽誤行程。

火車站為大學新生開設售票服務專窗

極目新聞記者在漢口站、武漢站看到，不少學生旅客抵達后還需要在此轉車，前往廣州、上海、北京等地，車站在站臺、候車廳等地安排人員進行引導，方便他們進行中轉換乘。武漢、襄陽東、宜昌東等站提前掌握學生旅客較多的車次，還設置了便捷出站路線。各站加大學生旅客服務保障力度，在售票廳、自動售票機、檢票口等處所增加引導力量，動態(tài)增開人工驗票、驗證通道，暢通學生返校“最后一公里”。

除此之外，武鐵各客運車站在運用學生優(yōu)惠票資質線上核驗新功能的同時，為學生旅客乘車開展線下核驗，方便學生旅客自助完成優(yōu)惠票資質核驗。新入學的大學生持錄取通知書，可購買家庭所在地至學校所在地單程學生優(yōu)惠車票。武漢、漢口、宜昌東、襄陽東、十堰東、信陽東等站為高校新生開設專門售（取）票窗口，延長售票時間，安排專人引導學生旅客正確使用錄取通知書、學生證等乘車憑證。

地鐵站與高校聯(lián)合開展迎新志愿服務

武漢三大火車站、天河機場等主要交通樞紐均已開通地鐵，因此也成為學生客流中轉的重要節(jié)點。極目新聞記者探訪發(fā)現(xiàn)，地鐵和高校聯(lián)合在多個車站設置迎新點，方便新生報到。

“您好！武漢大學報到新生請到這里來，這是您的單程票……”8月25日，武漢大學新生報到第一天，新入學的周海川一家4人下了火車進入地鐵漢口火車站內(nèi)，漢口火車站值班站長普江其接過大件行李，指引前往學校報到點。

記者在漢口火車站地鐵站看到，武漢大學專門在站廳愛心候車區(qū)附近設置了新生接待點，校方向車站提前批量購買好到達街道口站的單程票，發(fā)放給前往學校報到的新生及家長。來自武漢地鐵姚婕志愿服務總隊和武漢大學的學生志愿者，一起全程為新生提供助行服務。

記者了解到，武漢地鐵與武漢大學聯(lián)合開展迎接活動已經(jīng)持續(xù)了多年。今年在漢口火車站、武昌火車站、武漢火車站、武漢東站、天河機場站、街道口站、中南醫(yī)院等車站，設置新生接待點，并為學生及送行家長統(tǒng)一購買地鐵票，鼓勵通過公共交通綠色出行。

據(jù)介紹，武漢地鐵姚婕志愿服務總隊和文明志愿者服務總隊數(shù)百名志愿者，已提前與火車站聯(lián)動，摸排大學報到新生集中抵漢時段，制定幫扶引導方案。武漢地鐵運營有限公司團委書記彭瑾蓉表示，地鐵重點車站“開學季”常態(tài)化志愿服務工作，將持續(xù)至武漢所有高校報到結束。

搭建信息共享平臺為尋找失物提速

8月25日晚七點半左右，武昌火車站580服務臺接到一份緊急遺失物品工單，旅客向同學因著急趕車，不慎將自己的書包遺失在該站，里面裝著3000余元現(xiàn)金以及自己的大學錄取通知書。

服務臺值班站長接到工單后立即聯(lián)系了向同學，問清遺失物品特征以及遺失具體位置。不到半個小時，工作人員就找到了向同學遺失的物品，所有錢物證件均齊全?！皶袅宋叶紱]法去學校報到了，幸好你們幫我找到了，真的太謝謝你們了！”對方連連道謝。

極目新聞記者從武昌火車站了解到，隨著學生旅客增加，黑色、灰色等高度相似的書包、行李箱等物品也在增加，在安檢處、候車室內(nèi)、列車上，經(jīng)常出現(xiàn)旅客行李拿錯或遺失的情況。為讓學生旅客及時找到遺失物品，車間積極搭建信息共享平臺，形成以580服務臺為中心，旅客求助信息輻射進站安檢、候車室、站臺等崗點的模式，幫助旅客找尋遺失物品，助力旅客溫馨出行。

據(jù)介紹，目前，武昌客運車間每日服務學生旅客進站信息問詢、幫助學生旅客進站乘車200余次，受理學生旅客尋找遺失物品求助信息20余條。

（來源：極目新聞）