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在第11個(gè)“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”之際，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖南省分公司（以下簡(jiǎn)稱“湖南國壽”）拉開了“保險(xiǎn)力量，為奮斗的你加把勁”主題系列活動(dòng)的序幕。

作為行業(yè)“頭雁”，湖南國壽堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，強(qiáng)化落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)舉措，更新升級(jí)配套資源服務(wù)，線上、線下聯(lián)合開展宣教活動(dòng)，向公眾普及保險(xiǎn)知識(shí)、宣傳保險(xiǎn)理念、展現(xiàn)行業(yè)初心使命。

持續(xù)關(guān)注金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。按照金融消費(fèi)者八大權(quán)益的要求，公司首先建立健全了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司經(jīng)營全流程，強(qiáng)化內(nèi)部控制、監(jiān)督、考核，推進(jìn)智能化服務(wù)升級(jí)，持續(xù)打造“簡(jiǎn)潔、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)品牌，優(yōu)化客戶體驗(yàn)；其次，積極開展產(chǎn)品和服務(wù)的消保審查，從源頭阻斷風(fēng)險(xiǎn)，筑牢消保第一道防線；同時(shí)，打通投訴受理通道，健全糾紛化解機(jī)制，強(qiáng)化消保工作全流程管控，呈現(xiàn)“大消?！惫ぷ鞲窬郑粩嗵嵘鞠M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平。

持續(xù)關(guān)注特殊人群權(quán)益保護(hù)。積極解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，為老年人保留傳統(tǒng)服務(wù)方式。95519服務(wù)熱線開通“長(zhǎng)者來電優(yōu)先接聽”服務(wù)，設(shè)置老年客戶專項(xiàng)技能組；柜面亦為老年客戶設(shè)置“敬老窗口”，60歲以上老年客戶臨柜后無需排隊(duì)等候，優(yōu)先叫號(hào)，極大提升老年客戶臨柜服務(wù)體驗(yàn)；在行業(yè)率先推出中國人壽壽險(xiǎn)APP尊老模式，聚焦老年客戶高頻愛用服務(wù)，引入語音播報(bào)功能，實(shí)現(xiàn)暢通一站式業(yè)務(wù)辦理。

持續(xù)關(guān)注理賠提質(zhì)增效服務(wù)。快速響應(yīng)客戶的理賠服務(wù)需求，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)，打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌。重點(diǎn)推出“理賠直付便捷賠”“隨時(shí)隨地掌上賠”“銷售人員代服務(wù)”“小額案件高效賠”“重大疾病一日賠”“突發(fā)事件特快賠”“特殊客戶上門賠”等一系列保險(xiǎn)理賠服務(wù)的實(shí)踐和成果，以不斷優(yōu)化的服務(wù)舉措，致力為客戶提供更加便捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。

接下來，湖南國壽將繼續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感，不斷探索消保宣教新載體，從單向式灌輸逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式融合，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”矩陣式宣傳，為消費(fèi)者帶來有價(jià)值的金融知識(shí)，幫助消費(fèi)者強(qiáng)化金融消費(fèi)保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，共筑品質(zhì)金融，共創(chuàng)美好生活。

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