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近日，農(nóng)行芷江支行成功攔截一起典型詐騙事件，為客戶避免了13萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

當(dāng)天，一位客戶來(lái)到農(nóng)行芷江支行營(yíng)業(yè)部大廳，神色慌張稱急需取款13萬(wàn)元，值班客服經(jīng)理立馬熱情地接待了該客戶，此時(shí)該客戶正與陌生語(yǔ)音聯(lián)系，隱約傳出要求該客戶馬上將現(xiàn)金取出。此現(xiàn)象引起了客服經(jīng)理的警覺(jué)，按慣例向客戶做出風(fēng)險(xiǎn)提示，當(dāng)即詢問(wèn)起客戶取現(xiàn)原因?？蛻舯硎咀约合惹霸诩抑薪勇?tīng)了一95開(kāi)頭自稱是銀行客服的電話，告知其微信有百萬(wàn)額度的保險(xiǎn)正在扣其銀行卡內(nèi)的款項(xiàng)，如按視頻要求操作即可取消扣款，這些“套路”成功獲取了該女士的信任。而后，客戶按照電話要求在家中持續(xù)三個(gè)小時(shí)像是“中邪”將其名下賬戶資金多次轉(zhuǎn)入一國(guó)內(nèi)賬戶及國(guó)外賬戶。經(jīng)多次轉(zhuǎn)賬后，系統(tǒng)提示轉(zhuǎn)賬額度不夠，這才慌張地來(lái)到農(nóng)行取現(xiàn)。

客服經(jīng)理了解情況后，立馬將客戶引至接待室同時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)主任報(bào)告并向客戶說(shuō)明，銀行客服人員絕不會(huì)要求客戶撥打私人語(yǔ)音電話且絕不會(huì)要求將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至私人賬號(hào)，并告知客戶這就是一起典型的電信詐騙。見(jiàn)該客戶仍要堅(jiān)持取現(xiàn)匯款，客服經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)主任二人共同對(duì)該女士進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，并向她普及了網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案例和上當(dāng)者的慘痛教訓(xùn)，隨即將客戶引導(dǎo)至柜臺(tái)將卡號(hào)進(jìn)行凍結(jié)以避免遭受更大的損失，同時(shí)立即撥打110報(bào)案。由于工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和高度警覺(jué)，該客戶最終放棄取現(xiàn)，避免了經(jīng)濟(jì)損失。

此次電信詐騙攔截事件既贏得了客戶的贊許，也贏得了公安工作人員的點(diǎn)贊。作為國(guó)有大行，農(nóng)行芷江支行將繼續(xù)以客戶為中心，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，幫助客戶不斷提高自身風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，筑牢反詐防護(hù)網(wǎng)。（黃天賜 徐浪）