6月25日，筆者從清遠市稅務(wù)局獲悉，近年來，該局積極與清遠市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局探索“稅務(wù)+政務(wù)”協(xié)同服務(wù)新模式，以政稅服務(wù)更便民、惠民、利民角度出發(fā)，辦稅繳費服務(wù)、政務(wù)服務(wù)事項“一門式”辦理服務(wù)全面升級為從“有”到“優(yōu)”，將實事辦到人民群眾的心坎上。

服務(wù)半徑再擴圍 “一門式”協(xié)同服務(wù)效率高

(資料圖片僅供參考)

為滿足群眾辦事需求，讓廣大人民群眾實現(xiàn)“進一家門，辦多家事”，有效減輕人民群眾的辦事成本，清遠稅務(wù)按照“應(yīng)進必進”原則，分批次推進各縣（市、區(qū)）辦稅服務(wù)廳、窗口進駐屬地政務(wù)服務(wù)中心。截至目前，全市稅務(wù)系統(tǒng)駐政務(wù)服務(wù)中心的辦稅服務(wù)廳（點）共26個，設(shè)置稅務(wù)窗口72個，日均服務(wù)700人次，大力減輕辦稅繳費成本，提升辦稅繳費便利度。

“以前要坐一小時的公交車去區(qū)里，現(xiàn)在在家門口自助機上刷一刷身份證，就可以打印社保繳費記錄，操作上有不懂的地方也可以現(xiàn)場咨詢解答，實在是太方便了！”家住浸潭鎮(zhèn)的繳費人梁先生點贊道。

梁先生的優(yōu)質(zhì)體驗來自清新區(qū)稅務(wù)局進駐浸潭便民服務(wù)中心的自助辦稅終端。該局深入推進“辦稅星圖計劃”項目，探索構(gòu)建“自有廳+政務(wù)中心”的“雙子行星”辦稅新模式，大力推動稅費服務(wù)融入政務(wù)服務(wù)體系，進駐清新區(qū)社保局設(shè)立社保稅務(wù)專窗，將駐政務(wù)中心辦稅點打造成全業(yè)務(wù)核心辦稅點，實現(xiàn)存量房業(yè)務(wù)、土地出讓稅費等業(yè)務(wù)全流程辦理；還著力推進中量級辦稅點和輕量級辦稅點建設(shè)，一方面協(xié)同清新區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局在業(yè)務(wù)量大、人口集中的重點鎮(zhèn)（村）建設(shè)中量級辦稅點，探索投入更多自助設(shè)備和宣傳、輔導(dǎo)資源，輻射周邊地域；另一方面，充分利用黨群服務(wù)中心等資源為村民提供常見涉稅費業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，提升輕量級辦稅點的使用率。

專窗專區(qū)再提質(zhì) “一窗式”精細服務(wù)體驗佳

創(chuàng)新辦稅服務(wù)廳精準(zhǔn)引流和分類服務(wù)模式，設(shè)立“三窗口一專區(qū)”，實行簡易業(yè)務(wù)“快速辦”、疑難業(yè)務(wù)“專窗辦”、批量業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”、特殊業(yè)務(wù)“專區(qū)辦”，最大限度減少納稅人無效等候，全市辦稅服務(wù)廳平均等候時間從12.8分鐘下降到9.6分鐘，切實提升辦稅質(zhì)效。

此外，清遠市、縣兩級稅務(wù)部門，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，均推出了富有本地特色的“一窗式”服務(wù)。清遠市稅務(wù)局聯(lián)合市工商登記部門打造“企業(yè)開辦”專窗、聯(lián)合不動產(chǎn)交易部門打造“二手房交易”專窗，在一個窗口即可完成跨部門“全生命周期”業(yè)務(wù)事項，推動新辦企業(yè)和二手房交易等事項數(shù)據(jù)互聯(lián)、資料精簡、效率提升。英德市稅務(wù)局與英德市社會保險基金管理局、英德市醫(yī)療保障局辦事大廳合作的“社保醫(yī)保稅務(wù)一窗聯(lián)辦”服務(wù)新模式，繳費人只需取一個號，在“一窗聯(lián)辦”由社保局或醫(yī)保局工作人員核實后將資料流轉(zhuǎn)到稅務(wù)局繳費，便可完成單位和個人社保相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)動辦理。連州市稅務(wù)局則與連州鎮(zhèn)人民政府聯(lián)合成立連州鎮(zhèn)個人不動產(chǎn)租賃稅費協(xié)同共治領(lǐng)導(dǎo)小組，“稅費服務(wù)直達先鋒站”專窗正式進駐連州鎮(zhèn)政府社會綜合服務(wù)中心，以“連稅先鋒專業(yè)團隊+服務(wù)中心工作人員+智慧稅費平臺遠程服務(wù)”聯(lián)訓(xùn)聯(lián)培服務(wù)，“一對一”響應(yīng)納稅人繳費人個性化服務(wù)需求，讓群眾近距離感受“家門口”辦稅新體驗。

英德市稅務(wù)局與英德市社會保險基金管理局、英德市醫(yī)療保障局辦事大廳合作啟用“社保醫(yī)保稅務(wù)一窗聯(lián)辦”服務(wù)新模式。

“小事不出社區(qū)，大事不出街道?！背晒k理個人不動產(chǎn)租賃稅費申報的黃女士連聲贊許道，“對于我們這些不太會用智能手機的群眾來說，現(xiàn)在在家門口就能辦好涉稅費業(yè)務(wù)，如果遇到較為復(fù)雜的稅收政策或事項，還可以直接聯(lián)系稅務(wù)工作人員，他們能遠程輔導(dǎo)和解答，不用等候，操作更方便，體驗感更好了！”

線上線下齊發(fā)力 “一站式”融合服務(wù)成效好

清遠市稅務(wù)局全力推進自有辦稅廳進行服務(wù)轉(zhuǎn)型，推行線上線下一體融合“一站式”辦稅服務(wù)模式。全市9個自有辦稅服務(wù)廳，增設(shè)納稅人權(quán)益保障室、個性化事項服務(wù)區(qū)，配套多功能自助辦稅終端、V-TAX遠程可視化辦稅平臺等，為納稅人繳費人提供集“人工導(dǎo)辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等服務(wù)。全市1346臺“粵智助”政府服務(wù)自助機部署上線57項稅費業(yè)務(wù)，實現(xiàn)行政村、黨群服務(wù)中心全覆蓋，自然人稅費業(yè)務(wù)在家門口即可完成“一站式”辦理。

同時，清遠市稅務(wù)局全面升級“非接觸式”交互服務(wù)，著力打造“辦問協(xié)同”服務(wù)模式，推出“稅易達”云咨詢，扎口開展7×24小時智能咨詢和線上“一對一”輔導(dǎo)，快速響應(yīng)納稅人繳費人訴求，市集約處理中心日均受理咨詢輔導(dǎo)業(yè)務(wù)近600筆。以陽山縣局為例，該局整合稅企交流群與咨詢服務(wù)熱線、“有問題請找我”平臺及專窗專崗線上線下工作平臺，構(gòu)建起分級分類處理涉稅費咨詢及訴求收集反饋機制，其中辦稅服務(wù)廳對外公開電話接通率99%，居全市首位，及時高效回應(yīng)納稅人繳費人涉稅“急難愁盼”問題。

接下來，清遠市稅務(wù)局將聚焦“精細服務(wù)、精誠共治、多方融合”的服務(wù)模式，持續(xù)加強與政府相關(guān)部門溝通協(xié)作，實現(xiàn)深度信息共享、多線條業(yè)務(wù)協(xié)同，持續(xù)探索更多途徑提高服務(wù)效率和質(zhì)量，全面提升納稅人、繳費人的滿意度和獲得感。

南方+記者 黃劍琴

通訊員 清瑞軒

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【作者】 黃劍琴

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端

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