隨著高等教育的普及，高校本科生數(shù)量逐年增加，加之網(wǎng)絡化和信息化的不斷發(fā)展，學生管理難度也隨之增大，這對高校輔導員管理隊伍提出了更高要求。

(資料圖片僅供參考)

數(shù)字化平臺的必要性

目前，輔導員管理隊伍存在人員數(shù)量不足、人員能力有待提升、信息化發(fā)展水平不夠的問題。此外，為了使輔導員隊伍更加穩(wěn)定，需要有相應的激勵機制，這就需要有客觀的評價機制作為支撐。因此，亟需在輔導員工作中推廣數(shù)字化平臺，以信息化和數(shù)字化手段助力輔導員解決日常工作和評價體系中遇到的問題。

例如，使用信息化手段，收集并計算學生消費相關指標，不僅能對定義為貧困生的群體進行有效核實，還能對家庭困難學生進行精準隱性資助，從而促進學生更好的發(fā)展；

通過采集學生在教務系統(tǒng)中的成績信息，可以幫助輔導員迅速找出學業(yè)困難學生，并通過學生上網(wǎng)時長等其他數(shù)據(jù)來分析學業(yè)困難原因，對學生進行更好的幫扶；

還可以通過采集門禁數(shù)據(jù)，對學生晚歸、未歸進行實時掌控，從而解決輔導員最為關心的學生安全問題。

在輔導員通過信息化、數(shù)字化系統(tǒng)對學生進行管理的同時，其相關操作也會在系統(tǒng)留痕，成為輔導員工作的客觀指標，實現(xiàn)對輔導員的工作評價。

由此可見，在輔導員管理工作中推廣信息化、數(shù)字化系統(tǒng)，能助力輔導員有效掌握學生動態(tài)，發(fā)現(xiàn)工作中難以及時發(fā)現(xiàn)的各類學生情況，并為學生提供及時的、有針對性的幫助。同時，以此切實提升輔導員工作效率，進而提高學校整體學生管理水平，助力其更好地實現(xiàn)立德樹人的最終目標。

國內外研究現(xiàn)狀和趨勢

隨著教學事務和學生管理復雜度的提升，目前國內外各高校已經(jīng)開始使用數(shù)字化、信息化的手段來支持日常工作。例如，美國普渡大學的“課程信號燈”是國際知名的大數(shù)據(jù)診斷學生、提供教學決策的典型案例之一。該系統(tǒng)以數(shù)據(jù)服務為驅動，對學生課堂表現(xiàn)和課程努力程度、學習者特征數(shù)據(jù)等進行采集和計算，實現(xiàn)了學生學習過程管理。

著眼國內，很多高校在數(shù)字賦能輔導員管理方面也探索出了新路徑。例如，浙江大學構建開放教育模式，注重學生的教學過程管理，服務涉及招生、復試、授課、考試、答辯等各項環(huán)節(jié)。

輔導員作為學生在學校學習生活的重要參與人，會根據(jù)學生日常生成的數(shù)據(jù)，對學生進行相關的指導和幫助。再如，在輔導員對學生的日常學習、生活管理方面，中國石油大學設立“一站式”學生智慧服務平臺，運用信息技術及數(shù)據(jù)平臺，開展云班會、云自習、云動員、云晚會、云家訪、云招聘等活動，方便輔導員實時掌控學生的學習動態(tài)和生活狀態(tài)。

事實證明，國內外高校都通過數(shù)字化、信息化的手段，在減輕輔導員工作壓力的同時，使其更好地了解和幫助學生，提升了輔導員育人能力，進而加強輔導員管理隊伍建設。

數(shù)字賦能輔導員平臺建設

如圖1所示，山東大學通過調研并梳理輔導員在學生管理過程中涉及的業(yè)務，從學生花名冊、智慧學工、學生預警、學業(yè)預警、學生就業(yè)等方面進行數(shù)據(jù)指標建設，并以數(shù)據(jù)為依托，為輔導員提供科學精準的決策參考和便捷的操作工具，以減輕輔導員的工作量。

在輔導員評價上，一方面，從科研系統(tǒng)和各歸口單位匯集輔導員考核的科研數(shù)據(jù)和思政教學數(shù)據(jù)；另一方面，建立輔導員工作考核業(yè)績指標，對輔導員進行客觀公正的考核。

圖1 數(shù)字賦能輔導員工作平臺架構

學校根據(jù)數(shù)據(jù)的不同特點，將業(yè)務層數(shù)據(jù)抽取存入數(shù)據(jù)倉庫（DW）和數(shù)據(jù)湖。同時，按照數(shù)據(jù)標準和數(shù)據(jù)接入工具，將數(shù)據(jù)進行治理。清洗后的數(shù)據(jù)，將進入DW層，通過建立數(shù)據(jù)資源管理，將數(shù)據(jù)整理為基礎庫、主題庫。

對于DW層的數(shù)據(jù)表，通過服務編排、服務發(fā)布的方式對外提供數(shù)據(jù)服務，將數(shù)據(jù)中心已有的資產(chǎn)、服務，通過數(shù)據(jù)服務平臺進行共享。應用層獲取共享平臺的相關數(shù)據(jù)，開發(fā)相關應用。

學校通過權限管理平臺設置不同角色可訪問的應用，并通過訪問控制平臺對發(fā)布的功能文件進行管理，通過審計監(jiān)控保證系統(tǒng)安全。用戶可通過企業(yè)微信App，或者PC端的統(tǒng)一門戶使用相關功能。

如圖2所示，為了解決分析評價指標難以計算的問題，山東大學使用數(shù)據(jù)同步工具與大數(shù)據(jù)處理相融合的方式，將各業(yè)務歸口數(shù)據(jù)抽取到全域數(shù)據(jù)庫。同時，學校將數(shù)據(jù)量較大、難以計算的業(yè)務數(shù)據(jù)，如一卡通數(shù)據(jù)、門禁流水數(shù)據(jù)，存入HDFS和Hbase，并在Hive層建立分區(qū)，通過Spark對文件進行計算后，生成相關指標到MPP數(shù)據(jù)庫；

將數(shù)據(jù)量較小的結構化數(shù)據(jù)，通過ETL工具，抽取到融合集成平臺，并通過數(shù)據(jù)治理，加載到MPP數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)最終通過服務開放平臺和套件平臺對外提供服務。

圖2 數(shù)字賦能輔導員工作平臺數(shù)據(jù)流向

建設成果

學生花名冊：輔導員通過學生花名冊對相應學生進行管理時，不僅能夠查看學生的個人畫像、個人檔案，還能通過大數(shù)據(jù)判定學生是否在校。

智慧學工：通過資助育人成效、學生隱形資助、學生學業(yè)分析等多個維度，對輔導員工作提供助力和評價。

學生預警：通過學情綜合看板，可以查看輔導員管理花名冊上學生的消費情況、學業(yè)預警情況、就業(yè)情況以及晚歸未歸情況等。圖3為學情綜合看板中花名冊學生的整體情況統(tǒng)計。

圖3 學情綜合看板中花名冊學生的整體情況統(tǒng)計

學業(yè)預警：對各年級各課程的考試情況進行整體分析，并對掛科數(shù)較多的學生進行預警。

就業(yè)分析：對學生就業(yè)情況進行實時跟蹤，對未能就業(yè)學生進行有效幫扶。

學生轉專業(yè)：分析轉入和轉出的學生人數(shù)、分布院系、成績績點以及就業(yè)情況，以便對所管班級的整體情況進行分析，并有針對性地進行決策。圖4為2022年轉專業(yè)分析示意。

圖4 2022年轉專業(yè)分析示意

學生門禁權限：當學生因無法進出校園或某樓宇門禁向輔導員求助時，輔導員可通過該功能迅速定位學生是否有相應權限，權限是否下發(fā)，下發(fā)照片質量是否滿足要求。

結語

山東大學通過全域數(shù)據(jù)庫匯聚輔導員服務學生相關的各類數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)工具，計算一卡通、學生績點、學生最后一次出入宿舍情況等指標數(shù)據(jù)，構建學生花名冊、智慧學工、學生預警等場景，能夠有效解放輔導員雙手，并為其提供決策參考。同時，輔導員在使用系統(tǒng)時，還能對其工作進行留痕，從而更客觀地評價輔導員工作情況。

此外，輔導員通過數(shù)據(jù)賦能平臺對學生提供服務，還能及時發(fā)現(xiàn)一些管理中存在的問題，如部分學生未歸原因是在校外租住。這樣能夠有效促進數(shù)據(jù)的持續(xù)完善和管理過程的持續(xù)改進。

作者：李騰、馬忠亮、馬明月、何澤鯤（山東大學）

責編：陳永杰

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