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天津北方網(wǎng)訊：一是體驗(yàn)向新。在落實(shí)窗口服務(wù)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上，梳理出四類、57項(xiàng)企業(yè)群眾常辦的服務(wù)事項(xiàng)，一類一碼，推出“碼”上繳費(fèi)、“碼”上辦理、“碼”上知道、“碼”上就到的集成版辦事新“攻略”，為辦事群眾提供事前輔導(dǎo)，重點(diǎn)解決辦事流程看不懂、填報(bào)材料老出錯(cuò)、問(wèn)完社區(qū)問(wèn)街道等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)辦事指南“掃碼導(dǎo)辦”、優(yōu)惠政策“掃碼既得”，最大程度為辦事群眾減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)、減時(shí)限。

二是服務(wù)向下。窗口業(yè)務(wù)人員采取“大數(shù)據(jù)+鐵腳板”相結(jié)合的方式，組織服企、助困、坊中3支服務(wù)隊(duì)全部下沉至居民說(shuō)事坊，宣傳政務(wù)服務(wù)二維碼。依托12345熱線、社會(huì)救助信息系統(tǒng)、“四失五類”底冊(cè)，業(yè)務(wù)人員主動(dòng)上門(mén)“尋人”，做到走遍困難群眾、走遍獨(dú)居老人、走遍特殊群體“三個(gè)走遍”，扎實(shí)落實(shí)“四幫四送”工作要求。累計(jì)發(fā)放零跑腿名片1200余張，下沉52輪、入戶625戶，上門(mén)解決實(shí)際問(wèn)題182個(gè)。

三是應(yīng)用向?qū)?。扎?shí)做好窗口隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)二維碼“服務(wù)面”。從辦事群眾“需求側(cè)”出發(fā)，組織窗口人員分別開(kāi)展廉政建設(shè)、最新政策、溝通技巧培訓(xùn)2次。目前，二維碼已在31個(gè)社區(qū)辦事窗口、居民說(shuō)事坊實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

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