黃浦區(qū)小東門街道位于老城廂，轄區(qū)內(nèi)“二元”結(jié)構(gòu)顯著，既有以“融創(chuàng)外灘壹號(hào)院”“綠城黃浦灣”為代表的高品質(zhì)住宅樓宇，也有“集賢村”“天燈弄”等極具老城廂特色的住宅。這里老齡化程度高，60周歲以上人口32487人，占總?cè)丝诘?6%。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)眾多老年群體，不同層次的個(gè)性化需求，小東門街道通過黨建引領(lǐng)，以老人的服務(wù)需求出發(fā)，通過“公益+市場”的運(yùn)營思路，以激發(fā)市場活力方式，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源匯聚、供需對(duì)接便捷、專業(yè)服務(wù)可及的梯度“家床”服務(wù)供給。

搭建市場競爭平臺(tái)

(相關(guān)資料圖)

開拓專業(yè)化“家床”服務(wù)

家住中華路的邵老伯已年近九十，白內(nèi)障使他的世界變得模糊不清，糖尿病與腰椎間盤突出的折磨讓他無奈長期臥床。邵老伯女兒遠(yuǎn)在海外，與他同住的老伴和他年齡相仿，照顧他時(shí)也顯得心有余而力不足。長期臥床，使他的生活充滿了痛苦?？粗劾喜饾u消沉，老伴心如刀割，于是嘗試向小東門街道求助。街道在初步了解邵老伯的家庭情況后，通過家庭照護(hù)床位工作平臺(tái)向?qū)I(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)發(fā)出了邵老伯的需求，三家機(jī)構(gòu)分別制作了個(gè)性化的照護(hù)方案。經(jīng)過比較，邵老伯選擇了“快樂頤養(yǎng)老”的方案。

養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)的到來，為邵老伯夫婦的生活注入了一股新的活力。翻身、擦身、按摩，給予邵伯伯最貼心的照顧；洗衣、做飯，居室打掃，減輕邵老伯老伴的壓力；讀報(bào)紙，讓老人們足不出戶，也能了解到外頭的萬千變化。“我們當(dāng)初之所以選擇‘快樂頤養(yǎng)老’，主要看中的就是‘讀報(bào)’服務(wù)。別看這個(gè)服務(wù)不起眼，但是因?yàn)槲彝诵萸皬氖碌氖俏幕ぷ?，現(xiàn)在眼睛不好了，不能看報(bào)，但心里非常想了解時(shí)事類、文化類的消息。所以‘讀報(bào)’服務(wù)真是安排到我心里去了?！闭f起“快樂頤養(yǎng)老”的方案，邵老伯真是贊不絕口。

今年，小東門街道將三家成熟且被市場認(rèn)可的專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)同時(shí)引入東門地區(qū)開展家庭照護(hù)床位的工作。三家機(jī)構(gòu)各自布設(shè)點(diǎn)位，發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢。小東門街道服務(wù)辦副主任祝俊逸向記者介紹：“這三家企業(yè)可以說是各有特色，有的行業(yè)優(yōu)勢明顯、人員儲(chǔ)備廣，有的具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)背景、特色服務(wù)較多，有的擁有點(diǎn)位優(yōu)勢。我們希望他們的差異化服務(wù)，形成良好的市場競爭機(jī)制，更好地為我們小東門的居民服務(wù)。”

構(gòu)建多層級(jí)反饋機(jī)制

老人需求有了“專屬定制”

“周阿姨，你最近開刀了是嗎？幫你服務(wù)的蒲阿姨在飲食上有調(diào)整嗎？你的‘家床’服務(wù)有什么需要改進(jìn)的？要不要增加‘陪醫(yī)’服務(wù)？”每天一上班，小東門街道養(yǎng)老專職顧問張曉慶都要打電話給轄區(qū)的“家床”老人，進(jìn)行電話的回訪，深度挖掘他們的家床需求。

為了更好地形成合力，服務(wù)“家床”老人，小東門街道已組建了一支以養(yǎng)老顧問為核心，由街道老齡辦工作人員、居委干部、社區(qū)志愿者、物業(yè)工作人員所組成的多層級(jí)專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在“家床”服務(wù)開展的前期，這支團(tuán)隊(duì)對(duì)社區(qū)的困難高危老人進(jìn)行上門入戶走訪，了解為老服務(wù)需求。“家床”服務(wù)開展后，則定期進(jìn)行電話回訪。一旦老人有進(jìn)一步的需求，就第一時(shí)間安排第三方直接對(duì)接，根據(jù)老人實(shí)際需求定制專屬的“家床”服務(wù)包。

目前，小東門街道正在加緊建設(shè)24小時(shí)“家床”服務(wù)中心，年內(nèi)就將投入運(yùn)營。今后，該中心將承擔(dān)起轄區(qū)內(nèi)“家床”老人的24小時(shí)智能健康監(jiān)控與應(yīng)急服務(wù)。