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□徐林生

目前，國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院實(shí)行就診掛號(hào)實(shí)名預(yù)約制，使得“黃牛”搶號(hào)、占號(hào)的情況得到一定改善，但并未完全消除，部分不法分子轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上，當(dāng)起了“電子黃?！?，囤號(hào)轉(zhuǎn)賣，從中獲利。（8月26日《工人日?qǐng)?bào)》）

在重慶工作的藍(lán)女士告訴記者，她花了三周時(shí)間，好不容易才預(yù)約到某三甲醫(yī)院“專家號(hào)”。在候診時(shí)，她從其他病友口中得知，確實(shí)有人是通過“黃?！辈蓬A(yù)約上了“專家號(hào)”。“一位病友甚至花了多于正常渠道8倍的錢，從‘黃?！抢镔I了一個(gè)號(hào)，據(jù)說還可以指定具體專家和看病時(shí)間?！苯K省宿遷市市民王女士也有過類似遭遇。為治療女兒眼疾，她每隔3個(gè)月都要到醫(yī)院復(fù)診。“300元一次的三甲醫(yī)院‘專家號(hào)’我從來沒自己掛上過，只能花900元從‘黃牛’手里買，一年要多花2400元。”

三甲醫(yī)院“專家號(hào)”預(yù)約掛號(hào)難，由來已久。原因主要有：一是專家名醫(yī)資源緊缺，群眾問診需求大，“供需失衡”；二是醫(yī)院內(nèi)部管理不嚴(yán)，部分號(hào)源被人為“截留”；三是“黃?！辈?，通過各種方式囤號(hào)加價(jià)轉(zhuǎn)賣；四是醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)存在漏洞。

近年來，為了解決“專家號(hào)”預(yù)約難問題，有關(guān)部門出臺(tái)不少監(jiān)管辦法，從多方面著手以破解難題。如：全面實(shí)行實(shí)名制預(yù)約、加強(qiáng)掛號(hào)違約管理、優(yōu)化“退號(hào)”機(jī)制，嚴(yán)肅查處院內(nèi)工作人員“里應(yīng)外合”販號(hào)等不法行為，嚴(yán)厲打擊“電子黃牛”，斬?cái)嗟官u“專家號(hào)”黑色利益鏈。

這些舉措，進(jìn)一步完善門診掛號(hào)管理，緩解“專家號(hào)”預(yù)約難，有助提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。不過，道高一尺、魔高一丈，“黃牛”也在與時(shí)俱進(jìn)，不斷迭代囤號(hào)手段，如：利用他人身份信息實(shí)名注冊(cè)后，外加搶號(hào)軟件，仍可輕易搶號(hào)，進(jìn)而囤積“專家號(hào)”轉(zhuǎn)賣，防不勝防。

值得注意的是，現(xiàn)實(shí)中，掛“專家號(hào)”的大多是“老病號(hào)”患者，他們或已在醫(yī)院普通門診就醫(yī)過，再轉(zhuǎn)掛“專家號(hào)”；或本來就經(jīng)常掛“專家號(hào)”就診。相對(duì)而言，這些“老病號(hào)”對(duì)掛“專家號(hào)”更為迫切，人數(shù)占比也最大，更需得到專家診療。

為此，醫(yī)院加強(qiáng)“專家號(hào)”預(yù)約掛號(hào)管理時(shí)，有必要優(yōu)待“老病號(hào)”，采取技術(shù)手段讓他們可以優(yōu)先掛上“專家號(hào)”。大數(shù)據(jù)時(shí)代，醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)識(shí)別本院“老病號(hào)”輕而易舉，讓他們優(yōu)先預(yù)約“專家號(hào)”并不存在技術(shù)障礙，關(guān)鍵是有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)急群眾所急，將以人為本理念落到實(shí)處。這樣做，可以更好地滿足“老病號(hào)”就醫(yī)需求，大大降低“黃?！睋屘?hào)、囤號(hào)機(jī)會(huì)，有利于維護(hù)醫(yī)院良好就醫(yī)秩序，一舉多得。