近日，廣州消費(fèi)者邵女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映稱(chēng)，她乘坐的海南航空航班延誤，她認(rèn)為，根據(jù)飛機(jī)實(shí)際起飛時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間，延誤超過(guò)2個(gè)小時(shí)，但航司的延誤證明上則以 “飛機(jī)出港時(shí)間”計(jì)算，比她計(jì)算的提前了19分鐘，延誤不足兩小時(shí)，她因此無(wú)法申請(qǐng)航班延誤險(xiǎn)的理賠。

對(duì)此，海南航空工作人員表示，航班延誤是按照計(jì)劃離港時(shí)間和實(shí)際離港時(shí)間來(lái)判斷的，延誤證明上的“出港時(shí)間”是指飛機(jī)撤輪檔的時(shí)間，而并非飛機(jī)實(shí)際起飛的時(shí)間，因此中間產(chǎn)生了誤會(huì)。

(資料圖片僅供參考)

消費(fèi)者投訴：

邵女士說(shuō)，8月18日，她乘坐海南航空HU7332航班由上海浦東機(jī)場(chǎng)飛往廣州白云機(jī)場(chǎng)，訂票平臺(tái)顯示該航班計(jì)劃10點(diǎn)10分起飛，但是當(dāng)天凌晨通知航班變更，航班起降時(shí)間調(diào)整為了11點(diǎn)20分-13點(diǎn)55分，后來(lái)又繼續(xù)延誤，實(shí)際上起飛時(shí)間是12點(diǎn)13分。

延誤證明上的出港時(shí)間顯示為11點(diǎn)54分。

飛常準(zhǔn)顯示該航班實(shí)際起飛時(shí)間為12點(diǎn)11分。邵女士說(shuō)，她有航班延誤險(xiǎn)，延誤超過(guò)2個(gè)小時(shí)即可申請(qǐng)理賠，因此當(dāng)天她留意了航班起飛時(shí)間。邵女士提供照片稱(chēng)，機(jī)上顯示屏顯示，該飛機(jī)于12點(diǎn)13分起飛飛離上海浦東機(jī)場(chǎng)。事后邵女士通過(guò)海南航空官方公眾號(hào)下載該航班的延誤證明，卻發(fā)現(xiàn)延誤證明上顯示，航班計(jì)劃出港時(shí)間為10點(diǎn)10分，實(shí)際出港時(shí)間為11點(diǎn)54分，與邵女士計(jì)算的時(shí)間有19分鐘的時(shí)間差，導(dǎo)致延誤不滿(mǎn)2小時(shí)，邵女士無(wú)法申請(qǐng)延誤理賠。

“我打電話(huà)給海南航空，客服也確認(rèn)了，這架飛機(jī)起飛的時(shí)間是12點(diǎn)13分，但他們說(shuō)延誤證明上的‘出港時(shí)間’是指飛機(jī)離開(kāi)廊橋的時(shí)間，而不是飛機(jī)起飛時(shí)間?！鄙叟空f(shuō)，飛機(jī)離開(kāi)廊橋后還要繼續(xù)排隊(duì)等待起飛。她提供的飛常準(zhǔn)APP截圖顯示，12點(diǎn)04分該航班還顯示排隊(duì)起飛的13位。

邵女士說(shuō)，此前訂票平臺(tái)發(fā)送的短信稱(chēng)原計(jì)劃的時(shí)間為“航班起降時(shí)間”，她認(rèn)為就是指飛機(jī)起飛和降落的時(shí)間。飛常準(zhǔn)上也是將原計(jì)劃時(shí)間（10點(diǎn)10分）稱(chēng)為“起飛時(shí)間” ，“難道排隊(duì)起飛這段時(shí)間不屬于延誤嗎？”

公司回應(yīng)：

針對(duì)上述情況，8月24日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姾Ｄ虾娇展?，客服人員經(jīng)查詢(xún)后表示，邵女士所乘坐的航班確實(shí)是在12點(diǎn)13分起飛，但航班延誤是按照計(jì)劃離港時(shí)間和實(shí)際離港時(shí)間來(lái)判斷的，其中“離港時(shí)間”通常是指飛機(jī)“撤輪檔”的時(shí)間，即飛機(jī)撤離擋輪板后滑行、離開(kāi)停放地的時(shí)間。

她表示，邵女士所乘航班的撤輪檔時(shí)間為11點(diǎn)54分，所以延誤證明上的“出港時(shí)間“也是11點(diǎn)54分，并非實(shí)際起飛時(shí)間，因此中間產(chǎn)生了誤會(huì)。

8月25日，澎湃新聞聯(lián)系中國(guó)民用航空局，該局工作人員表示，延誤證明上的“出港時(shí)間”是指撤輪板時(shí)間還是起飛時(shí)間，應(yīng)該以航司回復(fù)為準(zhǔn)。消費(fèi)者如果有其他疑問(wèn)，也可以通過(guò)民航局官網(wǎng)投訴。

(本文來(lái)自澎湃新聞，更多原創(chuàng)資訊請(qǐng)下載“澎湃新聞”APP)