門店正在朝著達(dá)成精細(xì)化運(yùn)營、提升效益的目標(biāo)前進(jìn)，很多企業(yè)都建立了用戶標(biāo)簽和商品標(biāo)簽體系。作者結(jié)合自己的相關(guān)經(jīng)歷，分享曾參包含設(shè)計(jì)的門店標(biāo)簽體系的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和想法。希望對(duì)你有所幫助。

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為達(dá)成通過精細(xì)化運(yùn)營提升效益的目標(biāo)，很多企業(yè)都建立了用戶標(biāo)簽和商品標(biāo)簽體系，而零售三要素“人”“貨”“場”中的場的標(biāo)簽體系較少相關(guān)內(nèi)容，在全域運(yùn)營趨勢的當(dāng)下建立基于“場”的門店標(biāo)簽體系，與人、貨數(shù)據(jù)匹配可以幫助提升企業(yè)在門店拓展、門店運(yùn)營方面提供有力的數(shù)據(jù)彈藥支持，恰好有相關(guān)經(jīng)歷，分享曾參包含設(shè)計(jì)的門店標(biāo)簽體系的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和想法。

01 門店標(biāo)簽體系的價(jià)值

門店經(jīng)營從時(shí)間線看劃分3個(gè)階段，開店前、備店、經(jīng)營，各階段數(shù)據(jù)需求側(cè)重不同，門店標(biāo)簽體系在這整個(gè)流程中，最核心直接的應(yīng)用在前期的開店/備店階段，從企業(yè)渠道戰(zhàn)略幫助建立拓展整體的開店規(guī)劃，到具體的開店策略，通過門店標(biāo)簽數(shù)據(jù)構(gòu)建出符合企業(yè)需求自有的拓店數(shù)據(jù)模型，獲得基于數(shù)據(jù)得出最佳選址和精準(zhǔn)的銷售預(yù)估。

在門店經(jīng)營階段，門店標(biāo)簽可以為商品運(yùn)營、門店管理、用戶運(yùn)營提供數(shù)據(jù)補(bǔ)充價(jià)值。

與商品數(shù)據(jù)補(bǔ)充對(duì)應(yīng)貨與場的關(guān)系，提升商品調(diào)配補(bǔ)數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)度達(dá)到提升存銷比、商品管理效率目標(biāo)；與用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)結(jié)合提供更多維度的人群分層；給相關(guān)的智能決策模型豐富數(shù)據(jù)提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警準(zhǔn)確度，輸出策略或自動(dòng)化策略可用度，這也是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的終極目標(biāo)，基于數(shù)據(jù)算法輸出業(yè)務(wù)策略再進(jìn)一步為自動(dòng)化執(zhí)行，而非僅精確/豐富/可視化的數(shù)據(jù)內(nèi)容。

在第三個(gè)板塊的應(yīng)用部分會(huì)按上述邏輯進(jìn)簡要說明。

02 門店標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)

標(biāo)簽體系作為在業(yè)務(wù)運(yùn)營中直接使用的數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)時(shí)需明確的使用場景和目標(biāo)，基于業(yè)務(wù)運(yùn)營鏈路層級(jí)逐步梳理，而最終輸出確認(rèn)可用的標(biāo)簽體系，與數(shù)據(jù)中臺(tái)或相關(guān)部門一起，先由業(yè)務(wù)需求到數(shù)據(jù)梳理，再由數(shù)據(jù)獲取治理反推業(yè)務(wù)需求細(xì)化的幾次來回最終確認(rèn)，本模塊分享下個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的門店標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)與具體落地的工作流程。

標(biāo)簽體系的設(shè)計(jì)可拆分為4步，首先通過業(yè)務(wù)調(diào)研資料收集等方式明確具體使用的業(yè)務(wù)場景與業(yè)務(wù)目標(biāo)，根據(jù)場景目標(biāo)業(yè)務(wù)鏈路可獲取到結(jié)果數(shù)據(jù)、過程數(shù)據(jù)、效果數(shù)據(jù)信息，在數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)將數(shù)據(jù)信息匯總、分類、補(bǔ)充，第三步在梳理清晰數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)標(biāo)簽分級(jí)、并分類構(gòu)建體系，最后根據(jù)補(bǔ)充數(shù)據(jù)確認(rèn)數(shù)據(jù)范圍和補(bǔ)充數(shù)據(jù)獲取與計(jì)算規(guī)則、時(shí)效等。

2.1 標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)流程

2.1.1 調(diào)研明確業(yè)務(wù)場景

個(gè)人總結(jié)高效獲取有效信息業(yè)務(wù)調(diào)研的兩個(gè)關(guān)鍵。

帶著項(xiàng)目價(jià)值和簡要方案進(jìn)行啟發(fā)補(bǔ)充式的調(diào)研以業(yè)務(wù)鏈路梳理與溝通補(bǔ)充

標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)調(diào)研通常需跨部門溝通，合作首要就是拉齊利益點(diǎn)，用價(jià)值調(diào)動(dòng)參與者溝通表達(dá)的意愿；其次大部分業(yè)務(wù)部門會(huì)有模糊的標(biāo)簽使用和價(jià)值認(rèn)識(shí)，但沒有很清晰標(biāo)簽的應(yīng)用業(yè)務(wù)路徑和完整的標(biāo)簽內(nèi)容需求，直接提問式溝通獲取的信息分散和遺漏，此時(shí)提供一個(gè)簡要的方案可以快速拉齊雙方溝通思路，按路徑溝通發(fā)現(xiàn)問題補(bǔ)充信息，當(dāng)然這要求對(duì)應(yīng)人員需要有一定的業(yè)務(wù)認(rèn)知，如果是完全陌生的業(yè)務(wù)領(lǐng)域建議可以在調(diào)研前先和相關(guān)部門要一些資料或找1個(gè)同事單點(diǎn)溝通了解下核心業(yè)務(wù)流程；第二點(diǎn)則是盡量保證調(diào)研和最后數(shù)據(jù)是不遺漏的，最后先有得到再付出更順應(yīng)人的心理，讓合作部門看到有備而來的誠心能更好推動(dòng)合作，具體的操作可以在會(huì)前準(zhǔn)備簡要的會(huì)議流程文檔，主要包括3個(gè)內(nèi)容。

以門店拓展業(yè)務(wù)調(diào)研舉例說明，準(zhǔn)備的溝通內(nèi)容如下，線上文檔方式會(huì)前同步信息，溝通確認(rèn)的事項(xiàng)也同步會(huì)上確認(rèn)記錄，同時(shí)也便于在會(huì)上遺漏點(diǎn)參會(huì)人員可直接線上補(bǔ)充，統(tǒng)一整理。

第二點(diǎn)以業(yè)務(wù)鏈路梳理與溝通補(bǔ)充如上圖調(diào)研內(nèi)容可見，要準(zhǔn)備一份簡單的會(huì)前方案資料，必然是要梳理出業(yè)務(wù)鏈路，讓項(xiàng)目參與者腦海中能有業(yè)務(wù)地圖，作為對(duì)應(yīng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)人員就可以很快發(fā)現(xiàn)問題和補(bǔ)充，作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員根據(jù)業(yè)務(wù)鏈路梳理完善能避免遺漏和給項(xiàng)目挖坑。

2.1.2 數(shù)據(jù)需求分析

數(shù)據(jù)需求分析階段以最終輸出標(biāo)簽體系為目標(biāo)工作內(nèi)容主要三步：

數(shù)據(jù)需求整合/去重/歸類初步確認(rèn)數(shù)據(jù)源（內(nèi)部/外部/來源系統(tǒng)）根據(jù)業(yè)務(wù)場景重要程度定出數(shù)據(jù)優(yōu)先級(jí)

標(biāo)簽體系在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值，不管是門店選址、門店經(jīng)營、用戶營銷需要的數(shù)據(jù)支持，都是服務(wù)于企業(yè)最終盈利目標(biāo)，如圖從左至右的邏輯，基于市場洞察調(diào)研確認(rèn)階段目標(biāo)，通過產(chǎn)品、傳播、營銷、渠道達(dá)成最終市場占有目標(biāo)，前半部分確認(rèn)目標(biāo)的數(shù)據(jù)需要盡量全面準(zhǔn)確的市場數(shù)據(jù)，通常外部采買，再拆分到各渠道/部門的階段目標(biāo)；確認(rèn)目標(biāo)后的后半部分需要全面的影響因素?cái)?shù)據(jù)，對(duì)可控制因素在對(duì)應(yīng)部門制定策略最終達(dá)成目標(biāo)，不可控因素需列舉是為了通過可控因素調(diào)控匹配達(dá)到最優(yōu)結(jié)果。

以門店拓展為例，也可將數(shù)據(jù)歸類到此兩部分，會(huì)有重疊，在數(shù)據(jù)分析階段可以將收集的數(shù)據(jù)需求按這兩部分歸類分析以滿足業(yè)務(wù)為最終目標(biāo)排查數(shù)據(jù)是否遺漏，而不僅依靠業(yè)務(wù)調(diào)研，以下簡要說明按所述邏輯歸類的數(shù)據(jù)類型，實(shí)際工作中應(yīng)該是輸出指標(biāo)明細(xì)表。

目標(biāo)拆分：

大區(qū)/城市/區(qū)域/商圈/商城或街道的人群/經(jīng)濟(jì)/交通/競品/業(yè)態(tài)等數(shù)據(jù)本品區(qū)域范圍的線上線下銷售/用戶/營銷/商品數(shù)據(jù)

影響因素：

可控因素：商品相關(guān)、營銷相關(guān)動(dòng)作、門店經(jīng)營/裝修/服務(wù)策略等不可控因素：大區(qū)/城市/區(qū)域/商圈/商城或街道的人群/競品/經(jīng)濟(jì)/建設(shè)

在分析歸類完數(shù)據(jù)后確認(rèn)數(shù)據(jù)來源，最后確認(rèn)根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)梳理一版數(shù)據(jù)的優(yōu)先級(jí)，便于在之后的數(shù)據(jù)治理/標(biāo)簽設(shè)計(jì)創(chuàng)建中根據(jù)優(yōu)先級(jí)調(diào)整工作推進(jìn)的安排。

2.1.3 建體系

標(biāo)簽體系建立的兩個(gè)重要工作：

按業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)標(biāo)簽分層，歸類邏輯清晰、易理解、不耦合設(shè)計(jì)便于后期開發(fā)與標(biāo)簽管理的表格

標(biāo)簽分級(jí)：根據(jù)數(shù)據(jù)需求分析可以很明確的劃分出內(nèi)外部數(shù)據(jù)和所屬歸類層級(jí)關(guān)系如圖，標(biāo)簽層級(jí)設(shè)計(jì)通常2-4級(jí)，最多盡量不超過5級(jí)，便于使用。

標(biāo)簽體系表是整個(gè)標(biāo)簽體系的最終文檔產(chǎn)物，也是之后標(biāo)簽推進(jìn)落地與管理的核心工具，如下圖所示字段構(gòu)成，分為兩部分。

標(biāo)簽規(guī)則：記錄標(biāo)簽與業(yè)務(wù)使用強(qiáng)相關(guān)信息標(biāo)簽開發(fā)管理：標(biāo)簽開發(fā)落地相關(guān)信息

標(biāo)簽規(guī)則：

標(biāo)簽類目：基于分析場景劃分，便于使用和理解：標(biāo)簽類型：屬性標(biāo)簽/規(guī)則標(biāo)簽/模型標(biāo)簽取數(shù)規(guī)則：取數(shù)時(shí)間范圍、限制條件、清洗說明計(jì)算規(guī)則：標(biāo)簽的組成規(guī)則，計(jì)算范圍、公式、定義等，按此規(guī)則結(jié)合取數(shù)規(guī)則生成標(biāo)簽更新頻率：根據(jù)研發(fā)評(píng)估計(jì)算量和業(yè)務(wù)需求，分實(shí)時(shí)、T+1、T+X數(shù)據(jù)來源：來源系統(tǒng)，內(nèi)部/外部實(shí)現(xiàn)方式：直接讀取、SQL、聚合表、對(duì)接外部API標(biāo)簽值：根據(jù)標(biāo)簽值的類型，單值型、布爾值、枚舉值、關(guān)聯(lián)查詢、日期、數(shù)值型、復(fù)合型更新方式：自動(dòng)、手動(dòng)應(yīng)用場景：門店選址、商品調(diào)配補(bǔ)、精準(zhǔn)營銷迭代記錄：標(biāo)簽規(guī)則變更信息/原因/需求方等

標(biāo)簽開發(fā)管理：

優(yōu)先級(jí)：分1、2、3；1級(jí)優(yōu)先級(jí)最高狀態(tài)：規(guī)則撰寫中、待業(yè)務(wù)確認(rèn)規(guī)則、待研發(fā)、研發(fā)中、待測試、SIT、UAT、上線協(xié)助人：業(yè)務(wù)/IT協(xié)助標(biāo)簽生成人員

2.1.4 補(bǔ)數(shù)據(jù)

與數(shù)據(jù)中臺(tái)或IT相關(guān)部門溝通需求確認(rèn)當(dāng)前可獲取的數(shù)據(jù)源，并根據(jù)數(shù)據(jù)源+業(yè)務(wù)需求補(bǔ)充完整數(shù)據(jù)

2.2 標(biāo)簽體系落地工作流程

上個(gè)板塊為輸出標(biāo)簽體系的主要流程環(huán)節(jié)，落地到可用標(biāo)簽體系的工作涉及數(shù)據(jù)采集、治理、數(shù)倉、數(shù)據(jù)傳輸?shù)葍?nèi)容，是一項(xiàng)非常繁瑣，耗時(shí)耗力的工作，展開說是另一塊內(nèi)容了，簡單分享下我踩過坑后經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的較高效少踩坑落地流程。

完成標(biāo)簽體系初版并與業(yè)務(wù)共識(shí)確認(rèn)后就開始進(jìn)入研發(fā)階段，如果是0-1的項(xiàng)目就要經(jīng)過數(shù)據(jù)采集、治理等環(huán)節(jié)，在采集數(shù)據(jù)、治理、表設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就可能會(huì)出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)缺失、異常業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)規(guī)則細(xì)節(jié)等與業(yè)務(wù)需求不符或需細(xì)化等情況會(huì)需要調(diào)整規(guī)則在IT和業(yè)務(wù)間反復(fù)溝通的情況，一次到位的理想狀態(tài)基本不太可能，能做的是通過更好的項(xiàng)目管理最大程度提升效率、避免反復(fù)，總結(jié)了以下4點(diǎn)。

2.2.1 清晰、細(xì)致、全面的規(guī)則說明

這塊主要是對(duì)標(biāo)簽體系表中的【取數(shù)規(guī)則】【計(jì)算規(guī)則】【數(shù)據(jù)來源】字段，業(yè)務(wù)反饋的通常是正向常規(guī)流程規(guī)則，但是在撰寫規(guī)則是需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫲褦?shù)據(jù)流程中各種影響的分支流程，異常流程出現(xiàn)時(shí)的均考慮并寫下，必要時(shí)加以場景舉例，這些規(guī)則會(huì)極大的影響后續(xù)表的合計(jì)研發(fā)。

2.2.2 數(shù)據(jù)治理和表研發(fā)前排查數(shù)據(jù)源問題和對(duì)比規(guī)則確認(rèn)可滿足程度

不管是IT還是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)主管，強(qiáng)調(diào)明確問題和可實(shí)現(xiàn)在進(jìn)入研發(fā)前排查確認(rèn)清楚，并在正式進(jìn)入研發(fā)前有對(duì)所有需求探查過數(shù)據(jù)源和技術(shù)方案設(shè)計(jì)而非部分，因?yàn)樵谘邪l(fā)后再發(fā)現(xiàn)問題需要中斷再一次規(guī)則溝通、業(yè)務(wù)溝通、技術(shù)方案設(shè)計(jì)，非常耗時(shí)幾乎必然影響進(jìn)度。

2.2.3 關(guān)鍵環(huán)節(jié)郵件或正式方式告知項(xiàng)目成員，責(zé)任到人

這個(gè)主要是對(duì)項(xiàng)目管理沒有明確流程管理純靠線上線下溝通的組織，郵件或其他正式通知方式是抵抗人僥幸和惰性非常必要的環(huán)節(jié)，以明確正式的信號(hào)說明當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)程，確認(rèn)的事項(xiàng)加強(qiáng)確保各環(huán)節(jié)的事項(xiàng)到位和出現(xiàn)問題可追蹤鏈路

2.2.4 明確整個(gè)流程中溝通的環(huán)節(jié)與對(duì)象

目初始時(shí)說明，說明在初版、采集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)治理、表設(shè)計(jì)會(huì)有一到兩次溝通，讓項(xiàng)目參與人員腦海中有明確的推進(jìn)地圖，知曉參與節(jié)點(diǎn)和作用，事先知道必然比項(xiàng)目中突然的要求能讓項(xiàng)目推進(jìn)的更順利。

03 門店標(biāo)簽體系應(yīng)用

門店標(biāo)簽體系核心可應(yīng)用于主要兩個(gè)方面，一是核心應(yīng)用于構(gòu)建門店選址算法模型，二作為相關(guān)業(yè)務(wù)場景對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)補(bǔ)充，其應(yīng)用價(jià)值的核心邏輯都是提供更細(xì)和全面顆粒度數(shù)據(jù)+算法，提升輸出數(shù)據(jù)結(jié)論和決策建議精準(zhǔn)度以達(dá)到達(dá)成業(yè)務(wù)提升目標(biāo)，其中作為門店選址模型數(shù)據(jù)是我經(jīng)歷過的項(xiàng)目，應(yīng)用作為數(shù)據(jù)補(bǔ)充是我個(gè)人想法，辯證看歡迎討論。

3.1 智能門店選址

品牌連鎖門店拓展選址的邏輯如圖，有門店拓展整體規(guī)劃，再具體到城市評(píng)估適合的商圈、街道、商鋪匹配需求的流量拓展匹配類別的門店。

傳統(tǒng)門店拓展方式主要有兩類，銷售額預(yù)估和打分法，如下圖所示（舉例不全，個(gè)人所知）：

傳統(tǒng)方式的共同特征為基于經(jīng)驗(yàn)積累選擇參與計(jì)算的條件和調(diào)整系數(shù)，主觀判斷性較強(qiáng)，且開店成功/失敗后無法有客觀的歸因分析。

通過算法進(jìn)行門店選址分4步走，區(qū)域范圍內(nèi)目標(biāo)機(jī)會(huì)點(diǎn)的選址標(biāo)簽數(shù)據(jù)提供給模型，以轉(zhuǎn)化率、銷售額、復(fù)購等為目標(biāo)計(jì)算出最優(yōu)選址點(diǎn)，并歸因影響達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)簽/特征貢獻(xiàn)度，第三步轉(zhuǎn)化為具體的預(yù)估值和評(píng)分，便于以業(yè)務(wù)視角分析決策，最后可以單獨(dú)查看每個(gè)選址評(píng)分標(biāo)簽的貢獻(xiàn)度，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際業(yè)務(wù)情況調(diào)整權(quán)重，這僅是一個(gè)通過算法選址的視角，可以有其他產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，底層的都是喂數(shù)據(jù)通過算法推薦選址，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)層可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求使用習(xí)慣在算法結(jié)果之上做調(diào)整得到適配業(yè)務(wù)的工具，通過算法選址的優(yōu)勢主要3個(gè)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)預(yù)測準(zhǔn)確性更高：通過大量數(shù)據(jù)分析得出決策，降低主觀偏見，更準(zhǔn)確預(yù)估某地點(diǎn)的商業(yè)潛力高效：算法能快速分析大量信息，減少選址所需的時(shí)間成本效益：長期而言，算法選址可以降低在渠道拓展選址方面的運(yùn)營成本3.2 商品智能調(diào)配補(bǔ)

智能商品調(diào)配補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)邏輯為根據(jù)門店數(shù)據(jù)匹配商品，自動(dòng)提供調(diào)配補(bǔ)信息確保每個(gè)門店都有足夠的庫存來滿足客戶的需求，同時(shí)避免過度庫存和庫存積壓，很顯然其中門店標(biāo)簽可以用來補(bǔ)充門店相關(guān)數(shù)據(jù)，提升算法的準(zhǔn)確度。

3.3 門店用戶精細(xì)化運(yùn)營

這個(gè)應(yīng)用比較簡單，就是選取門店標(biāo)簽中可以作為用戶篩選條件的標(biāo)簽提供給CDP/MA等用戶管理營銷系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)提供更多維度的用戶圈選分層維度，比如門店等級(jí)、門店類型、商圈類型等。

3.4 門店經(jīng)營智能決策

上述的門店選址和智能商品調(diào)配補(bǔ)也是智能決策的分支，門店經(jīng)營智能決策的設(shè)想是基于現(xiàn)在品牌連鎖門店或者是快消渠道管理都會(huì)有劃分不同門店匹配不同策略，在打造出優(yōu)質(zhì)單店模型后總結(jié)營銷、推廣、商品配置門店管理等方面的經(jīng)驗(yàn)再推廣到同類型的門店，這類需要大量數(shù)據(jù)、規(guī)律總結(jié)不斷迭代的業(yè)務(wù)場景個(gè)人認(rèn)為很適合轉(zhuǎn)化為算法洞察發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)提供決策建議，如圖所示提供經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行不同類型門店經(jīng)營效果的算法歸因，輸出對(duì)不同門店的關(guān)鍵影響策略和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，當(dāng)然這只是一個(gè)簡單設(shè)想，實(shí)踐起來必然很挑戰(zhàn)和困難。

結(jié)語：其實(shí)要達(dá)成智能門店選址或者作為算法補(bǔ)充數(shù)據(jù)直接構(gòu)建相關(guān)指標(biāo)體系或者按需梳理設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)，只在有需要標(biāo)簽時(shí)比如補(bǔ)充用戶標(biāo)簽的人群圈選時(shí)取數(shù)生成標(biāo)簽，靈活看取應(yīng)用哦。

作者：25號(hào)玩家；微信公眾號(hào) : 25號(hào)玩家

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