“掃碼點餐，必須要關(guān)注公眾號才能點，這點感覺很不好，強迫性關(guān)注。”最近有網(wǎng)友在大眾點評上如此吐槽。你是不是也遇到過這樣的問題呢？

【資料圖】

6月21日，上游新聞記者從重慶市市場監(jiān)管局獲悉，經(jīng)營者“強制關(guān)注公眾號”才能點餐、停車繳費等，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費者有權(quán)拒絕和舉報。

近日，上游新聞記者走訪10多家餐館，餐桌上基本都沒有紙質(zhì)菜單，桌面擺放的多是二維碼展示牌?！皰叽a—關(guān)注商家公眾號—同意獲取用戶位置信息—點餐”，這已成了在餐廳吃飯的常規(guī)操作。

不只是點餐，停車繳費、購物等也要關(guān)注公眾號。有的商場停車繳費更顯“繁瑣”，掃碼后出現(xiàn)“注冊會員”的頁面，雖然商場沒有“強制”車主注冊，但車主需按下相應(yīng)返回鍵，然后關(guān)注商場公眾號，才能跳轉(zhuǎn)到繳費環(huán)節(jié)。

近日，抖音大V鄧先森就發(fā)抖音吐槽，停個車必須要關(guān)注公眾號，要是遇到高峰期，車子都要排長龍。

工作人員說，為方便顧客，掃碼支付停車費、點餐的方式已采用多年。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第26條：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”第29條：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意?！?/p>

《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》第12條也規(guī)定：“公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。”

市場監(jiān)管部門相關(guān)人士稱，經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或使用手機APP、小程序作為消費者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費者個人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國個人信息保護法》的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費者有權(quán)拒絕和舉報。

事實上，早在去年4月，“微信公眾平臺運營中心”就發(fā)布《關(guān)于掃碼點餐強制關(guān)注行為的規(guī)范》，提醒相關(guān)開發(fā)者主動自查整改，不要設(shè)置強制關(guān)注環(huán)節(jié)，一經(jīng)核實存在違規(guī)行為，微信公眾平臺將根據(jù)違規(guī)情況限制二維碼打開公眾號、二維碼打開點餐小程序等能力。

時隔一年，強制關(guān)注公眾號才能享受服務(wù)等情形，仍然時有發(fā)生。對此，重慶市市場監(jiān)管部門相關(guān)人士表示，消費者可將遇到的此類問題可以進行舉報。

同時，中消協(xié)也將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進行匯總、分析、整理并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權(quán)益。

上游新聞記者 嚴薇

編輯：李周芳

責編：石亨

審核：周尚斗