和華南、陳阿姨一樣，千千萬萬個不同性格、不同理想的“滬漂一族”“新上海人”，聚集在這里服務(wù)、扎根，圓夢自我。

(資料圖片)

文 | 知 藍

2023年，龍湖集團創(chuàng)業(yè)已滿三十周年。

三十年來，龍湖集團由重慶創(chuàng)業(yè)起步，已成長為涵蓋開發(fā)、運營、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊、植根全國一二線高能級城市的世界500強企業(yè)。一路走來，龍湖始終堅守善待的服務(wù)初心，只為點亮百萬龍民的幸福燈火。

自2007年踏入上海，龍湖始終秉持“空間即服務(wù)”理念，以美好落筆，不斷創(chuàng)造與城市、空間、人的連接點。今天，我們找到了兩位扎根龍湖的人物——冠寓校招生華南和保潔陳阿姨，試圖以對話的方式，開啟這段共同進化發(fā)展的都市回憶。

而和華南、陳阿姨一樣，還有千千萬萬個不同性格、不同理想的“滬漂一族”“新上海人”，聚集在這里服務(wù)、扎根，圓夢自我。

工作5年的95后，

見證無數(shù)青年在魔都追求夢想

華南，95后，龍湖冠寓滬蘇區(qū)域門店店長，說話語速極快，做事雷厲風(fēng)行。別看小姑娘年齡不大，專業(yè)能力從一組數(shù)字便可知曉：接手冠寓項目以來，最高管理規(guī)模高達5個門店，2284間?！白鳛橐幻Ｕ猩肼?，我已經(jīng)在龍湖5年了。”

2017年，龍湖冠寓閔行公園店正式開業(yè)，是首批在上海開業(yè)的冠寓門店之一?！渡虾Ｊ凶》堪l(fā)展“十四五”規(guī)劃》提出，重點任務(wù)是將形成供應(yīng)租賃住房超過42萬套，包括房和床位，將占住房供應(yīng)總套數(shù)的40%。

天時地利人和，這在一定程度上，也加快了冠寓的布局。

2018年，龍湖集團提出“空間即服務(wù)”理念，即哪里有“空間”，龍湖的服務(wù)就會相應(yīng)覆蓋到哪里。也是這一年，華南在大學(xué)校園里看到了龍湖冠寓的招聘啟事，作為校招生，她以優(yōu)秀的面試結(jié)果正式成為一名冠寓員工。“剛?cè)肼毜臅r候，我主要負責(zé)門店接待和落地運營?！比A南告訴《新民周刊》，閔行公園店氛圍很好，讓她對這份工作投入了極大的熱情。

華南入職期間，曾在閔行公園店可容納100人的公共區(qū)域，組織過多場活動?？蛻糁?5、90后占七成以上，租約期基本超過半年。龍湖冠寓以“為城市青年創(chuàng)造溫暖而明亮的節(jié)點”為使命，為居住者營造了更輕松美好的生活氛圍?！拔覀兒妥鈶舻年P(guān)系很好，上周，閔行公園的客戶還約我們一起聚會，就像真正的朋友一樣?！?/p>

華南參與組織的冠寓社群活動

由于表現(xiàn)出色，華南很快升為店長，接著是片區(qū)負責(zé)人，不僅兼顧閔行公園店，還負責(zé)松江地區(qū)的一個項目。據(jù)華南回憶，當(dāng)時松江店體量較大，一共752套，非?？简瀱T工的能力。在前期溝通拜訪企業(yè)并鎖客，再結(jié)合入職時間和招聘計劃，統(tǒng)籌進行產(chǎn)品改造與安排，華南都處理得井井有條。

2021年6月30日，松江項目的752套房間全部開業(yè)完畢。在負責(zé)冠寓項目的幾年時間里，華南與租戶一起成長，大家打趣地叫她“南哥”，外地朋友來上海之前，也特地聯(lián)系她推薦一些適合的冠寓門店，希望住的舒心、開心和安全，這讓華南感受到這份工作的價值。

作為愛追夢的95后，華南也一路見證無數(shù)青年人在上海扎根生長的日與夜。目前龍湖冠寓在上海已開業(yè)22個門店，開業(yè)間數(shù)超6900間，累計服務(wù)租客3萬名。在上海落地包括“松果”“核桃”等“冠寓+”產(chǎn)品系，未來向高端服務(wù)式公寓布局。

做了15年“掃地僧”，

見證無數(shù)人搬進新家

工作5年，華南見證了上海這座城市的迭代與變遷，也記錄了來來往往的上海奮斗者們。而陳周芳阿姨，則與年輕一代不同，跨界不多，十余年如一日堅守在同一個崗位，默默無聞，勤勞付出，她們的角色，也是這座城市不可或缺的一部分。

陳阿姨，50歲，在龍湖工作整15年，服務(wù)過龍湖在上海的10余個地產(chǎn)項目。保潔這份工作看似單調(diào)，卻極其考驗人的耐心與毅力。小區(qū)的一花一草，一磚一瓦的養(yǎng)護，都與他們息息相關(guān)。園區(qū)常住常新，更離不開他們的精心呵護。

陳阿姨并不健談，對于“為什么從未想過換工作”，她只是簡單描述為：“愿意一直待在這家公司，我什么都愿意干，學(xué)到的東西也很多。不管做得好還是不好，龍湖都‘善待你’”。

2008年，陳阿姨入職時進入的項目是龍湖在上海的第一個項目——滟瀾山，當(dāng)時這座樓盤剛剛建成樣板房，典雅大氣的建筑風(fēng)格，吹響城市浪漫復(fù)興號角。

陳阿姨所在的保潔團隊，刮玻璃、沖路、整理綠化等，沒有固定崗位，什么都干，不放過每一個角角落落。在陳阿姨看來，不管是新項目還是老小區(qū)，只要勤快，園區(qū)保養(yǎng)專業(yè)用心，業(yè)主才能住得順意舒心。比方說，打理好園區(qū)四季，就是她們的必修課。

上海龍湖酈城

以養(yǎng)護草木為例，酷夏來臨前，綠化員工要給予花草更加高頻地照料，使其獲得充足的滋養(yǎng)；秋冬時節(jié)，則要提前為灌木、樹苗等植物做好保暖。此外，無論是園區(qū)每日的清潔養(yǎng)護、垃圾清運，還是公共區(qū)域消殺……他們都投入了100分的用心，只為讓家園更加整潔溫馨。

陳阿姨記得有一次，業(yè)主家里的別墅進水，工程部打電話說很緊急，接到通知，陳阿姨保潔一組連夜趕到業(yè)主家中，幫業(yè)主排水，一點點排水，不怕臟和累，隨叫隨到，沒有怨言。事后，業(yè)主送了一面錦旗，對陳阿姨表示感謝。陳阿姨說，那面錦旗字數(shù)不多，但足以表達對保潔這份工作的認可。

十幾年來，陳阿姨輾轉(zhuǎn)上海很多項目，做著同一份工作，從未收到一個差評。在龍湖，截至目前已連續(xù)14年客戶服務(wù)滿意度達90%以上。

目前，陳阿姨在上海龍湖酈城社區(qū)做保潔，盡管保潔角色不大，也深度感受到社區(qū)與城市在發(fā)展中的同頻共振，更新迭代。記得2021年夏末，交付已10年的上海龍湖酈城社區(qū)里，善居工作人員與龍民用1000余株向日葵鋪就回家路。作為龍湖智創(chuàng)生活“善居計劃”的一部分，這條回家路，還曾設(shè)立過“共享冰箱”傳遞善意清涼。

回家路越走越新，鄰里關(guān)系也越來越親密。在龍湖的園區(qū)里，有很多像陳阿姨這樣的員工精心呵護園區(qū)、細致服務(wù)業(yè)主。一位龍湖酈城的業(yè)主王先生感慨地說：“在龍湖酈城生活十年了，依舊常住常新，看得出物業(yè)平時做了很多功課，我也把自己的生活經(jīng)營得熱氣騰騰的。” 

現(xiàn)在，越來越多的上海奮斗者們，愿意入職龍湖、扎根龍湖、安家龍湖，感受獨一無二的“龍湖式幸福”生活。陳阿姨說，孩子大學(xué)畢業(yè)后，就打算來上海找工作，一家人正式安家在上海；華南也調(diào)入虹橋商務(wù)區(qū)的門店做店長，將見證上海向全球卓越城市的闊步邁進。 

時間是最好的見證者，龍湖入滬16年，不斷創(chuàng)造與城市、空間、人的連接點，為城市空間注入更多舒心與驚喜的美好體驗，與上海共進。