外賣起送價(jià)過高？

設(shè)置“單點(diǎn)不送”？

……

(資料圖)

吃貨們注意了，

這些行為均涉嫌誘導(dǎo)超量點(diǎn)餐！

廣東省消委會(huì)提醒：

發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題可舉報(bào)！

外賣時(shí)，不少消費(fèi)者都遇到過想吃的商家起送價(jià)過高、或“單點(diǎn)不送”的限制，而不得不多點(diǎn)一些食物湊夠起送價(jià)或湊單的情況，多花了錢還浪費(fèi)了食物。

近日，記者從廣東省消委會(huì)獲悉，今年，省消委會(huì)組織開展了“餐飲外賣平臺及外賣商家落實(shí)制止餐飲浪費(fèi)情況”專項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示，在調(diào)查涉及的660個(gè)外賣商家中，超3成未落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。

同時(shí)省消委會(huì)表示，外賣商家起送價(jià)過高、設(shè)置“單點(diǎn)不送”等現(xiàn)象，涉嫌誘導(dǎo)超量點(diǎn)餐，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)可舉報(bào)。

125家平臺外賣商家存在

起送價(jià)過高、設(shè)置“單點(diǎn)不送”等問題

近年來，節(jié)約餐飲觀念逐步深入人心，特別是《反食品浪費(fèi)法》出臺后，餐飲浪費(fèi)之風(fēng)得到進(jìn)一步遏制。然而，在一些新興領(lǐng)域，特別是外賣行業(yè)，由于市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，“舌尖上的浪費(fèi)”仍一定程度存在。

今年3月以來，廣東省消委會(huì)聚焦餐飲外賣平臺及外賣商家落實(shí)節(jié)約餐飲責(zé)任問題，通過專項(xiàng)調(diào)查、約談、“回頭看”等方式，推動(dòng)餐飲外賣平臺和外賣商家自覺落實(shí)厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)的責(zé)任。

為全面掌握外賣餐飲情況，廣東省消委會(huì)在3-4月期間，組織開展了“餐飲外賣平臺及外賣商家落實(shí)制止餐飲浪費(fèi)情況”專項(xiàng)調(diào)查，重點(diǎn)對三個(gè)重要餐飲外賣平臺及平臺上提供外賣點(diǎn)餐服務(wù)的660個(gè)商家（含10個(gè)自營外賣商家）落實(shí)《中華人民共和國反食品浪費(fèi)法》《廣東省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于制止餐飲浪費(fèi)的決定》有關(guān)規(guī)定的情況進(jìn)行調(diào)查。

結(jié)果顯示，在調(diào)查涉及的外賣商家中，超3成未落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。其中：

◆10家自營外賣商家沒有對消費(fèi)者適量點(diǎn)餐進(jìn)行提醒和提示；

◆115家平臺外賣商家存在未標(biāo)注食品分量、規(guī)格等規(guī)定信息或標(biāo)注不規(guī)范不完整等問題；

◆125家平臺外賣商家存在起送價(jià)過高、設(shè)置“單點(diǎn)不送”等涉嫌誘導(dǎo)超量點(diǎn)餐問題。

針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)問題，廣東省消委會(huì)第一時(shí)間向有關(guān)平臺和單位通報(bào)調(diào)查情況，同時(shí)將突出的問題反饋有關(guān)部門作為監(jiān)管執(zhí)法線索，并于今年5月與廣東省市場監(jiān)管局有關(guān)處室聯(lián)合召開“餐飲外賣平臺、外賣商家制止餐飲浪費(fèi)指導(dǎo)約談會(huì)”，指導(dǎo)餐飲外賣平臺和商家落實(shí)制止餐飲浪費(fèi)責(zé)任，整改調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題。

為推動(dòng)制止餐飲浪費(fèi)取得實(shí)實(shí)在在的效果，廣東省消委會(huì)于6-7月期間針對涉事餐飲外賣平臺和外賣商家再次組織“回頭看”調(diào)查，發(fā)現(xiàn)未提示適量點(diǎn)餐的問題基本完成整改，但仍有80個(gè)商家未規(guī)范標(biāo)注食品分量、規(guī)格等信息，87個(gè)商家存在起送價(jià)過高、設(shè)置“單點(diǎn)不送”等涉嫌誘導(dǎo)超量點(diǎn)餐問題。

據(jù)廣東省消委會(huì)介紹，綜合來看，通過各相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管及消費(fèi)者組織持續(xù)監(jiān)督，廣東外賣行業(yè)制止餐飲浪費(fèi)取得一定成效，落實(shí)制止餐飲浪費(fèi)措施和力度明顯提升，但仍存在一些需要重視的問題。

例如，餐飲外賣平臺責(zé)任意識仍需加強(qiáng)，有的餐飲外賣平臺自稱只提供信息技術(shù)服務(wù)，不參與實(shí)際運(yùn)營，不能視作平臺，無須履行餐飲外賣平臺責(zé)任；有的餐飲外賣平臺聲稱，對入駐平臺的外賣商家只有引導(dǎo)提醒義務(wù)，只負(fù)責(zé)把問題和整改要求通知到外賣商家，沒有權(quán)限督促管理，不能保障其整改到位。

提醒：

遇到這些情況請積極舉報(bào)

廣東省消委會(huì)呼吁：

餐飲外賣行業(yè)需進(jìn)一步

增強(qiáng)落實(shí)節(jié)約餐飲的責(zé)任意識。

餐飲外賣平臺應(yīng)切實(shí)履行相應(yīng)的法律責(zé)任和義務(wù)，進(jìn)一步完善“適量點(diǎn)餐提醒”功能，指導(dǎo)幫助消費(fèi)者進(jìn)行適量點(diǎn)餐，同時(shí)要采取有力有效措施，推動(dòng)平臺內(nèi)商家規(guī)范餐品信息標(biāo)注、降低或取消起送價(jià)、優(yōu)化促銷機(jī)制等，減少外賣浪費(fèi)現(xiàn)象。

外賣商家應(yīng)強(qiáng)化餐飲節(jié)約意識，自覺落實(shí)法律要求，細(xì)化完善菜品分量、成分的標(biāo)注說明，增強(qiáng)消費(fèi)者對菜品分量的概念，同時(shí)優(yōu)化完善套餐菜品搭配，滿足不同用餐人數(shù)的需求。

廣東省消委會(huì)

也提醒廣大消費(fèi)者：

在外賣用餐時(shí)，要按需點(diǎn)餐，避免超量，妥善處理剩菜和外賣包裝，自覺抵制“舌尖上的浪費(fèi)”，若發(fā)現(xiàn)餐飲外賣平臺或者外賣商家存在浪費(fèi)食品的違法行為，應(yīng)積極進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，舉報(bào)電話12315。

廣東省消委會(huì)將持續(xù)加強(qiáng)制止餐飲浪費(fèi)監(jiān)督，推動(dòng)相關(guān)問題有效整改，為營造文明健康、綠色環(huán)保消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

如何界定起送價(jià)是否過高？

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江介紹，反食品浪費(fèi)法明確強(qiáng)調(diào)，餐飲服務(wù)經(jīng)營者不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超量點(diǎn)餐。如果商家設(shè)置的起送價(jià)過高，則涉嫌違反了反食品浪費(fèi)法的相關(guān)規(guī)定。

陳音江認(rèn)為，應(yīng)結(jié)合商家所售食品的單價(jià)來確定，如果出現(xiàn)多數(shù)銷售食品單價(jià)未達(dá)到起送價(jià)的情況，或起送價(jià)超過店內(nèi)多數(shù)食品售價(jià)兩倍以上甚至更高等情況，則應(yīng)當(dāng)認(rèn)定商家起送價(jià)設(shè)置不合理。

同時(shí)，如果商家設(shè)置高于堂食單價(jià)的外賣起送價(jià)，導(dǎo)致消費(fèi)者購買某些食品只能被動(dòng)地按最低起送價(jià)進(jìn)行不必要的湊單，也涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

文、圖/廣州日報(bào)·新花城記者：賈政 通訊員：粵消宣

來源：廣州日報(bào)

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