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本報訊今年以來，山東省青州市市場監(jiān)管局統(tǒng)籌“集中培訓(xùn)、企業(yè)約談、風(fēng)險排查、聯(lián)合打擊”工作方式，將消費投訴調(diào)解處置作為促進(jìn)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營的有力手段，由接訴即辦延伸至未訴先管，從源頭減少投訴舉報數(shù)量，提升處置效能。截至目前，該局共處置各類投訴舉報7247件，按時辦結(jié)率、合法訴求滿意率均達(dá)到100%?！　〗M織專題培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)。青州市市場監(jiān)管局聚焦重點行業(yè)，先后組織網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺、化妝品經(jīng)營業(yè)戶、山楂制品生產(chǎn)廠家、藥店負(fù)責(zé)人等參加培訓(xùn)活動6場次，通過細(xì)心講解相關(guān)法律法規(guī)知識，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，從源頭減少投訴舉報發(fā)生?！　￠_展企業(yè)約談，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。青州市市場監(jiān)管局對各類投訴舉報及時進(jìn)行分析研判，針對投訴舉報集中的重點企業(yè)、重點平臺及部分初創(chuàng)企業(yè)、小微企業(yè)開展約談。對約談后投訴舉報數(shù)量仍然較多的企業(yè)，通過媒體公開通報，倒逼主體責(zé)任落實?！　【劢癸L(fēng)險排查，給予專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。該局邀請專家開展企業(yè)風(fēng)險排查專題培訓(xùn)，明晰企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險點及相關(guān)法律規(guī)定，提升企業(yè)風(fēng)險排查能力。專家與青州市市場監(jiān)管局各業(yè)務(wù)科室科長組成專業(yè)團(tuán)隊，為企業(yè)提供上門服務(wù)，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、食品標(biāo)識標(biāo)簽、網(wǎng)絡(luò)交易等投訴舉報多發(fā)領(lǐng)域，現(xiàn)場指出生產(chǎn)、經(jīng)營過程中存在的問題并提出解決措施，幫助企業(yè)排除風(fēng)險隱患?！　〖訌?qiáng)部門聯(lián)合，打擊職業(yè)索賠行為?！奥殬I(yè)索賠”已成為市場監(jiān)管部門投訴舉報處置工作難點和履職高風(fēng)險點。上半年，青州市市場監(jiān)管局共收到疑似職業(yè)索賠投訴舉報1314件，占所有投訴舉報案件的18.1%。該局與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)聯(lián)動，在全市開展限制打擊職業(yè)索賠非法牟利行為專項行動，對職業(yè)索賠行為形成有效震懾。

□王 琳

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