【資料圖】

隨著越來越多的銀行卡詐騙案例頻發(fā),工行廊坊固安支行緊跟上級(jí)行有關(guān)反詐工作的安排部署,積極組織全員學(xué)習(xí)典型詐騙案例,日常工作中不斷訓(xùn)練員工反詐意識(shí),進(jìn)一步夯實(shí)反詐基礎(chǔ)工作,形成了良好的銀行卡反詐工作氛圍。

該行不斷開展反詐宣傳微沙龍活動(dòng),不僅讓客戶經(jīng)理可以有效管理到店客戶,而且可以更好的推廣反詐宣傳活動(dòng),抓住時(shí)機(jī),靈活運(yùn)用,大大提升存量客戶的粘性和忠誠度。該行將網(wǎng)點(diǎn)微沙龍活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)、有效固化,形成常態(tài),多方面、多舉措的做好網(wǎng)點(diǎn)宣傳,為各項(xiàng)反詐宣傳的發(fā)展打開了新局面。

該支行認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)管部門有關(guān)反詐工作文件,高度重視反詐工作,通過精心組織,對(duì)到店客戶積極宣傳反詐工作的重要性,切實(shí)保護(hù)客戶的個(gè)人資產(chǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)廳堂開展微沙龍指引和統(tǒng)一示范話術(shù),借助典型反詐的案例,進(jìn)行反詐互動(dòng)體驗(yàn),利用形式靈活、內(nèi)容新穎等特點(diǎn),幫助客戶了解反詐內(nèi)容,更好地開展服務(wù)咨詢。

該行注重推進(jìn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)流量客戶的咨詢,根據(jù)反詐類型,提前部署,有針對(duì)性的制定云網(wǎng)點(diǎn)微沙龍宣傳工作方案,并傳導(dǎo)至每個(gè)管理人員、客服代表和客戶經(jīng)理。通過區(qū)域?qū)崟r(shí)開展廳堂微沙龍活動(dòng),讓工作人員為流量客戶講解反詐案例,從而有效匯聚了網(wǎng)點(diǎn)的吸引力,讓客戶在互動(dòng)中度過了等待時(shí)間,緩解了客戶等待的焦急情緒。同時(shí)也為該行在流量客戶中發(fā)現(xiàn)了一批潛在優(yōu)質(zhì)客戶,挖掘了新的優(yōu)質(zhì)客戶資源,有效提升了反詐微沙龍的宣傳成果。(固安支行 范思琳)

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