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海報(bào)新聞?dòng)浾?朱曉沖 濟(jì)寧報(bào)道

6月28日，海報(bào)新聞?dòng)浾吒S堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”主題宣傳活動(dòng)山東行采訪(fǎng)團(tuán)來(lái)到了濟(jì)寧市兗州區(qū)漕河鎮(zhèn)“和為貴”社會(huì)治理服務(wù)中心。據(jù)了解，近年來(lái)漕河鎮(zhèn)以提升群眾滿(mǎn)意度為導(dǎo)向，按照兗州區(qū)“一鎮(zhèn)街一品牌”推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化的要求，積極拓寬群眾訴求反饋渠道，打造群眾信得過(guò)、機(jī)制轉(zhuǎn)得好、成效看得見(jiàn)的群眾服務(wù)品牌，探索出了一條新時(shí)代基層社會(huì)治理新路子。

“群眾就是親人、來(lái)了就是客人、辦好就是一家人，這是我們建立會(huì)客廳最初的想法，也是我們的服務(wù)理念?！变詈渔?zhèn)黨委書(shū)記徐晉介紹說(shuō)，漕河鎮(zhèn)建立了一位班子成員、一位副科級(jí)干部、一位法律顧問(wèn)、一位派出所民警、一位熱線(xiàn)專(zhuān)線(xiàn)員的“五個(gè)一”坐班制度和書(shū)記會(huì)客直通車(chē)制度、五點(diǎn)說(shuō)事會(huì)商制度、村干部管理制度、定期督辦回頭看制度、矛盾隱患清單管理制度等5項(xiàng)長(zhǎng)效運(yùn)行制度。突出群眾接待、法律咨詢(xún)、政策宣傳、矛盾調(diào)解、民事代辦5項(xiàng)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了“和為貴”中心“百事通”、基層治理“一網(wǎng)通”、便民服務(wù)“如意通”。

目前，漕河鎮(zhèn)以“和為貴”服務(wù)中心為平臺(tái)搭建“和為貴”群眾會(huì)客廳，實(shí)現(xiàn)部門(mén)整合、多元進(jìn)駐、服務(wù)集聚、大辦公室集中辦公，打造部門(mén)職能充分發(fā)揮、辦事服務(wù)便民高效的一站式綜合性工作平臺(tái)，讓群眾進(jìn)一扇門(mén)辦所有事，并先后創(chuàng)建形成了“老徐說(shuō)法”“老王調(diào)解”“小劉熱線(xiàn)”等服務(wù)子品牌，構(gòu)建了社會(huì)治理長(zhǎng)效服務(wù)新格局。

社會(huì)穩(wěn)定辦公室副主任徐芳對(duì)會(huì)客廳難事一起辦、急事盡快辦的經(jīng)典案例如數(shù)家珍：“我們鎮(zhèn)一名群眾在公司意外事故中受傷，與公司因賠償問(wèn)題多次協(xié)商，雙方一直未能達(dá)到滿(mǎn)意。其家屬來(lái)到群眾會(huì)客廳求助，在多個(gè)部門(mén)的共同努力下，僅用3天時(shí)間就解決了10萬(wàn)元的賠償金?！苯刂聊壳埃詈渔?zhèn)接待群眾370余人次，化解各類(lèi)矛盾100多起。

此外，漕河鎮(zhèn)緊緊圍繞“提升群眾滿(mǎn)意度”政務(wù)服務(wù)目標(biāo)，開(kāi)通“群眾一撥我就靈”3218590熱線(xiàn)，成立專(zhuān)人專(zhuān)線(xiàn)閉環(huán)辦理工作專(zhuān)班，建立接線(xiàn)員、轉(zhuǎn)辦員、督辦員隊(duì)伍，構(gòu)建了為民服務(wù)新渠道，全天在線(xiàn)、接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、定期回訪(fǎng)，形成了與12345政務(wù)熱線(xiàn)相輔相成、相得益彰的為民服務(wù)新模式。

自去年1月啟用以來(lái)，漕河鎮(zhèn)已接辦熱線(xiàn)300余件，回復(fù)滿(mǎn)意率達(dá)100%，全部閉環(huán)解決，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)村民“小事不出門(mén)、大事不出村、煩事不出鎮(zhèn)、有事?lián)軣峋€(xiàn)、熱線(xiàn)幫您辦”的訴求化解“漕河”模式，真正達(dá)成了“一撥我就靈”的熱線(xiàn)建立初衷。

“我們熱線(xiàn)的突出優(yōu)勢(shì)在于方言識(shí)別，讓群眾一拿起電話(huà)就有一種親切感，和群眾會(huì)客廳一樣都有一種和親人交流的感覺(jué)。連線(xiàn)、見(jiàn)面都更直接地、更有效地拉近了基層黨委政府和辦事群眾之間的關(guān)系?！变詈渔?zhèn)黨委書(shū)記徐晉表示，下一步，漕河鎮(zhèn)將持續(xù)深化“漕我說(shuō)”品牌創(chuàng)建，全面提升“漕我說(shuō)”品牌影響力，進(jìn)一步提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感，打造縣域基層治理現(xiàn)代化的“漕河模式”。