如何不斷改善患者就醫(yī)體驗、提高中醫(yī)藥服務質(zhì)量？近日，上海中醫(yī)藥大學附屬曙光醫(yī)院傳出消息：自主題教育開展以來，醫(yī)院黨委將問題列入整改清單，利用頂層設計結(jié)合專業(yè)學科特點，下沉一線調(diào)研滿足市民多層次需求，真正把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題、促進發(fā)展的實際行動。

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主題教育期間，曙光醫(yī)院黨委將問題列入整改清單，通過現(xiàn)場辦公、多部門協(xié)調(diào)推進，高效落實整改舉措，達成整改目標。記者了解到，目前醫(yī)院已建成從入院前到出院后雙向拓展延伸、集多項功能于一體的一站式出入院服務中心。服務中心大廳設置專人專崗及社工志愿者提供咨詢、引導服務及幫助，關于出入院的常規(guī)流程，患者的疑問能夠第一時間就能得以解決。

在“出入院一體化中心”，患者入院前，掃描醫(yī)院公眾號上的住院服務二維碼可填寫個人基本信息，采集數(shù)據(jù)將導入住院病案首頁，提高接診效率?；颊咿k理出院后，病歷資料線上或線下領取、檢查檢驗報告打印等功能也已在服務中心實現(xiàn)?；颊咿k理入院手續(xù)后，即可在服務中心優(yōu)先完成醫(yī)囑中的抽血檢驗；放射科、超聲科、心功能室開通專門通道安排預入院患者進行優(yōu)先檢查，最大程度減少患者在院等待檢查的無效時間，以此打通服務“最后一公里”。

出入院服務中心的“中醫(yī)四診儀”設備可以為患者提供中醫(yī)診斷信息，“中醫(yī)四診儀”采集的望診、脈診的圖像信息可上傳到中醫(yī)現(xiàn)代影像診斷中心的中醫(yī)臨床信息整合平臺上，為全國醫(yī)院首創(chuàng)，與現(xiàn)代放射技術的MRI、CT等影像數(shù)據(jù)相結(jié)合為患者進行診斷。

傳統(tǒng)診療模式多為各?？茊未颡毝?，多學科會診為患者制定個性化、合理規(guī)范的診療方案的過程，但實際操作中往往存在欠缺統(tǒng)一的管理、流程規(guī)劃及與之相配套的制度等問題。主題教育期間，曙光醫(yī)院注重頂層設計，結(jié)合各專業(yè)的學科特點，根據(jù)疾病譜以?？茷榛A進行合理的人員配置，組建人員固定、梯隊合理的多學科會診（MDT）團隊。

以針對腫瘤患者為例，醫(yī)院建立了以腫瘤科、放療科、核醫(yī)學科、醫(yī)學影像科、超聲醫(yī)學科、傳統(tǒng)醫(yī)學科組成的MDT專家團隊。會診采取預約制，會前將患者的詳細病歷資料匯總發(fā)給相關MDT專家，申請科室嚴格落實MDT診療決策，并對患者轉(zhuǎn)歸情況進行跟蹤評價的全閉環(huán)管理模式。院方還制定配套政策，有力提升各學科MDT會診的診療質(zhì)量和水平。高效的MDT會診制度的產(chǎn)生和運行，幫助復雜疾病的診治更高效、更精準，獲益患者眾多。

下沉一線開展調(diào)查研究，把為民辦實事作為重要內(nèi)容，主題教育期間，醫(yī)院黨委基于長期參與市民養(yǎng)生文化節(jié)“應時養(yǎng)生苑”等項目，將中醫(yī)中藥、非遺特色療法帶到百姓身邊的工作基礎，進一步完善中醫(yī)藥文化社會服務的立體化路徑。

“曙光集市”上，“百年老店”石氏傷科帶去了他們絕活手法、功法，“火龍灸”等特色療法；同樣有著百余年傳承歷史的徐氏兒科、楊氏針灸傳人們也讓大朋友、小朋友們體驗了針對不同體質(zhì)的不同敷貼方藥，穴位透藥、壓丸；丁氏內(nèi)科分支的各個內(nèi)科科室?guī)サ南牧罨ú莶?、呼吸導引功等養(yǎng)生防病妙招也悉數(shù)亮相。特色鮮明、內(nèi)容豐富的“課程”也數(shù)度走進了上海市的中小學校園，讓中醫(yī)藥文化在青少年心中生根萌芽?；诎傩招枨?，具有濃濃傳統(tǒng)特色的“時令門診”也在曙光醫(yī)院應運而生。

“時令門診根據(jù)中醫(yī)基礎理論中的“三因制宜”原則，根據(jù)個人體質(zhì)，在每個節(jié)氣時令給予特色養(yǎng)生干預方案，從飲食起居到綜合療法，讓中醫(yī)養(yǎng)生文化融入百姓日常生活，也使百姓更多地接受中醫(yī)簡便驗廉的治療方法，真正得到健康實惠。”曙光醫(yī)院黨委副書記、院長房敏說。

曙光醫(yī)院黨委書記周強峰表示：調(diào)查研究、推動發(fā)展是主題教育的要求。醫(yī)院黨委始終把為民辦實事作為主題教育的重要內(nèi)容，以群眾急難愁盼問題為導向，圍繞破難題、促發(fā)展、辦實事、解民憂的要求，把為民解題作為檢驗主題教育成效的標準，讓百姓得實惠，為醫(yī)院謀發(fā)展。

本文作者：顧泳 張莎莎