日前黃石消委公布2023年上半年

【資料圖】

消費(fèi)維權(quán)重大案例

1至6月

黃石消委本級(jí)共受理投訴166起

接受消費(fèi)者咨詢1500余人次

投訴處理完結(jié)156起

尚有10起仍在調(diào)解處理中

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)55萬(wàn)余元

解決率達(dá)93.9%

在汽車(chē)、醫(yī)美、教培、預(yù)付卡等

投訴頻發(fā)領(lǐng)域

解決了多起重大疑難投訴

妥善處理2起重大群體性投訴事件

發(fā)布消費(fèi)提醒和消費(fèi)警示共9期

涉及幼兒早教、校外培訓(xùn)、商超購(gòu)物安全

健身預(yù)付式消費(fèi)、二手車(chē)交易

新車(chē)銷(xiāo)售及售后維修、醫(yī)療美容

等行業(yè)及社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題

群體性教培投訴

2022年10月，一份含有18名消費(fèi)者簽名的投訴材料被遞交到市消費(fèi)者委員會(huì)。投訴人均為某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員，報(bào)名課程時(shí)長(zhǎng)在幾個(gè)月到五年之間，涉及金額從數(shù)千元到上萬(wàn)元不等。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在2022年6月底突然關(guān)停原校區(qū)，要求所有學(xué)員轉(zhuǎn)到另一校區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)，消費(fèi)者在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商退款無(wú)果后進(jìn)行集體投訴。工作人員迅速開(kāi)展調(diào)查，隨后組織了多輪約談協(xié)商，期間不斷有學(xué)員得到消息，前來(lái)反映相同情況，總計(jì)達(dá)25人。經(jīng)過(guò)市消委長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的努力，最終該機(jī)構(gòu)與大部分消費(fèi)者簽訂調(diào)解協(xié)議，首批五位投訴人的退款金額已落實(shí)到賬，其他投訴人也陸續(xù)確定了退款日期。此次成功調(diào)解為消費(fèi)者共挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)元（部分消費(fèi)者退款未到賬，市消委將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)），妥善化解了一次群體上訪事件，避免了社會(huì)矛盾進(jìn)一步升級(jí)。

醫(yī)療美容類(lèi)投訴

消費(fèi)者柯女士2021年經(jīng)同事介紹認(rèn)識(shí)某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)工作人員姜某，經(jīng)姜某介紹在該美容機(jī)構(gòu)前后共消費(fèi)4萬(wàn)余元，其中包含2萬(wàn)元美容貸，但并未達(dá)到此前宣傳的效果?？屡空J(rèn)為自己遭受欺騙，多次向商家提出希望退款，均被商家以各種理由搪塞拒絕，柯女士遂向市消委投訴。工作人員多次與商家進(jìn)行溝通，組織當(dāng)事雙方進(jìn)行協(xié)商，向商家擺事實(shí)，講法規(guī)，最終商家認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同意退還柯女士4萬(wàn)元。

汽車(chē)消費(fèi)投訴

2023年1月5日，消費(fèi)者周先生在二手車(chē)經(jīng)營(yíng)者楊某手中購(gòu)買(mǎi)了一輛二手轎車(chē)，兩天后就發(fā)生故障，車(chē)輛無(wú)法正常使用，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)需要大修。周先生與楊某協(xié)商修車(chē)遭到拒絕，遂向市消委投訴。工作人員隨后展開(kāi)深入調(diào)查，并通過(guò)技術(shù)手段還原了該車(chē)的真實(shí)數(shù)據(jù)，確定了二手車(chē)商故意篡改汽車(chē)表顯公里數(shù)以及隱瞞重大交通事故的事實(shí)。在確鑿證據(jù)面前，楊某承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)退還了消費(fèi)者的全部購(gòu)車(chē)款以及拖車(chē)加油等所有相關(guān)費(fèi)用共計(jì)42917元，并向消費(fèi)者致歉。

預(yù)付費(fèi)式投訴

楊女士幾年前在某瑜伽館充值49800元購(gòu)買(mǎi)了500節(jié)瑜伽私教課，后因該瑜伽館經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更、私教課老師離職等原因，導(dǎo)致楊女士后續(xù)消費(fèi)不便遂要求退款。在私下協(xié)商不成、相關(guān)部門(mén)調(diào)解失敗的情況下，年初楊女士來(lái)到市消委投訴。由于該投訴時(shí)間跨度長(zhǎng)，取證困難多，處理調(diào)解前后歷時(shí)六個(gè)月，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一般投訴的處理時(shí)間。在長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月的時(shí)間里，工作人員反復(fù)向經(jīng)營(yíng)者做工作，宣傳法律法規(guī)，先后組織調(diào)解十余次，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者向楊女士退還預(yù)付款42440元。

（來(lái)源：黃石日?qǐng)?bào)）

【編輯：王戎飛】

【來(lái)源：黃石日?qǐng)?bào)】