(資料圖)

無(wú)論是產(chǎn)品總監(jiān)、品牌總監(jiān)還是研發(fā)總監(jiān)，這些業(yè)務(wù)一號(hào)位承載了組織發(fā)展和商業(yè)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵職能，他們每天都要在信息不充分的環(huán)境下進(jìn)行決策，這些決策大部分都圍繞著如何吸引更多新客戶、如何留住更多老客戶這兩個(gè)核心問(wèn)題。如何賦能業(yè)務(wù)一號(hào)位掌握數(shù)據(jù)洞察底層技能，基于過(guò)往幾年的實(shí)踐，我認(rèn)為應(yīng)該圍繞這五個(gè)維度來(lái)構(gòu)建，不同于洞察團(tuán)隊(duì)技能培訓(xùn)，這些維度更多圍繞商業(yè)決策，更要打通從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策的價(jià)值鏈。因此，組織想要達(dá)成更好的效果，就要把現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練、作業(yè)輔導(dǎo)、跟蹤反饋等多種形式進(jìn)行整合，從實(shí)際商業(yè)問(wèn)題出發(fā)、掌握方法立刻到實(shí)戰(zhàn)中去尋找答案、持續(xù)迭代，我相信這是未來(lái)以用戶為中心的組織發(fā)展的必由之路。1.用戶理解能力：用戶思維是所有部門、所有層級(jí)都需要掌握的底層思維能力，其核心是理解消費(fèi)者畫(huà)像、消費(fèi)者需求。- 消費(fèi)者畫(huà)像：如何從心理學(xué)角度理解人（需求層次論和冰山模型）？如何理解經(jīng)典的用戶細(xì)分和用戶畫(huà)像（Persona）？- 如何構(gòu)建品類層面的用戶細(xì)分？如何組合細(xì)分的硬刀子和軟刀子？如何進(jìn)行細(xì)分的迭代？- 如何制定從互聯(lián)網(wǎng)八大人群到品類用戶細(xì)分的路徑？- 如何從品類層面的用戶細(xì)分輸出特定產(chǎn)品線的用戶畫(huà)像？- 如何在內(nèi)部達(dá)成細(xì)分和畫(huà)像的共識(shí)？如何通過(guò)用戶細(xì)分白皮書(shū)來(lái)落地細(xì)分？- 什么是消費(fèi)者需求？如何通過(guò)待辦任務(wù)方法論（JTBD）解讀消費(fèi)者需求？- JTBD如何通過(guò)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換挖掘行為背后的需求？- JTBD如何構(gòu)建消費(fèi)者需求地圖？如何基于需求地圖識(shí)別價(jià)值創(chuàng)新機(jī)會(huì)？2.數(shù)據(jù)洞察能力：從數(shù)據(jù)洞察價(jià)值鏈視角，幫助業(yè)務(wù)一號(hào)位先梳理和用戶相關(guān)的關(guān)鍵決策場(chǎng)景，再?gòu)倪@些場(chǎng)景出發(fā)，梳理手頭有哪些數(shù)據(jù)、缺哪些數(shù)據(jù)，制定數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)；針對(duì)關(guān)鍵決策場(chǎng)景，探索從數(shù)據(jù)到分析到洞察到?jīng)Q策的價(jià)值鏈構(gòu)建。- 如何完成從數(shù)據(jù)到信息到洞察再到?jīng)Q策的價(jià)值鏈構(gòu)建？- 所在部門有哪些和用戶相關(guān)的商業(yè)決策？這些決策目前有哪些數(shù)據(jù)源？- 如何解讀定性資料？如何判斷定性資料飽和度？如何從定性中得到發(fā)現(xiàn)？- 如何解讀定量數(shù)據(jù)？如何判斷定量數(shù)據(jù)代表性？如何從定量中得出結(jié)論？- 如何從典型的商業(yè)決策場(chǎng)景出發(fā)，收集、解讀不同來(lái)源的數(shù)據(jù)并做出決策？- 如何從所在業(yè)務(wù)單元角度構(gòu)建數(shù)據(jù)洞察體系？- 如何在洞察體系指引下構(gòu)建項(xiàng)目圖譜和技能組合矩陣？3.產(chǎn)品創(chuàng)新能力：產(chǎn)品負(fù)責(zé)人覺(jué)得最難的是產(chǎn)品管理的前端，也就是用戶細(xì)分和需求管理體系構(gòu)建，這是戰(zhàn)略洞察部分，其次是針對(duì)特定人群和需求方向的需求挖掘和概念開(kāi)發(fā)，這是前端創(chuàng)新部分。從產(chǎn)品生命周期管理角度，如下六大類洞察能力是需要建設(shè)的：- 戰(zhàn)略洞察之用戶體系構(gòu)建：從公司整體業(yè)務(wù)或大品類視角如何細(xì)分用戶？如何構(gòu)建品類層面的需求管理體系？如何打通品類洞察、趨勢(shì)分析、VOC等不同來(lái)源的用戶需求反饋體系？- 戰(zhàn)略洞察之創(chuàng)新機(jī)會(huì)識(shí)別：如何通過(guò)年度品類用戶洞察構(gòu)建用戶需求左墻？如何從任務(wù)視角分析解決方案右墻和左墻的GAP？如何識(shí)別品類創(chuàng)新機(jī)會(huì)？如何量化機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)？- 產(chǎn)品洞察之用戶需求分析：JTBD視角下用戶需求如何定義？如何挖掘特定場(chǎng)景或初始概念基礎(chǔ)上的需求？如何從方案轉(zhuǎn)換視角構(gòu)建需求體系？- 產(chǎn)品洞察之概念開(kāi)發(fā)與驗(yàn)證：如何整合用戶洞察和趨勢(shì)構(gòu)建創(chuàng)新平臺(tái)？通過(guò)創(chuàng)新工作坊開(kāi)發(fā)概念？如何從用戶端和業(yè)務(wù)端初步篩選概念？- 產(chǎn)品洞察之概念測(cè)試：如何快速測(cè)試點(diǎn)子？如何評(píng)估技術(shù)產(chǎn)品的概念？如何通過(guò)籌碼游戲評(píng)估快消品的概念？如何優(yōu)化概念？- 產(chǎn)品洞察之上市前后驗(yàn)證：新產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰(shuí)？新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力如何？如何優(yōu)化新產(chǎn)品的定價(jià)等營(yíng)銷策略？如何識(shí)別迭代產(chǎn)品的具體優(yōu)化？4.品牌增長(zhǎng)能力：對(duì)于品牌負(fù)責(zé)人最經(jīng)常探討的是我在何處？我應(yīng)該在何處？我如何到達(dá)？如何持續(xù)抵達(dá)？分別對(duì)應(yīng)如下四類洞察能力：- 品牌評(píng)估：如何從關(guān)系視角理解品牌和消費(fèi)者的連接？如何從品牌短期健康度、長(zhǎng)期健康度視角解讀品牌表現(xiàn)？如何解讀不同品牌評(píng)估模型下的品牌力？- 品牌價(jià)值定位：如何從核心用戶+核心需求角度進(jìn)行品牌價(jià)值定位？如何從JTBD方法明確同一品類下不同品牌的功能價(jià)值、情感價(jià)值、社交價(jià)值？如何通過(guò)品牌金字塔確立品牌價(jià)值主張？如何從12原型角度確立品牌調(diào)性？如何完善品牌架構(gòu)？如何進(jìn)行品牌煥新？- 品牌增長(zhǎng)策略：如何從三種人（愛(ài)我的、愛(ài)過(guò)的、不愛(ài)的）角度通過(guò)轉(zhuǎn)換訪談、識(shí)別增長(zhǎng)機(jī)會(huì)？如何從買更多、買更貴、更多人買角度識(shí)別增長(zhǎng)機(jī)會(huì)？- 品牌管理體系：如何構(gòu)建消費(fèi)者為中心的品牌管理體系？如何整合品牌定位、品牌追蹤確立品牌下階段強(qiáng)化價(jià)值點(diǎn)？如何通過(guò)廣告測(cè)試、效果評(píng)估來(lái)判斷品牌價(jià)值強(qiáng)化的效果？5.渠道共贏能力：渠道是伙伴，當(dāng)下消費(fèi)者在渠道之間的切換更快更碎片，渠道共贏能力旨在洞察消費(fèi)者在渠道的行為從而幫助渠道伙伴更好地滿足其需求，從而達(dá)成渠道和品牌方的生意增長(zhǎng)雙贏目標(biāo)。- 如何理解不同渠道的消費(fèi)者畫(huà)像及其待辦任務(wù)、功能需求、情感需求？如何從需求端解讀渠道生意的此消彼長(zhǎng)？- 如何構(gòu)建特定任務(wù)下消費(fèi)者的旅程和觸點(diǎn)？如何滿足基本需求并創(chuàng)造體驗(yàn)峰值？- 如何制定生意發(fā)展視角的渠道&產(chǎn)品組合？- 如何通過(guò)滿足消費(fèi)者需求從而與渠道雙贏？

#一號(hào)位的洞察#