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網(wǎng)購(gòu)收到貨物不滿(mǎn)意時(shí)，郵費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？鄭州的林某就遇到這樣的煩惱，身為某電商付費(fèi)會(huì)員的他，不僅申請(qǐng)退貨退款遭拒，平臺(tái)也沒(méi)能如約承擔(dān)退貨時(shí)的運(yùn)費(fèi)。8月16日，鄭州市惠濟(jì)區(qū)法院審結(jié)此案，判令被告電商平臺(tái)退還貨款1670 元、支付逾期利息；并向林某支付運(yùn)費(fèi)55元。

2021年6月，林某打算自學(xué)某樂(lè)器，隨后，他在對(duì)比幾家店鋪后，在某平臺(tái)自營(yíng)店鋪內(nèi)下單購(gòu)買(mǎi)了一件，共支付1670元。樂(lè)器收到后，林某在簽收驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品上有一處明顯瑕疵。由于林某系某電商平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員，享有自營(yíng)商品退換貨免運(yùn)費(fèi)和免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)，林某隨即向某電商平臺(tái)申請(qǐng)退貨并要求免費(fèi)上門(mén)取件，該平臺(tái)以樂(lè)器為易損品為由，同意退貨但拒絕提供上門(mén)取件退貨服務(wù)。隨后，經(jīng)林某與某電商平臺(tái)多次協(xié)商、溝通，該平臺(tái)同意對(duì)商品做退貨處理，但同時(shí)向林某表示，貨物需要您自行聯(lián)系快遞公司寄回，運(yùn)費(fèi)待退款成功后返還，林某在寄回商品時(shí)還需拍攝視頻等證明商品完好。隨后，林某通過(guò)快遞將貨物寄回，并按要求拍攝了視頻。

本以為將貨物寄出后就可以退貨退款，林某卻發(fā)現(xiàn)商品根本沒(méi)有簽收。林某隨后聯(lián)系了快遞公司，得知“商品早就送到賣(mài)家那了，但是被拒收了。目前貨物正在林某家旁邊的快遞點(diǎn)?！辟u(mài)家拒收的理由是“產(chǎn)品有破損，無(wú)法二次銷(xiāo)售”。

“我在退回時(shí)已經(jīng)拍攝了視頻證明商品完好，商品破損可以向快遞公司或者保險(xiǎn)公司索賠啊，怎么能隨便拒收呢？”林某隨后多次找到某電商平臺(tái)協(xié)商，但遭到了百般推脫。林某又撥打了12315等投訴，但賣(mài)家仍舊拒絕退款。林某只好向法院提起訴訟，要求某電商平臺(tái)退還貨款1670元、支付資金占用費(fèi)，并返還運(yùn)費(fèi)55元。

惠濟(jì)區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，林某在某電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)涉案商品，雙方成立買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，合法有效。原告林某收貨后提出商品存在問(wèn)題，同時(shí)要求七天無(wú)理由退貨，并按照被告某電商平臺(tái)要求寄回，后被告未證據(jù)證明原告寄回的產(chǎn)品不符合退貨的要求，故對(duì)原告要求被告退還貨款1670元的訴訟請(qǐng)求，予以支持；原告因寄回商品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)55元，被告應(yīng)當(dāng)支付。遂判決，被告某電商平臺(tái)退還原告林某貨款1670元，并支付逾期利息；被告某電商平臺(tái)向原告林某支付運(yùn)費(fèi)55元。

提醒：網(wǎng)購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān) 需視情況而定

承辦法官隨后表示，根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)于退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，通常情況下可以區(qū)分為兩種類(lèi)型。一種是商家交付的商品或服務(wù)不符合約定或存在質(zhì)量問(wèn)題的情形。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！贝藭r(shí)應(yīng)當(dāng)由賣(mài)家承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

另一種則是消費(fèi)者適用“七天無(wú)理由退貨”的情形。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條：“經(jīng)營(yíng)者采取網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。”消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品后，除特殊商品外，均可以申請(qǐng)“七天無(wú)理由退貨”，此時(shí)所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)。如果雙方約定由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，也可以由商家承擔(dān)。如果消費(fèi)者適用七天無(wú)理由退貨，商家無(wú)正當(dāng)理由拒絕收貨的，拒絕收貨產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)該由商家承擔(dān)。同時(shí)，消費(fèi)者在退回貨物時(shí)，還要保證退貨的商品完好，并注意將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。

因此，建議消費(fèi)者理性網(wǎng)購(gòu)，在下單前除仔細(xì)了解商家信用、商品屬性以及買(mǎi)家評(píng)價(jià)等信息外，還要注意網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有關(guān)退換貨的相關(guān)條款規(guī)定，特別是要搞清楚賣(mài)家是否承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)或商品是否有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，必要時(shí)與賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商。

正觀新聞·鄭州晚報(bào)記者 魯燕 通訊員 維佳 梅梅

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