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“老鄉(xiāng)，知道咱電工電話嗎？最近家里停電多嗎？家里沒電能及時聯(lián)系上電工嗎？電工的服務(wù)態(tài)度怎么樣？”8月15日，國網(wǎng)平頂山供電公司紀(jì)委工作人員聯(lián)合該公司營銷部在魯山縣魯城供電部供電區(qū)域內(nèi)以明察暗訪的方式，對居民用電情況、供電所工作人員的服務(wù)態(tài)度和辦電效率進(jìn)行監(jiān)督檢查，旨在近距離收集群眾意見建議，助力提升供電服務(wù)水平和客戶滿意度。

今年以來，該公司大力開展供電服務(wù)領(lǐng)域“小微腐敗”專項治理和業(yè)擴(kuò)報裝領(lǐng)域突出問題專項整治，聚焦供電服務(wù)領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)，抓實業(yè)擴(kuò)報裝、辦電申請、供電搶修、電費收繳等重點關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強化監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，狠抓作風(fēng)建設(shè)提升，著力解決群眾身邊的供電服務(wù)突出問題。

一是聚焦辦電規(guī)范。通過電話回訪、上門走訪等方式，組織開展辦電業(yè)務(wù)監(jiān)督和回訪工作，針對客戶裝表接電、用電增容等業(yè)擴(kuò)報裝、業(yè)務(wù)辦理的情況，認(rèn)真監(jiān)督檢查報裝接電業(yè)務(wù)流程是否方便快捷，是否滿足客戶用電需求。二是聚焦故障搶修。采用跟進(jìn)式監(jiān)督與系統(tǒng)線上監(jiān)督相結(jié)合的方式，對電力故障處理是否迅速、合規(guī)進(jìn)行全流程監(jiān)督。重點關(guān)注搶修工作能否適應(yīng)要求，是否嚴(yán)格執(zhí)行24小時搶修值班制度，作業(yè)人員到達(dá)故障現(xiàn)場的時限是否符合規(guī)定，故障處理是否及時、迅速、安全等。三是聚焦投訴舉報。紀(jì)委辦公室與營銷、運維等相關(guān)部門協(xié)同聯(lián)動，圍繞設(shè)備能力、人員技術(shù)、服務(wù)水平等問題，分類別梳理投訴舉報問題臺賬，精準(zhǔn)研判難點焦點，建立投訴舉報“約談”機(jī)制，對投訴舉報頻發(fā)的單位下發(fā)監(jiān)督任務(wù)書，督促找準(zhǔn)原因、強化整改，推動各項供電服務(wù)管控措施有效落實到位。

下一步，國網(wǎng)平頂山供電公司紀(jì)委將以監(jiān)督保障電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化為目標(biāo)，立足職責(zé)定位，持續(xù)強化監(jiān)督、壓實責(zé)任、堵塞管理漏洞，以堅實有力的舉措推動供電服務(wù)水平不斷提升，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生產(chǎn)生活用電提供堅強保障。(蔡長偉 岐召陽)

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