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8月3日上午，烏魯木齊高新投資發(fā)展集團(tuán)有限公司前期辦事員王睿超來到高新區(qū)（新市區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口表達(dá)謝意。

此前，王睿超在建設(shè)局窗口辦理施工許可證的過程中出現(xiàn)了審圖合格證和項(xiàng)目名稱不一致的情況，導(dǎo)致施工許可證無法辦理。

王睿超來到“辦不成事”窗口反映情況后，窗口值班人員立即和市審圖中心溝通聯(lián)系，隨后把問題成功解決，并通過電話告知他，目前公司已經(jīng)拿到了施工許可證，項(xiàng)目施工順利進(jìn)行。

這并非個例。今年7月，高新區(qū)（新市區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”窗口，派專人跟進(jìn)服務(wù)，專攻群眾辦不成的事。目前，“辦不成事”窗口辦理業(yè)務(wù)回復(fù)率100%，涉及商事經(jīng)營、投資建設(shè)、政策扶持、房產(chǎn)交易等多個領(lǐng)域。

“‘辦不成事’窗口真的大大方便了我們辦事人員，整體來說辦事流程、服務(wù)態(tài)度都有了優(yōu)化和提升?！蓖躅３f，從“辦不成”到“辦得成”他深有體會。

王睿超在公司辦理各類證件已有七年時間，以往辦理這些證件，需要在窗口遞交紙質(zhì)版資料、再去建設(shè)局、質(zhì)檢站等多個部門，現(xiàn)在只需要線上提交資料就能辦理，遇到問題窗口和中心就能及時解決，大大節(jié)省了企業(yè)辦事時間，保障了企業(yè)項(xiàng)目順利進(jìn)行。

當(dāng)天在“辦不成事”窗口坐班的高新區(qū)（新市區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心大項(xiàng)目組組長孫長聚說，“辦不成事”窗口就是要解決群眾的“急難愁盼”。群眾遇到的問題辦不了，由“辦不成事窗口”協(xié)調(diào)其他相關(guān)的職能局，同時會留下群眾電話，協(xié)調(diào)好通過電話告知讓群眾及時辦理相關(guān)事項(xiàng)，幫助群眾辦成事的同時避免群眾多“跑趟”。

高新區(qū)（新市區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”窗口設(shè)置以來，由服務(wù)大廳入駐各部門的科級干部來坐班并形成各個部門之間的聯(lián)動，解決各部門之間存在的問題，讓群眾辦成事。

“‘辦不成事’窗口也倒逼我們流程再造，從群眾的需求出發(fā)提供更優(yōu)質(zhì)更高效的行政服務(wù)。”高新區(qū)（新市區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心綜合科副科長李生飛說。

來源：文/圖 烏魯木齊晚報 記者 牟敏

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