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2026年元旦假期，天津站旅客發(fā)送量保持高位運(yùn)行，每日都在近9萬人次。來自石家莊鐵道大學(xué)電氣與電子工程學(xué)院電子信息專業(yè)大三學(xué)生張雯，作為京鐵志愿服務(wù)團(tuán)隊一員，主動申請到旅客出行集中崗位，以專業(yè)與熱忱，成為天津站的一道亮麗風(fēng)景，詮釋了新時代青年的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與“鐵路人”的初心使命。

元旦假期，天津站到達(dá)廳與進(jìn)出站口客流如潮。張雯在此日均進(jìn)行上百次問詢引導(dǎo)，耐心精準(zhǔn)指引旅客。遇到行動不便的旅客，她主動上前幫服、貼心協(xié)助。

張雯發(fā)現(xiàn)下午三至五點(diǎn)是換乘高峰，她便建議增派引導(dǎo)人員；針對老年旅客操作自助設(shè)備困難，她主動靠前一步提供引導(dǎo)服務(wù)，讓旅客平均問詢等待時間縮短近半。

元旦假期，當(dāng)別人與家人團(tuán)聚時，她堅守志愿服務(wù)崗位，用張雯自己的話說，“旅客的每一聲“謝謝”都是她堅持的動力?！?/p>

從校園到志愿服務(wù)一線，張雯用堅守與智慧，交出優(yōu)秀答卷。她的故事，是萬千京鐵志愿者的縮影，更是新時代中國青年將個人理想融入國家發(fā)展的生動寫照。這抹“志愿藍(lán)”，匯聚成推動社會進(jìn)步的溫暖洪流，激勵更多青年在奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)人生價值。