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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張雪飛）6月30日，轄區(qū)群眾高女士專程來到襄陽市公安局樊城區(qū)分局太平派出所，將一面印有“公正執(zhí)法守護(hù)民安 熱心人民盡職盡責(zé)”的錦旗送到民警潘鳴手中，對民警耐心調(diào)解糾紛、真情化解矛盾表示感謝。

日前，高女士因急于接送孩子，在小區(qū)路段駕車通行時，與同向騎行人力三輪車、行駛緩慢的張奶奶發(fā)生口角。雙方情緒激動、各不相讓，原本細(xì)微的通行摩擦迅速升級，造成道路擁堵，鄰里關(guān)系驟然緊張。

接警后，太平派出所值班民警潘鳴等人迅速趕到現(xiàn)場。面對僵持不下的雙方當(dāng)事人，民警首先穩(wěn)控局面，耐心安撫情緒，隨后詳細(xì)詢問事情經(jīng)過，全面掌握矛盾焦點。經(jīng)分析，該起糾紛并無實質(zhì)性沖突，系因一時心急、言語失當(dāng)所引發(fā)。民警本著“小事不出社區(qū)、矛盾就地化解”的原則，先后多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解過程中，民警將法治宣傳與情感疏導(dǎo)相結(jié)合，一方面向雙方講明鄰里相處之道和道路通行法規(guī)，指出沖動行事的后果；另一方面設(shè)身處地體諒雙方的實際處境，引導(dǎo)彼此將心比心、互諒互讓。經(jīng)反復(fù)溝通疏導(dǎo)，高女士與張奶奶逐漸消除隔閡，互相致歉、握手言和，就通行問題達(dá)成一致，糾紛得以圓滿化解。

事情解決后，高女士對民警認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致的工作作風(fēng)深有感觸，特意制作錦旗表達(dá)謝意，她說：“民警同志不厭其煩地做工作，把老百姓的小事當(dāng)成大事來辦，我們心里特別溫暖。”

一面錦旗，一份認(rèn)可，更是一份鞭策。太平派出所將持續(xù)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，把矛盾糾紛排查化解作為基礎(chǔ)性工作抓緊抓實，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，用心用情解決好群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，全力守護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。