【資料圖】

背景：

近期，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在為群眾服務(wù)方面，個(gè)別地方仍然存在消極應(yīng)付、推諉扯皮等問(wèn)題。門(mén)好進(jìn)了，臉好看了，可有的事情依然難辦。為了兜底解決問(wèn)題，一些地方創(chuàng)造性地設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，重點(diǎn)解決“疑難雜癥”，收獲不少好評(píng)。然而，“辦不成事”反映窗口不是萬(wàn)能鑰匙，不能成為普通咨詢(xún)窗口，甚至淪為擺設(shè)，也不能讓群眾都擠到“辦不成事”反映窗口去辦事。

@王彬：“辦不成事”反映窗口的本質(zhì)是通過(guò)逆向思維“想群眾之所想、急群眾之所急”，為群眾和企業(yè)辦成事?！稗k不成事”反映窗口收獲好評(píng)的同時(shí)，也難掩一些現(xiàn)實(shí)存在的共性問(wèn)題。換句話說(shuō)，相比于“辦成事”，搞明白“事為何辦不成”，后者更重要。

@茅冠雋：把“辦不成”的事兜底辦成，只是“辦不成事”反映窗口的第一層追求。設(shè)立這一窗口，要跳出“就事論事”，研究“事為何辦不成”。企業(yè)群眾辦事方不方便，最終還是取決于具體業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)水平如何。要避免“兜底”窗口變成首選窗口、“特殊”手段變成常規(guī)手段，通過(guò)不斷倒逼常規(guī)窗口轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效率，讓“辦不成事”反映窗口最終“閑”下來(lái)。歸根到底，推廣“辦不成事”反映窗口是手段，是特事特辦、急事急辦的權(quán)宜之計(jì)，最終讓企業(yè)群眾“辦得成事”才是目的。

@北京日?qǐng)?bào)：設(shè)置“辦不成事”反映窗口本是好事，但把好事真正辦好，關(guān)鍵還需相關(guān)部門(mén)透過(guò)這一形式，真正扛起自身的職責(zé)使命。一方面，可以將“辦不成事”反映窗口作為政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的“晴雨表”，從辦事群眾的急難愁盼里，反思哪些問(wèn)題總是“不好辦”“辦不成”，常規(guī)辦事流程是不是存在有待完善之處？另一方面，不妨將“辦不成事”反映窗口作為提高治理水平的一個(gè)有力抓手。手握辦事群眾提供的大數(shù)據(jù)，及時(shí)總結(jié)現(xiàn)象背后的共性問(wèn)題，力爭(zhēng)由此完善制度、形成機(jī)制。

對(duì)此，你怎么看？

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