在數(shù)字金融蓬勃發(fā)展的背景下，加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、提升服務質(zhì)效已成為銀行必修課。

8月16日，浙商銀行“營業(yè)網(wǎng)點服務示范提升煥新暨‘浙銀向善 溫暖驛站’建設發(fā)布會”在杭州舉辦。會上，浙商銀行宣布新建100家“浙銀向善 溫暖驛站”，打造以“善標、善能、善智、善行、善為”為導向的網(wǎng)點服務體系，把“善”的基因注入網(wǎng)點服務中?；顒赢斕?，浙商銀行還正式啟動“迎亞運”服務保障。

(資料圖片僅供參考)

浙商銀行黨委書記、董事長陸建強表示，營業(yè)網(wǎng)點是銀行對外服務的“窗口”形象，不僅是浙商銀行的形象，也是金融業(yè)、國有企業(yè)的形象。窗口形象要堅持“真善美”，把善的基因植入網(wǎng)點生態(tài)，把善的情懷釋放到客戶、社會，讓銀行網(wǎng)點的人文之光更加閃耀，讓金融向善的小舉動帶給社會大溫暖。

立足雙“百佳” 網(wǎng)點服務注入善基因

去年以來，在中國銀行業(yè)協(xié)會和各省市銀行業(yè)協(xié)會的大力支持下，浙商銀行將“營業(yè)網(wǎng)點形象提升工程”列入年度重點工程，成效顯著。其中，“暖心驛站”、適老服務、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等舉措得到外界好評，蘭州分行營業(yè)部、鄭州分行營業(yè)部也在評選中脫穎而出，獲中國銀行業(yè)協(xié)會2022年“百佳示范單位”稱號。

據(jù)了解，“百佳示范單位”稱號被譽為銀行業(yè)服務的最高榮譽，自2021年起評選周期調(diào)整至5年，全國20萬多家網(wǎng)點中僅有100家網(wǎng)點獲此榮譽。

發(fā)布會上，以“雙百佳”為起點，浙商銀行發(fā)布“營業(yè)網(wǎng)點服務示范提升煥新暨‘溫暖驛站’建設方案”。宣布將打造以“善標、善能、善智、善行、善為”為導向的煥新服務體系，從提升員工技能素質(zhì)、數(shù)字賦能客戶服務、提升網(wǎng)點人文關(guān)懷、構(gòu)建全渠道立體化服務模式出發(fā)，深化金融功能第一性，為客戶提供高質(zhì)量的服務體驗。

會上，“百佳網(wǎng)點”蘭州、鄭州分行營業(yè)部分享了“善本金融”網(wǎng)點的創(chuàng)建經(jīng)驗。作為2022年度甘肅銀行業(yè)唯一獲此榮譽的銀行，蘭州分行營業(yè)部在800多平方米的營業(yè)大廳設置茶水吧、微書吧、綠氧吧，建立“聯(lián)動響應機制”，實現(xiàn)“一次辦、一窗辦、限時辦”；派出駐村的王長山同志幫扶鄉(xiāng)村摘帽脫貧，6年間共出資25萬元幫助56位困難學子，成為金融向善的生動實踐；鄭州分行營業(yè)部通過“遠程銀行+”模式、上門服務等特色服務，空間上可移動、時間上有彈性，獲客戶點贊。2021年鄭州特大暴雨中，鄭州分行營業(yè)部成為群眾的臨時避難所，為受災群眾提供飲用水和食物，累計助困60余人。

鄭州分行和蘭州分行僅僅是浙商銀行網(wǎng)點踐行“善本金融”的一個縮影。近年來，浙商銀行正持續(xù)構(gòu)建全天候、有溫度的愛心銀行，打造“楓橋式”金融消保服務站和反詐宣導臺，為老年人、殘障人士打造無障礙公共服務場所，多舉措提升金融的基礎(chǔ)性、保障性，釋放金融的社會價值。

再增100家“浙銀向善 溫暖驛站” 點亮善的“明燈”

隨著更多傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的功能性服務轉(zhuǎn)向移動端和線上，銀行網(wǎng)點正逐步承載更多社會意義。2022年底，浙商銀行對浙江省內(nèi)網(wǎng)點進行社會化服務轉(zhuǎn)型，將自助服務網(wǎng)點改造成24小時“溫暖驛站”，讓金融之善以更豐富的形式惠及大眾，促進資源社會化共享。

經(jīng)過近半年多時間的試點運營，溫暖驛站取得積極反響。作為本次發(fā)布會的核心環(huán)節(jié)之一，浙商銀行宣布將按照“應設盡設”原則在全國范圍內(nèi)至少再增加100家“浙銀向善 溫暖驛站”，解決過往路人，尤其是近6000萬戶外勞動者的歇息、充電等問題。

“浙銀向善 溫暖驛站”設立的初衷，是為給大眾，尤其是環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動者提供一處“累了能歇腳、沒電能充電、渴了能喝水、飯涼能加熱”的“救急”場所，室內(nèi)配有礦泉水、充電器、微波爐等基礎(chǔ)設施，24小時對外開放，“不打烊”的燈讓深夜的勞動者感受到浙銀人給予的尊重與溫暖，正如一盞善的“明燈”。

截至目前，浙商銀行在浙江省內(nèi)建成“浙銀向善 溫暖驛站”21家，累計服務超萬人次。后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化“浙銀向善 溫暖驛站”服務功能，配置AED除顫儀、金融知識宣傳角、書角等服務，為社會公眾提供更溫暖的服務體驗。

十條保障措施 亞運金融服務“加速度”

2023年9月至10月，杭州亞運會將拉開帷幕。浙江是浙商銀行的“大本營”，為進一步做好亞運會期間金融服務，浙商銀行發(fā)布了“迎亞運服務保障十條措施”。涵蓋外語人員配備、本外現(xiàn)金服務、外卡受理改造、數(shù)幣創(chuàng)新應用、殘障人士陪伴、應急事件管理等多個方面，全力保障亞運金融服務所需。

同時，亞運會六個辦賽城市所在地分行服務保障工作也已進入沖刺階段，全行同心開啟金融服務亞運“加速度”。

目前，浙商銀行已完成浙江省內(nèi)所有ATM機具、重點區(qū)域特約商戶的外卡改造，將實時匯率表投射至網(wǎng)點叫號屏，確保境外客戶享受便利的金融服務。加大亞運場館周邊網(wǎng)點的現(xiàn)金投放力度，確?，F(xiàn)金供應總量充足、券別合理，并針對亞運會周邊重點商家，確保數(shù)字人民幣支付無障礙，推進數(shù)字人民幣與亞運場景的深度融合。同時，一支專業(yè)突出、外語能力強的網(wǎng)點服務隊伍也在各分行開展工作，確保重點場景有專人協(xié)調(diào)提供金融服務。

方寸之間，善意循環(huán)，溫暖不息。立足新發(fā)展階段，浙商銀行將以“雙百佳”殊榮為起點，心懷“國之大者”，以更加優(yōu)質(zhì)的營業(yè)服務構(gòu)建“善本金融”網(wǎng)點生態(tài)，踐行金融的政治性、人民性要求，在推動中國式現(xiàn)代化中展現(xiàn)更大的金融擔當。

本文源自：證券之星

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