在數(shù)字金融蓬勃發(fā)展的背景下，加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、提升服務(wù)質(zhì)效已成為銀行必修課。

8月16日，浙商銀行“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)示范提升煥新暨‘浙銀向善 溫暖驛站’建設(shè)發(fā)布會(huì)”在杭州舉辦。會(huì)上，浙商銀行宣布新建100家“浙銀向善 溫暖驛站”，打造以“善標(biāo)、善能、善智、善行、善為”為導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系，把“善”的基因注入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中?；顒?dòng)當(dāng)天，浙商銀行還正式啟動(dòng)“迎亞運(yùn)”服務(wù)保障。

(資料圖片僅供參考)

浙商銀行黨委書記、董事長(zhǎng)陸建強(qiáng)表示，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行對(duì)外服務(wù)的“窗口”形象，不僅是浙商銀行的形象，也是金融業(yè)、國有企業(yè)的形象。窗口形象要堅(jiān)持“真善美”，把善的基因植入網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)，把善的情懷釋放到客戶、社會(huì)，讓銀行網(wǎng)點(diǎn)的人文之光更加閃耀，讓金融向善的小舉動(dòng)帶給社會(huì)大溫暖。

立足雙“百佳” 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)注入善基因

去年以來，在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)和各省市銀行業(yè)協(xié)會(huì)的大力支持下，浙商銀行將“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)形象提升工程”列入年度重點(diǎn)工程，成效顯著。其中，“暖心驛站”、適老服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等舉措得到外界好評(píng)，蘭州分行營業(yè)部、鄭州分行營業(yè)部也在評(píng)選中脫穎而出，獲中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)2022年“百佳示范單位”稱號(hào)。

據(jù)了解，“百佳示范單位”稱號(hào)被譽(yù)為銀行業(yè)服務(wù)的最高榮譽(yù)，自2021年起評(píng)選周期調(diào)整至5年，全國20萬多家網(wǎng)點(diǎn)中僅有100家網(wǎng)點(diǎn)獲此榮譽(yù)。

發(fā)布會(huì)上，以“雙百佳”為起點(diǎn)，浙商銀行發(fā)布“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)示范提升煥新暨‘溫暖驛站’建設(shè)方案”。宣布將打造以“善標(biāo)、善能、善智、善行、善為”為導(dǎo)向的煥新服務(wù)體系，從提升員工技能素質(zhì)、數(shù)字賦能客戶服務(wù)、提升網(wǎng)點(diǎn)人文關(guān)懷、構(gòu)建全渠道立體化服務(wù)模式出發(fā)，深化金融功能第一性，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。

會(huì)上，“百佳網(wǎng)點(diǎn)”蘭州、鄭州分行營業(yè)部分享了“善本金融”網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。作為2022年度甘肅銀行業(yè)唯一獲此榮譽(yù)的銀行，蘭州分行營業(yè)部在800多平方米的營業(yè)大廳設(shè)置茶水吧、微書吧、綠氧吧，建立“聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制”，實(shí)現(xiàn)“一次辦、一窗辦、限時(shí)辦”；派出駐村的王長(zhǎng)山同志幫扶鄉(xiāng)村摘帽脫貧，6年間共出資25萬元幫助56位困難學(xué)子，成為金融向善的生動(dòng)實(shí)踐；鄭州分行營業(yè)部通過“遠(yuǎn)程銀行+”模式、上門服務(wù)等特色服務(wù)，空間上可移動(dòng)、時(shí)間上有彈性，獲客戶點(diǎn)贊。2021年鄭州特大暴雨中，鄭州分行營業(yè)部成為群眾的臨時(shí)避難所，為受災(zāi)群眾提供飲用水和食物，累計(jì)助困60余人。

鄭州分行和蘭州分行僅僅是浙商銀行網(wǎng)點(diǎn)踐行“善本金融”的一個(gè)縮影。近年來，浙商銀行正持續(xù)構(gòu)建全天候、有溫度的愛心銀行，打造“楓橋式”金融消保服務(wù)站和反詐宣導(dǎo)臺(tái)，為老年人、殘障人士打造無障礙公共服務(wù)場(chǎng)所，多舉措提升金融的基礎(chǔ)性、保障性，釋放金融的社會(huì)價(jià)值。

再增100家“浙銀向善 溫暖驛站” 點(diǎn)亮善的“明燈”

隨著更多傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能性服務(wù)轉(zhuǎn)向移動(dòng)端和線上，銀行網(wǎng)點(diǎn)正逐步承載更多社會(huì)意義。2022年底，浙商銀行對(duì)浙江省內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，將自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)改造成24小時(shí)“溫暖驛站”，讓金融之善以更豐富的形式惠及大眾，促進(jìn)資源社會(huì)化共享。

經(jīng)過近半年多時(shí)間的試點(diǎn)運(yùn)營，溫暖驛站取得積極反響。作為本次發(fā)布會(huì)的核心環(huán)節(jié)之一，浙商銀行宣布將按照“應(yīng)設(shè)盡設(shè)”原則在全國范圍內(nèi)至少再增加100家“浙銀向善 溫暖驛站”，解決過往路人，尤其是近6000萬戶外勞動(dòng)者的歇息、充電等問題。

“浙銀向善 溫暖驛站”設(shè)立的初衷，是為給大眾，尤其是環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動(dòng)者提供一處“累了能歇腳、沒電能充電、渴了能喝水、飯涼能加熱”的“救急”場(chǎng)所，室內(nèi)配有礦泉水、充電器、微波爐等基礎(chǔ)設(shè)施，24小時(shí)對(duì)外開放，“不打烊”的燈讓深夜的勞動(dòng)者感受到浙銀人給予的尊重與溫暖，正如一盞善的“明燈”。

截至目前，浙商銀行在浙江省內(nèi)建成“浙銀向善 溫暖驛站”21家，累計(jì)服務(wù)超萬人次。后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化“浙銀向善 溫暖驛站”服務(wù)功能，配置AED除顫儀、金融知識(shí)宣傳角、書角等服務(wù)，為社會(huì)公眾提供更溫暖的服務(wù)體驗(yàn)。

十條保障措施 亞運(yùn)金融服務(wù)“加速度”

2023年9月至10月，杭州亞運(yùn)會(huì)將拉開帷幕。浙江是浙商銀行的“大本營”，為進(jìn)一步做好亞運(yùn)會(huì)期間金融服務(wù)，浙商銀行發(fā)布了“迎亞運(yùn)服務(wù)保障十條措施”。涵蓋外語人員配備、本外現(xiàn)金服務(wù)、外卡受理改造、數(shù)幣創(chuàng)新應(yīng)用、殘障人士陪伴、應(yīng)急事件管理等多個(gè)方面，全力保障亞運(yùn)金融服務(wù)所需。

同時(shí)，亞運(yùn)會(huì)六個(gè)辦賽城市所在地分行服務(wù)保障工作也已進(jìn)入沖刺階段，全行同心開啟金融服務(wù)亞運(yùn)“加速度”。

目前，浙商銀行已完成浙江省內(nèi)所有ATM機(jī)具、重點(diǎn)區(qū)域特約商戶的外卡改造，將實(shí)時(shí)匯率表投射至網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)屏，確保境外客戶享受便利的金融服務(wù)。加大亞運(yùn)場(chǎng)館周邊網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金投放力度，確保現(xiàn)金供應(yīng)總量充足、券別合理，并針對(duì)亞運(yùn)會(huì)周邊重點(diǎn)商家，確保數(shù)字人民幣支付無障礙，推進(jìn)數(shù)字人民幣與亞運(yùn)場(chǎng)景的深度融合。同時(shí)，一支專業(yè)突出、外語能力強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)隊(duì)伍也在各分行開展工作，確保重點(diǎn)場(chǎng)景有專人協(xié)調(diào)提供金融服務(wù)。

方寸之間，善意循環(huán)，溫暖不息。立足新發(fā)展階段，浙商銀行將以“雙百佳”殊榮為起點(diǎn)，心懷“國之大者”，以更加優(yōu)質(zhì)的營業(yè)服務(wù)構(gòu)建“善本金融”網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)，踐行金融的政治性、人民性要求，在推動(dòng)中國式現(xiàn)代化中展現(xiàn)更大的金融擔(dān)當(dāng)。

本文源自：證券之星

關(guān)鍵詞：