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“原本以為開辦公司會(huì)跑斷腿，沒(méi)想到工作人員手把手教我完成注冊(cè)，當(dāng)場(chǎng)就順利辦妥了，‘海州速度’讓人驚喜！”剛領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照的邵先生，面對(duì)海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“紅馬甲”志愿者，連連表達(dá)感激之情。在大廳內(nèi)，叫號(hào)屏幕實(shí)時(shí)更新各窗口動(dòng)態(tài)，幫辦人員穿梭其間提供引導(dǎo)，這一幕幕溫馨場(chǎng)景，正是海州政務(wù)服務(wù)水平提升的生動(dòng)寫照。

這場(chǎng)變革始于理念的重塑。海州區(qū)吸取蘇州 “換位跑一次” 經(jīng)驗(yàn)，打破 “被動(dòng)供給” 的傳統(tǒng)模式，以 “‘海’好有您 ‘州’到服務(wù)” 品牌為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從 “能辦” 向 “好辦” 跨越。如今，海州的服務(wù)早已不再是機(jī)械流程，而是浸潤(rùn)在細(xì)節(jié)里的人文關(guān)懷。

海州區(qū)運(yùn)用多層次幫辦體系筑牢服務(wù)根基，為企業(yè)群眾提供“四辦”模式，即“引導(dǎo)辦、幫代辦、上門辦、隨時(shí)辦”。由志愿者在大廳內(nèi)提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，確保群眾辦事不迷路；針對(duì)企業(yè)登記、民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校設(shè)立等復(fù)雜業(yè)務(wù)，由專業(yè)幫辦人員全程協(xié)助辦理，讓群眾省心省力；對(duì)于行動(dòng)不便或有特殊需求的群眾，主動(dòng)提供上門服務(wù)，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”；24 小時(shí)自助區(qū)域的 “隨時(shí)幫辦”，則滿足了群眾錯(cuò)峰辦事的需求，讓政務(wù)服務(wù)觸手可及。這一系列舉措，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“零距離”，讓群眾和企業(yè)享受到更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)?！八霓k” 模式如同一張細(xì)密的服務(wù)網(wǎng)，兜住了不同群體的辦事難題。

“工作人員給了我材料清單，對(duì)照準(zhǔn)備就行，特別放心?！?辦理項(xiàng)目備案的陳先生點(diǎn)贊窗口的“一次性告知” 服務(wù)，這正是政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化改革的縮影。海州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)制定統(tǒng)一的辦事指南和材料清單，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程、所需材料、辦理時(shí)限等關(guān)鍵信息并在各窗口公示，讓群眾辦事有章可循、心中有數(shù)。同時(shí)，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，第一個(gè)接待群眾的窗口工作人員需全程跟進(jìn)業(yè)務(wù)辦理，直至問(wèn)題解決，避免群眾在不同窗口間來(lái)回奔波。辦完業(yè)務(wù)后，群眾可通過(guò)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，中心根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。

從 “一窗受理” 到 “一網(wǎng)通辦”，從 “被動(dòng)審批” 到 “主動(dòng)服務(wù)”，海州政務(wù)服務(wù)以 99.9% 的辦事滿意率交出亮眼答卷。下一步，海州區(qū)將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，聚焦群眾和企業(yè)的新需求、新期待，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，探索 “人工智能 + 政務(wù)服務(wù)” 深度融合，讓“海州速度” 與 “海州溫度”的交響，惠及更多的企業(yè)群眾，為海州高質(zhì)量發(fā)展注入不竭動(dòng)力。（王慧 李穎嫻 劉子萱）

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